BNEWSMô hình mới kết hợp khu vực tự phục vụ, cabin tư vấn và quầy giao dịch đứng, hướng tới rút ngắn thời gian chờ của khách hàng và tăng tính chủ động khi giao dịch.
Khách hàng được hướng dẫn thực hiện giao dịch theo nhu cầu
Từ tháng 8/2026, ABBank chính thức triển khai mô hình Số hóa giao dịch tại quầy trên toàn hệ thống, thay đổi hành trình phục vụ khách hàng theo hướng nhận diện và phân luồng nhu cầu ngay từ đầu. Mô hình mới kết hợp khu vực tự phục vụ, cabin tư vấn và quầy giao dịch, hướng tới rút ngắn thời gian chờ và nâng cao tính chủ động của khách hàng.Theo ABBank, không phải mọi khách hàng đến ngân hàng đều có cùng nhu cầu. Trong khi một số giao dịch có thể hoàn tất nhanh trên các thiết bị số, những nhu cầu như vay mua nhà, đầu tư hay lựa chọn giải pháp tài chính lại cần được tư vấn chuyên sâu.Với mô hình mới, khách hàng được đội ngũ FIA (Finance & Investment Advisor - Tư vấn Tài chính và Đầu tư) đón tiếp ngay khi bước vào phòng giao dịch. Sau khi tìm hiểu nhu cầu, FIA sẽ hướng dẫn khách hàng đến khu vực phục vụ phù hợp.
Khách hàng có thể chủ động thực hiện các giao dịch số hóa trên CRM hoặc máy tính bảng, giúp rút ngắn thời gian và đơn giản hóa thủ tục
Đối với các giao dịch có thể số hóa, khách hàng thực hiện tại khu vực tự phục vụ thông qua máy CRM hoặc thiết bị số dưới sự hướng dẫn của FIA. Với nhu cầu tư vấn sản phẩm, giải pháp tài chính hoặc đầu tư, khách hàng được hỗ trợ tại cabin tư vấn. Các nghiệp vụ vẫn cần giao dịch viên trực tiếp xử lý tiếp tục được thực hiện tại quầy, nhưng nhiều bước thủ tục đã được khách hàng chủ động thực hiện trên thiết bị số từ trước.Theo ABBank, việc kết nối ba khu vực tự phục vụ, cabin tư vấn và quầy giao dịch thành một hành trình thống nhất giúp giảm các bước chờ đợi, đồng thời tạo điều kiện để nhân sự tập trung nhiều hơn vào tư vấn và hỗ trợ những nhu cầu tài chính chuyên sâu.Đại diện ABBank cho biết: “Mục tiêu của Dự án không chỉ là số hóa giao dịch mà còn là đổi mới trải nghiệm tại phòng giao dịch. Chúng tôi mong muốn công nghệ sẽ hỗ trợ những công việc có thể tự động hóa, để đội ngũ nhân sự có thêm thời gian lắng nghe, tư vấn và đồng hành cùng khách hàng. Đó cũng là định hướng ABBank theo đuổi trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ.”
Quầy giao dịch đứng và cabin tư vấn sẽ là nơi khách hàng được giao dịch viên trực tiếp tư vấn và hỗ trợ các nghiệp vụ cần thiết
Dự án Số hóa giao dịch tại quầy đã được triển khai áp dụng tiên phong tại 6 phòng giao dịch của ABBank tại 3 thành phố lớn (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) và chính thức được triển khai tại toàn bộ hệ thống điểm giao dịch trên cả nước từ tháng 8/2026. Việc đưa mô hình vào vận hành trên quy mô toàn hệ thống đánh dấu bước tiến mới trong hành trình đổi mới mô hình phục vụ, góp phần chuẩn hóa trải nghiệm giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ một cách nhất quán trên toàn hệ thống.
Khi giao dịch số đã trở thành xu hướng phổ biến, người dân và doanh nghiệp sẽ không chỉ quan tâm dịch vụ có trực tuyến hay không mà còn quan tâm dịch vụ có thực sự thuận tiện, liền mạch, an toàn.
MB cho biết việc ứng dụng AI, dữ liệu lớn và tự động hóa trên nền tảng BIZ MBBank đã giúp rút ngắn thời gian xử lý một số hành trình tín dụng từ khoảng 10 ngày xuống còn 2 ngày.
Tại sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2026, SACOMBANK mang đến những sản phẩm tài chính nổi bật với cách tiếp cận khác biệt, gần gũi, cởi mở và tiện lợi.
Khi giao dịch số đã trở thành xu hướng phổ biến, người dân và doanh nghiệp sẽ không chỉ quan tâm dịch vụ có trực tuyến hay không mà còn quan tâm dịch vụ có thực sự thuận tiện, liền mạch, an toàn.
Dữ liệu không chỉ giúp giao dịch nhanh hơn mà có thể trở thành cơ sở để quản trị tốt hơn, tiếp cận vốn thuận lợi hơn và nâng cao năng lực cạnh tranh dành cho các doanh nghiệp và hộ kinh doanh.
Lãi suất MSB hôm nay 18/8/2026 cao nhất ở mức 6,8%/năm, áp dụng cho tiền gửi trực tuyến kỳ hạn 12 tháng. Trong khi đó, lãi suất tiền gửi tại quầy cao nhất ở mức 6,5%/năm, áp dụng cùng kỳ hạn.
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước yêu cầu toàn ngành tập trung triển khai 6 nhóm nhiệm vụ trọng tâm, hướng chuyển đổi số từ hiện đại hóa hoạt động ngân hàng sang tạo giá trị thực chất.
Chuyển đổi số phải trực tiếp phục vụ người dân, doanh nghiệp, thúc đẩy tài chính toàn diện, hỗ trợ các nhóm khách hàng tiếp cận dịch vụ tài chính thuận tiện, an toàn với chi phí hợp lý.
