Vietravel chủ động kích hoạt quy trình ứng phó khẩn cấp đảm bảo an toàn cho du khách

Vietravel chủ động kích hoạt quy trình ứng phó khẩn cấp đảm bảo an toàn cho du khách. Ảnh: Vietravel

Ngay khi nhận được thông tin chính thức từ các hãng hàng không và đối tác vận chuyển, Vietravel đã khẩn trương kích hoạt quy trình ứng phó, chủ động rà soát toàn bộ các đoàn khách liên quan nhằm đảm bảo an toàn tối đa và quyền lợi đầy đủ cho du khách.

Tính đến thời điểm hiện tại, Vietravel phục vụ 03 đoàn khách tại Dubai với tổng cộng 51 du khách và 01 đoàn khách tại Ai Cập với tổng cộng 24 du khách. Do ảnh hưởng từ việc điều chỉnh khai thác và hạn chế không phận tại một số khu vực trong bối cảnh xung đột leo thang, các đoàn hiện lưu trú tại khách sạn theo phương án an toàn trong thời gian chờ cập nhật chính thức từ hãng vận chuyển.

Vietravel đã chủ động bố trí khách sạn tiêu chuẩn, đảm bảo đầy đủ bữa ăn và các nhu cầu thiết yếu, đồng thời duy trì liên lạc thường xuyên giữa hướng dẫn viên, bộ phận điều hành và khách hàng để cập nhật thông tin liên tục, minh bạch và kịp thời.

Đối với các hành trình dự kiến khởi hành trong tháng 03/2026 sử dụng hãng hàng không Emirates và Qatar Airways, Vietravel đã chủ động liên hệ khách hàng để tư vấn phương án phù hợp với tình hình thực tế, bao gồm điều chỉnh tuyến bay hoặc chuyển sang hành trình thay thế trong trường hợp cần thiết. Nếu khách hàng chưa có nhu cầu khởi hành trong giai đoạn này, Vietravel sẽ hỗ trợ bảo lưu toàn bộ số tiền đã thanh toán theo chính sách hiện hành, đảm bảo tối đa quyền lợi và sự linh hoạt trong kế hoạch du lịch.

Trung Đông là một trong những thị trường chiến lược mà Vietravel đã tiên phong khai thác trong nhiều năm qua, không chỉ với vai trò là điểm đến mà còn là trung tâm trung chuyển quan trọng kết nối châu Âu, châu Phi và Nam Á. Diễn biến chiến sự hiện nay chắc chắn tạo ra tác động ngắn hạn đối với lĩnh vực hàng không, đặc biệt là hoạt động trung chuyển và định tuyến quốc tế, có thể dẫn đến điều chỉnh lịch trình và gia tăng chi phí vận hành. Tuy nhiên, đây được nhìn nhận là tác động mang tính thời điểm.

Các hãng hàng không quốc tế thường có phương án điều phối linh hoạt, định tuyến thay thế và từng bước khôi phục khai thác ngay khi điều kiện an toàn được đảm bảo. Vietravel đã chủ động rà soát toàn bộ kế hoạch khai thác tuyến, làm việc chặt chẽ với đối tác hàng không và cập nhật liên tục các phương án thay thế nhằm đảm bảo hành trình của khách hàng được điều chỉnh phù hợp trong mọi kịch bản.

Trong trường hợp tình hình được kiểm soát và không lan rộng thành xung đột khu vực, thị trường có khả năng phục hồi tương đối nhanh nhờ hệ thống trung chuyển mạnh của khu vực Dubai, Doha và Abu Dhabi. Theo đó, Vietravel tiếp tục triển khai chiến lược đa dạng hóa các tuyến bay, tăng cường các hành trình không phụ thuộc vào một điểm trung chuyển duy nhất nhằm giảm thiểu rủi ro vận hành, đồng thời duy trì định hướng phát triển thị trường Trung Đông trong dài hạn.

Ông Trần Đoàn Thế Duy, Tổng Giám Đốc Vietravel cho biết, khi có thông tin về việc điều chỉnh khai thác bay qua khu vực Trung Đông, Vietravel đã lập tức rà soát toàn bộ các đoàn liên quan và chủ động triển khai phương án đảm bảo điều kiện lưu trú, sinh hoạt đầy đủ cho khách trong thời gian chờ cập nhật từ hãng hàng không. Vietravel cam kết minh bạch thông tin, đồng hành sát sao cùng du khách và chỉ triển khai hành trình khi mọi yếu tố an toàn được đảm bảo.

Vietravel luôn duy trì cơ chế điều hành chủ động trong mọi tình huống phát sinh từ yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh hay biến động địa chính trị. Trước diễn biến tại khu vực Trung Đông, công ty đã kích hoạt hệ thống điều phối 24/7, đồng thời phối hợp chặt chẽ cùng các hãng hàng không và đối tác quốc tế để đảm bảo mọi phương án xử lý được triển khai kịp thời và phù hợp với điều kiện thực tế. Vietravel cam kết cung cấp thông tin minh bạch, cập nhật liên tục đến khách hàng và khuyến nghị du khách tuân thủ hướng dẫn của hướng dẫn viên cũng như cơ quan chức năng sở tại để đảm bảo an toàn trong suốt hành trình.

Vietravel bày tỏ sự chia sẻ và đáng tiếc khi những diễn biến ngoài mong muốn tại khu vực Trung Đông ảnh hưởng đến kế hoạch du lịch của du khách. Tuy nhiên, an toàn của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu, với 31 năm kinh nghiệm tổ chức và điều phối tour trong nước và quốc tế, công ty sẽ tiếp tục đồng hành, hỗ trợ tối đa để mỗi hành trình được điều chỉnh phù hợp và đảm bảo an toàn trong điều kiện tốt nhất.