Xử lý vụ tàu cung cấp dịch vụ tour thăm Vịnh Hạ Long chất lượng kém
Chiều 24/5, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn đã có cuộc gặp gỡ một số cơ quan báo chí nhằm thông tin liên quan đến vụ việc du khách quốc tịch Australia phản ánh bị cung cấp dịch vụ kém chất lượng, không giống như đã quảng cáo tour.
Tổng cục trưởng Nguyễn Văn Tuấn nêu rõ: Ngay sau khi tiếp nhận thông tin về vụ việc, Tổng cục Du lịch đã có công văn gửi UBND thành phố Hải Phòng đề nghị khẩn trương kiểm tra những thông tin báo chí nêu, xử lý nghiêm vi phạm của tàu Hoàng Phương 16.Tổng cục Du lịch cũng yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ phải có biện pháp khắc phục sự cố, xin lỗi và bồi thường cho các du khách. Đồng thời, cơ quan chức năng thành phố Hải Phòng tổng kiểm tra các phương tiện phục vụ du lịch để chấn chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn.
Ông Nguyễn Văn Tuấn cho rằng: Sự việc đã xảy ra đối với du khách Australia là cá biệt, nhưng đã ảnh hưởng, tổn thương đến uy tín, hình ảnh của ngành du lịch Việt Nam nói chung cũng như là du lịch của Hạ Long, Cát Bà nói riêng. Quan điểm của ngành du lịch là phải thanh tra, kiểm tra, xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật với các hành vi vi phạm này, để không làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Việt Nam. Về trách nhiệm của các bên liên quan, Tổng cục trưởng Nguyễn Văn Tuấn cho rằng: Vụ việc xảy ra ở vùng giáp ranh giữa Hạ Long (Quảng Ninh) và Cát Bà (Hải Phòng) - nơi mà cả 2 địa phương đều chưa chặt chẽ trong quản lý. Do đó, doanh nghiệp mà cụ thể là tàu Hoàng Phương 16 HP4686 lợi dụng kẽ hở này để hoạt động.Việc tàu xuất phát từ bến ở Hạ Long hay Cát Bà không phải là vấn đề mà phải hiểu rõ rằng: doanh nghiệp vi phạm phải bị kiểm tra, xử lý. Chủ phương tiện Hoàng Phương 16 HP4686 đăng kiểm tại Hải Phòng nên việc xử lý chủ phương tiện phải do UBND thành phố Hải Phòng và các đơn vị chức năng của Hải Phòng xử lý.
Còn với công ty du lịch, đại lý lữ hành bán tour kém chất lượng, không đúng như quảng cáo cho du khách cũng sẽ bị xử lý theo Nghị định về xử phạt hành chính trong lĩnh vực du lịch.
Ông Nguyễn Văn Tuấn cũng khẳng định: Hải Phòng đang vào cuộc rất quyết liệt để xử lý vụ việc. Đích thân Bí thư Thành ủy Hải Phòng đã đề nghị các đơn vị chức năng vào cuộc thanh tra tàu Hoàng Phương để xử lý nghiêm, triệt để sai phạm của tàu này theo đúng quy định của pháp luật. Tổng cục Du lịch cũng đề nghị Hải Phòng tạn giữ phương tiện này, làm rõ sai phạm đồng thời rà soát kiểm định lại chất lượng toàn bộ các tàu lưu trú, tham quan trên địa bàn.Nếu tàu không đảm bảo, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách du lịch, đáp ứng các quy chuẩn kỹ thuật, nhân lực thì phải thu hồi đăng kiểm, giấy phép hoạt động. nếu k đảm bảo, đáp ứng yêu cầu kinh doanh, quy chuẩn bảo vệ môi trường… thì thu hồi đăng kiểm, giấy phép hoạt động.
Phía Hà Nội cũng sẽ thanh tra, xử lý nghiêm với Văn phòng du lịch Spring Travel Agency, địa chỉ số 21, Ngõ Huyện, Hoàn Kiếm, Hà Nội – đơn vị bán tour kém chất lượng, không như quảng cáo cho du khách Australia. Nếu đơn vị có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế thì sẽ xem xét mức độ vi phạm, có thể tước giấy phép; nếu bán sản phẩm mà chưa có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật. Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn cũng nêu rõ: Với những tour giá quá rẻ thường dẫn đến lừa đảo khách hoặc thực hiện không đúng cam kết theo kiểu “tiền nào của nấy”. Do đó, ngành du lịch cần có biện pháp tuyên truyền, khuyến cáo du khách không nên tin tưởng, mua các tour giá rẻ, không đảm bảo chất lượng, quyền lợi của khách.Khi phát hiện tượng vi phạm, không đúng cam kết các đơn vị chức năng cần kịp thời vào cuộc can thiệp, xử lí nghiêm vi phạm của doanh nghiệp đồng thời đảm bảo quyền lợi cho du khách. Như vụ tàu Hoàng Phương, bắt buộc phải xin lỗi và bồi thường cho du khách…
Ông Nguyễn Văn Tuấn cũng cho rằng: Về lâu dài, Hải Phòng và Quảng Ninh nên có cơ chế phối hợp để quản lý chặt chẽ chất lượng dịch vụ các đội tàu khai thác khách ở Cát Bà- Vịnh Hạ Long, mang lại lợi ích cho cả 2 địa phương và nhiều trải nghiệm cho du khách./.>>> Làm rõ thông tin du khách Australia bị lừa khi tham gia tour du lịch vịnh Hạ Long
Tin liên quan
-
Kinh tế tổng hợp
Vụ khách Australia phản ánh về du lịch Hạ Long: Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch lên tiếng
10:21' - 23/05/2018
Thứ trưởng Trịnh Thị Thủy đã có văn bản số 2151 gửi UBND thành phố Hải Phòng về việc xử lý nghiêm việc cung cấp dịch vụ du lịch kém chất lượng cho du khách.
-
Kinh tế Việt Nam
Quảng Ninh không chấp thuận dự án xây dựng nhà máy hóa chất ở gần vịnh Hạ Long
19:10' - 22/05/2018
Vị trí của dự án này nằm ngay gần sông Cửa Lục, con sông đổ thẳng ra Di sản – kỳ quan thiên nhiên thế giới vịnh Hạ Long.
Tin cùng chuyên mục
-
Kinh tế Việt Nam
Thủ tướng làm việc với lãnh đạo các bộ, ngành, các tỉnh, thành phố ĐBSCL
10:45'
Sáng 13/7, Thủ tướng Phạm Minh Chính chủ trì hội nghị tại Cần Thơ, bàn về chính quyền địa phương 2 cấp, tiến độ dự án giao thông trọng điểm và Đề án phát triển 1 triệu ha lúa tại ĐBSCL.
-
Kinh tế Việt Nam
Hà Nội tăng tốc kích cầu du lịch: Mùa vàng bứt phá
09:27'
Trong nửa đầu năm 2025, Hà Nội đã đón khoảng 15,56 triệu lượt khách du lịch, tăng 11,8% so với cùng kỳ năm trước.
-
Kinh tế Việt Nam
10 sự kiện kinh tế Việt Nam nổi bật tuần qua
09:08'
Trong tuần qua, kinh tế Việt Nam có các thông tin nổi bật như xe máy xăng sẽ không được chạy trong Vành đai 1 từ 1/7/2026, chỉ số VN30 lập đỉnh lịch sử, Vietnam Airlines đón hành khách thứ 350 triệu.
-
Kinh tế Việt Nam
Ùn tắc giao thông kéo dài, BOT cầu Rạch Miễu liên tục xả trạm
19:34' - 12/07/2025
Chiều 12/7, Trạm thu phí BOT cầu Rạch Miễu đã tiến hành xả trạm nhiều lần để giảm ùn tắc kéo dài theo yêu cầu của Cảnh sát giao thông.
-
Kinh tế Việt Nam
Giải ngân vốn đầu tư công chuyển biến rõ rệt nhờ loạt giải pháp quyết liệt
16:10' - 12/07/2025
Tiến độ giải ngân vốn đầu tư công đã có chuyển biến rõ rệt nhờ hàng loạt giải pháp tháo gỡ khó khăn và sự chỉ đạo quyết liệt của Chính phủ.
-
Kinh tế Việt Nam
Hải Phòng giữ vững vai trò đầu tàu phát triển phía Bắc
15:42' - 12/07/2025
Ngày 12/7, Ban Thường vụ Thành ủy Hải Phòng triệu tập tổ chức Hội nghị Thành ủy lần 2 cho ý kiến nhiều nội dung quan trọng.
-
Kinh tế Việt Nam
Bộ trưởng Bộ Xây dựng đôn tốc tiến độ dự án Vành đai 3 TP. Hồ Chí Minh
13:53' - 12/07/2025
Ngày 12/7, Bộ trưởng Bộ Xây dựng Trần Hồng Minh trực tiếp khảo sát, kiểm tra công trình đường Vành đai 3 TP. Hồ Chí Minh.
-
Kinh tế Việt Nam
Đề xuất chuyển đổi số toàn diện trong cấp phù hiệu và giấy phép kinh doanh vận tải
13:48' - 12/07/2025
Sau khi hợp nhất, TP. Hồ Chí Minh (mới) có số lượng hồ sơ tiếp nhận giải quyết cấp giấy phép kinh doanh vận tải, phù hiệu kinh doanh vận tải… rất lớn.
-
Kinh tế Việt Nam
Chỉ thị của Thủ tướng về giải quyết tình trạng ô nhiễm môi trường
13:46' - 12/07/2025
Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính vừa ký ban hành Chỉ thị số 20/CT-TTg về một số nhiệm vụ cấp bách, quyết liệt ngăn chặn, giải quyết tình trạng ô nhiễm môi trường.