Walmart cải tổ bộ máy lãnh đạo cấp cao

Quyết định này được đưa ra ngay trước thềm ông John Furner chính thức tiếp quản vị trí Giám đốc điều hành (CEO) của tập đoàn Walmart vào ngày 1/2 tới.

Theo thông báo phát đi ngày 16/1, sự thay đổi nhân sự quan trọng nhất thuộc về vị trí đứng đầu thị trường nội địa. Ông David Guggina, hiện là người đứng đầu mảng thương mại điện tử tại Mỹ, sẽ đảm nhận vai trò CEO của chi nhánh Walmart tại Mỹ (Walmart US), kế nhiệm vị trí mà ông John Furner để lại.

Ông Guggina đã có gần 8 năm gắn bó với Walmart, trải qua nhiều vị trí quản lý từ tự động hóa, chuỗi cung ứng đến thương mại điện tử. Trước đó, ông từng có 9 năm làm việc tại đối thủ Amazon.

Cùng với việc bổ nhiệm ông Guggina, Walmart cũng thực hiện luân chuyển và thăng chức cho 3 vị trí then chốt khác gồm ông Seth Dallaire, ông Chris Nicholas và bà Latriece Watkins.

Ông Seth Dallaire hiện là Giám đốc tăng trưởng Walmart US, sẽ mở rộng vai trò để phụ trách tăng trưởng toàn cầu. Ông Dallaire từng là Giám đốc doanh thu của Instacart và Phó chủ tịch phụ trách kinh doanh quảng cáo tại Amazon.

Trong khi đó, ông Chris Nicholas, CEO của Sam's Club (chuỗi bán lẻ dạng kho hàng thuộc Walmart), sẽ chuyển sang điều hành mảng quốc tế Walmart International, thay thế bà Kath McLay vừa rời nhiệm sở.

Còn bà Latriece Watkins, Giám đốc kinh doanh hàng hóa tại Mỹ sẽ tiếp quản vị trí CEO của Sam's Club. Đáng chú ý, bà Watkins bắt đầu sự nghiệp tại Walmart với tư cách là thực tập sinh từ năm 1997.

Tân CEO Walmart, ông John Furner nhấn mạnh, đợt điều chỉnh nhân sự này là bước đi chiến lược nhằm tổ chức lại bộ máy cho tương lai. Ông Furner cho biết khi AI đang nhanh chóng định hình lại ngành bán lẻ, Walmart tiến hành tập trung hóa những nền tảng để thúc đẩy các năng lực chia sẻ, qua đó giảm bớt những bộ phận vận hành để họ tập trung sâu hơn và tiếp cận gần hơn với khách hàng cũng như các thành viên.

Lãnh đạo Walmart cũng khẳng định việc đề bạt đồng loạt các nhân sự nội bộ cho thấy văn hóa trao cơ hội và chiều sâu của đội ngũ lãnh đạo kế cận tại tập đoàn. Những cái tên được nêu lần này đều là những người đứng sau các chiến lược tăng trưởng quan trọng nhất của Walmart trong những năm gần đây, khi tập đoàn mở rộng mạnh mẽ từ mô hình bán lẻ truyền thống sang kỷ nguyên thương mại điện tử và mua sắm thông minh.

Walmart hiện đang thâm nhập mạnh mẽ vào thị trường New York thông qua thương mại điện tử. Theo số liệu từ Advan Research dựa trên các giao dịch thẻ, doanh số bán hàng trực tuyến của Walmart.com tại khu vực Manhattan đã tăng hơn gấp đôi kể từ năm 2019, trong đó ghi nhận mức tăng 9% trong năm 2025. Đáng chú ý, tại các quận Bronx, Brooklyn và Queens, doanh số thương mại điện tử của Walmart đã tăng vọt từ 90% đến 120% trong 5 năm qua, riêng khu vực Staten Island ghi nhận mức tăng 44%.

Mặc dù Amazon vẫn là đơn vị thống trị mảng thương mại điện tử tại New York, nhưng Walmart đang cho thấy đà tăng trưởng ấn tượng nhờ chiến lược cạnh tranh về giá và đầu tư hàng tỷ USD vào nền tảng số.

Áp lực về chi phí sinh hoạt đang thúc đẩy người dân New York tìm đến những lựa chọn giá rẻ hơn. Ông Joe Feldman, chuyên gia phân tích bán lẻ tại công ty nghiên cứu và tư vấn Telsey Advisory Group, nhận định Walmart đang xây dựng sự hiện diện có ý nghĩa hơn tại 5 quận của thành phố.

Để phục vụ thị trường 8,5 triệu dân này, Walmart đã triển khai chiến lược hậu cần linh hoạt. Chuỗi bán lẻ này cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày đối với thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm đến Queens cùng một phần Brooklyn và Bronx từ các kho hàng ở Long Island thông qua mạng lưới tài xế Spark. Đối với cư dân Manhattan và Staten Island, hàng hóa đồ khô được vận chuyển qua các dịch vụ bưu kiện bên thứ ba.

Năm 2025, lần đầu tiên Walmart đã đặt quảng cáo tại Quảng trường Thời đại (Times Square) và trên hệ thống tàu điện ngầm New York để quảng bá cho những đợt giảm giá nhân dịp sự kiện khuyến mại Black Friday.

Vấn đề giá cả hàng hóa cũng là trọng tâm tại đây. Theo hãng nghiên cứu Numerator, giá thực phẩm của Walmart thường nằm trong nhóm thấp nhất thị trường.

Theo các chuyên gia, Walmart từ lâu đã áp dụng chiến lược "giá thấp mỗi ngày" - nghĩa là họ luôn đưa ra mức giá thấp thay vì thường xuyên giảm giá hoặc khuyến mãi. Nhưng không chỉ vậy, họ còn đầu tư mạnh mẽ để cải thiện danh tiếng trong thập kỷ qua. Walmart đã tăng lương để xoa dịu những chỉ trích về chế độ đãi ngộ, cải tạo cửa hàng sạch sẽ hơn, nâng cao chất lượng nông sản và bổ sung các thương hiệu cao cấp.

Bối cảnh kinh tế hiện tại cũng đang ủng hộ cách tiếp cận này của Walmart. Tâm lý người tiêu dùng ảm đạm, tăng trưởng việc làm chậm lại, cùng việc chính phủ đóng cửa gần đây đã làm gián đoạn nguồn tài trợ cho Chương trình Hỗ trợ dinh dưỡng bổ sung (SNAP) và buộc nhóm khách hàng thu nhập thấp phải cắt giảm chi tiêu. Một cuộc thăm dò của hãng tin Fox News gần đây cho thấy 76% người Mỹ có cái nhìn tiêu cực về nền kinh tế, tăng so với mức 67% hồi tháng 7/2025.

Chuyên gia phân tích Scott Mushkin tại công ty tư vấn tài chính R5 Capital, nhận định Walmart đã cải thiện chất lượng một cách đáng kể trong khi vẫn giữ giá thấp. Chiến lược này giúp họ thu hút không chỉ khách hàng thu nhập thấp mà cả tầng lớp trung lưu và thượng lưu đang muốn tiết kiệm.