Ứng dụng hệ sinh thái số phục vụ người sử dụng điện Thủ đô

Hướng dẫn sử dụng hệ sinh thái số chăm sóc khách hàng. Ảnh Mạnh Khánh/TTXVN

Nhằm mang tới những tiện ích nhất cho khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi cũng như hướng tới công khai minh bạch quá trình kinh doanh, vận hành lưới điện, Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVN HANOI) ra mắt ứng dụng hệ sinh thái số phục vụ người dân, doanh nghiệp sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô.
Theo ông Lê Ánh Dương, Phó Tổng Giám đốc EVN HANOI, với phương châm dễ tiếp nhận, dễ tham gia, dễ giám sát trên cơ sở nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện, từ đó đã thôi thúc EVN HANOI cho ra mắt ứng dụng trên. Người sử dụng điện ở Thủ đô chỉ cần có điện thoại thông minh kết nối mạng và tải app EVN HANOI là có thể thực hiện các tính năng tiện ích: Đăng ký mua điện, báo sự cố điện, lịch ngừng cấp điện, liên hệ.

Đáng chú ý, ở hệ sinh thái này, EVN HANOI cho phép người dùng có thể tra cứu sản lượng điện tiêu thụ trong ngày từ đó đặt ngưỡng cảnh báo sử dụng điện, tự tính hóa đơn tiền điện...
Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Chủ tịch Hội đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam trực tiếp trải nghiệm hệ sinh thái số của EVN HANOI đánh giá, hệ sinh thái trên mang tính trực quan, công khai minh bạch, giúp người sử dụng điện Thủ đô dễ sử dụng, dễ hiểu, tiện lợi. Mặt khác, hệ sinh thái cũng giúp cho ngành điện dễ dàng tiếp cận những thông tin phản ánh từ phía khách hàng về cung cách phục vụ, qua phần tương tác trên hệ sinh thái, từ đó điều chỉnh thái độ phục vụ cũng như kịp thời xử lý những sự cố lưới điện.
Theo EVN HANOI, trong những năm qua bên cạnh nhiệm vụ bảo đảm cung ứng điện an toàn, liên tục, ổn định cho các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội của Thủ đô, EVN HANOI đã có nhiều nỗ lực trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác sản xuất, kinh doanh, đặc biệt là cung cấp dịch vụ điện theo hướng đơn giản và thuận tiện cho khách hàng.

Có thể kể đến dịch vụ mà EVN HANOI đã mang tới người sử dụng điện trong thời gian qua như: Thanh toán tiền điện tự động, lắp đặt điện online, đo chỉ số công tơ từ xa, hóa đơn điện tử…/.