TP. Hồ Chí Minh tăng “lá chắn” bảo vệ người tiêu dùng trong kỷ nguyên số

Theo ông Huỳnh Anh Dũng, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh, thời gian qua các cơ quan chức năng đã có nhiều nỗ lực trong đấu tranh chống hàng giả, hàng gian, hàng kém chất lượng. Nhiều vụ việc lớn liên quan đến sản xuất, kinh doanh hàng giả đã được cơ quan công an và lực lượng quản lý thị trường phát hiện, xử lý nghiêm, tạo được sự đồng tình trong xã hội.

Tuy nhiên, quyền lợi của người tiêu dùng vẫn chưa được bảo vệ triệt để, một trong những khó khăn đó là việc phản ánh của người dân đến các cơ quan chức năng vẫn còn hạn chế. Nhiều trường hợp người tiêu dùng phát hiện sản phẩm không đảm bảo chất lượng nhưng ngại phản ánh hoặc không biết phản ánh ở đâu, dẫn đến vi phạm kéo dài, ảnh hưởng đến thị trường và quyền lợi người tiêu dùng.

“Không phải cơ quan quản lý không giải quyết mà vấn đề là người dân chưa phản ánh đầy đủ đến cơ quan chức năng. Khi tiếp nhận thông tin, các cơ quan đều xử lý rất quyết liệt”, ông Dũng nhấn mạnh.

Từ thực tế này, trong nhiệm kỳ tới, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh cho biết sẽ tập trung mở rộng mạng lưới hoạt động xuống tận xã, phường nhằm tạo thêm các điểm tiếp nhận thông tin gần dân hơn. Người tiêu dùng có thể phản ánh các vụ việc liên quan đến hàng giả, hàng nhái, chất lượng sản phẩm hoặc các hành vi xâm phạm quyền lợi ngay tại địa phương.

Hội sẽ tiếp nhận, sàng lọc thông tin và phối hợp với các cơ quan quản lý để xử lý, qua đó giúp người tiêu dùng có thêm kênh hỗ trợ tin cậy, giảm tâm lý e ngại khi trực tiếp làm việc với cơ quan chức năng. Bên cạnh đó, ứng dụng công nghệ thông tin được xác định là một trong những giải pháp trọng tâm trong nhiệm kỳ mới. Hội dự kiến xây dựng các kênh thông tin trực tuyến, đường dây nóng, nền tảng tiếp nhận phản ánh của người dân để tăng khả năng kết nối, xử lý nhanh các vụ việc phát sinh.

Phát biểu tại đại hội, GS.TS Nguyễn Văn Phước, Chủ tịch Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh cho biết, trong những năm qua, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh đã từng bước khẳng định vai trò là cầu nối giữa người tiêu dùng, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước. Hội đã tham gia giải quyết nhiều khiếu nại của người tiêu dùng, đóng góp ý kiến xây dựng Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi, đồng thời phối hợp tuyên truyền pháp luật và giám sát thị trường cùng các sở, ngành của thành phố.

Trong nhiệm kỳ tới, GS.TS Nguyễn Văn Phước kỳ vọng Hội sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động đến nhiều tầng lớp xã hội, tăng cường liên kết vùng và ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số trong công tác bảo vệ người tiêu dùng. Trong kỷ nguyên thương mại điện tử xuyên biên giới, bảo vệ người tiêu dùng không thể tách rời công nghệ số. Cùng đó phải số hóa quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại để đáp ứng số lượng vụ việc ngày càng lớn. Ngoài ra, Hội cần thúc đẩy tiêu dùng xanh, kinh tế tuần hoàn và nâng cao vai trò tư vấn, phản biện chính sách liên quan đến chất lượng sản phẩm, an toàn thực phẩm và môi trường.

 

Ở góc độ doanh nghiệp, ông Nguyễn Văn Tí, Giám đốc điều hành Công ty TNHH Thời trang Nón Sơn cho rằng: Việc bảo vệ người tiêu dùng cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan quản lý, Hội và doanh nghiệp chân chính. Doanh nghiệp mong muốn Hội tiếp tục tăng cường phối hợp trong tuyên truyền, hướng dẫn người tiêu dùng nhận biết hàng thật, hàng giả cũng như xử lý các vụ việc liên quan đến hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Đồng quan điểm, ông Nguyễn Viết Hồng, Tổng Giám đốc Công ty Vina CHG cho rằng, việc hợp nhất các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu sẽ tạo ra mạng lưới hỗ trợ rộng khắp hơn cho người dân. Theo ông Hồng, hiện nay vẫn còn nhiều người tiêu dùng bị xâm hại quyền lợi nhưng không tố giác vì ngại va chạm hoặc cho rằng giá trị thiệt hại không lớn. Điều này vô tình tạo điều kiện cho các đối tượng vi phạm tiếp tục hoạt động.

Do đó, việc xây dựng hệ thống tiếp nhận thông tin gần dân, dễ tiếp cận sẽ giúp người tiêu dùng có nơi để chia sẻ, được tư vấn và hỗ trợ khi gặp sự cố liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, từ đó vừa bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng, vừa góp phần giúp thị trường lành mạnh, đẩy lùi vấn nạn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

Trong bối cảnh thị trường ngày càng đa dạng, các hình thức kinh doanh trên nền tảng số phát triển nhanh, bảo vệ người tiêu dùng đòi hỏi phải đổi mới cả về phương thức hoạt động lẫn công cụ hỗ trợ. Việc xây dựng mạng lưới phản ánh rộng khắp, ứng dụng công nghệ số, tăng cường liên kết vùng và đẩy mạnh tuyên truyền được kỳ vọng sẽ tạo thêm “lá chắn” giúp người tiêu dùng được bảo vệ tốt hơn trong thời gian tới. Đây cũng được xem là bước đi cần thiết để hướng tới xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch.

Kết quả, Đại hội đã bầu ra Ban chấp hành gồm 39 thành viên. Ông Huỳnh Anh Dũng, tiếp tục được bầu giữ chức Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh nhiệm kỳ 2026 - 2031.