Tây Ninh: Đổi mới tư duy phục vụ từ "bị động" sang "chủ động"

Là địa phương thứ hai trên cả nước thí điểm mô hình sau Đà Nẵng, Tây Ninh khẳng định quyết tâm đổi mới phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Mô hình hành chính công chủ động chuyển từ trạng thái “bị động” sang “chủ động”, trong đó cơ quan nhà nước không chỉ tiếp nhận và xử lý hồ sơ theo yêu cầu mà còn chủ động gợi ý, nhắc việc, dự báo và chuẩn bị trước thủ tục dựa trên dữ liệu sẵn có. Phương thức này giúp rút ngắn thời gian, giảm chi phí, tăng cường minh bạch, hạn chế tiêu cực và nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân.

Sau 2 tháng thí điểm 59 dịch vụ hành chính công chủ động trên nền tảng công nghệ số, hệ thống đã được cài đặt hoàn chỉnh tại trung tâm dữ liệu tỉnh, đảm bảo sẵn sàng tích hợp, kết nối và vận hành thử nghiệm. Các kênh thông báo SMS, Zalo, Email được tích hợp, giúp cơ quan quản lý chủ động gửi thông tin và nhắc việc đến người dân, doanh nghiệp.

Hệ thống đã kết nối với kho dữ liệu dùng chung của tỉnh (bao gồm cả dữ liệu của Long An trước đây) để khai thác thông tin. Tuy nhiên, mới có 16/59 thủ tục (27%) có đủ dữ liệu để triển khai cấp độ 1 (nhắc việc). Cụ thể gồm: gia hạn bảo hiểm y tế hộ gia đình; nhắc hạn và cấp lại giấy phép cửa hàng xăng dầu; thông báo tiếp nhận công bố hợp quy; giấy phép bức xạ X-quang y tế; giấy phép lao động cho người nước ngoài. Các thủ tục còn lại chưa có hoặc chưa đủ dữ liệu; các sở, ngành đang khẩn trương bổ sung, chuẩn hóa.

Địa phương đã kết nối hệ thống HIS của các bệnh viện tại Long An và Tây Ninh để khai thác thủ tục khai sinh, khai tử. Kết nối kỹ thuật đã hoàn thành nhưng chia sẻ dữ liệu chưa xong do chưa thống nhất thông tin của người bệnh, nhất là số điện thoại...

Theo lộ trình, trước ngày 10/5, tỉnh phấn đấu hoàn thành phê duyệt hồ sơ an toàn thông tin và kết nối hệ thống giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời hoàn tất kết nối hệ thống HIS và tăng cường tuyên truyền. Sau ngày 30/5, hệ thống sẽ được vận hành chính thức, tiếp tục được theo dõi, hỗ trợ kỹ thuật và tối ưu hóa trong thực tế.

Phát biểu chỉ đạo, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Tấn Hòa yêu cầu, các sở, ngành đổi mới tư duy từ phục vụ “bị động” sang “chủ động”, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm; nhấn mạnh trọng tâm cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, chia sẻ liên thông dữ liệu nhằm giảm tối đa khai báo trùng lặp thông tin. Lãnh đạo tỉnh nhận định, dữ liệu hiện là “điểm nghẽn” do chưa đáp ứng tiêu chí “đúng, đủ, sạch, sống” và còn quản lý cục bộ; nếu không khắc phục sẽ khó đạt hiệu quả.

Để khắc phục, tỉnh yêu cầu các sở, ngành ưu tiên nguồn lực dữ liệu, chuẩn hóa và cập nhật thường xuyên; chấm dứt quản lý rời rạc bằng file riêng, chuyển sang nền tảng số chung. Người đứng đầu các đơn vị chịu trách nhiệm về tiến độ và chất lượng dữ liệu, bảo đảm đồng bộ toàn hệ thống. Các cơ quan phối hợp với Trung ương, nhất là Bộ Công an đẩy nhanh kết nối VNeID và với Trung tâm chuyển đổi số để hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, đảm bảo an toàn thông tin cũng như vận hành ổn định hệ thống giải quyết thủ tục hành chính.

Việc triển khai dịch vụ hành chính công chủ động được kỳ vọng tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính ở Tây Ninh; góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ hiệu quả người dân và doanh nghiệp.