BNEWSMô hình mới kết hợp khu vực tự phục vụ, cabin tư vấn và quầy giao dịch đứng, hướng tới rút ngắn thời gian chờ của khách hàng và tăng tính chủ động khi giao dịch.
Khách hàng được hướng dẫn thực hiện giao dịch theo nhu cầu
Từ tháng 8/2026, ABBank chính thức triển khai mô hình Số hóa giao dịch tại quầy trên toàn hệ thống, thay đổi hành trình phục vụ khách hàng theo hướng nhận diện và phân luồng nhu cầu ngay từ đầu. Mô hình mới kết hợp khu vực tự phục vụ, cabin tư vấn và quầy giao dịch, hướng tới rút ngắn thời gian chờ và nâng cao tính chủ động của khách hàng.Theo ABBank, không phải mọi khách hàng đến ngân hàng đều có cùng nhu cầu. Trong khi một số giao dịch có thể hoàn tất nhanh trên các thiết bị số, những nhu cầu như vay mua nhà, đầu tư hay lựa chọn giải pháp tài chính lại cần được tư vấn chuyên sâu.Với mô hình mới, khách hàng được đội ngũ FIA (Finance & Investment Advisor - Tư vấn Tài chính và Đầu tư) đón tiếp ngay khi bước vào phòng giao dịch. Sau khi tìm hiểu nhu cầu, FIA sẽ hướng dẫn khách hàng đến khu vực phục vụ phù hợp.
Khách hàng có thể chủ động thực hiện các giao dịch số hóa trên CRM hoặc máy tính bảng, giúp rút ngắn thời gian và đơn giản hóa thủ tục
Đối với các giao dịch có thể số hóa, khách hàng thực hiện tại khu vực tự phục vụ thông qua máy CRM hoặc thiết bị số dưới sự hướng dẫn của FIA. Với nhu cầu tư vấn sản phẩm, giải pháp tài chính hoặc đầu tư, khách hàng được hỗ trợ tại cabin tư vấn. Các nghiệp vụ vẫn cần giao dịch viên trực tiếp xử lý tiếp tục được thực hiện tại quầy, nhưng nhiều bước thủ tục đã được khách hàng chủ động thực hiện trên thiết bị số từ trước.Theo ABBank, việc kết nối ba khu vực tự phục vụ, cabin tư vấn và quầy giao dịch thành một hành trình thống nhất giúp giảm các bước chờ đợi, đồng thời tạo điều kiện để nhân sự tập trung nhiều hơn vào tư vấn và hỗ trợ những nhu cầu tài chính chuyên sâu.Đại diện ABBank cho biết: “Mục tiêu của Dự án không chỉ là số hóa giao dịch mà còn là đổi mới trải nghiệm tại phòng giao dịch. Chúng tôi mong muốn công nghệ sẽ hỗ trợ những công việc có thể tự động hóa, để đội ngũ nhân sự có thêm thời gian lắng nghe, tư vấn và đồng hành cùng khách hàng. Đó cũng là định hướng ABBank theo đuổi trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ.”
Quầy giao dịch đứng và cabin tư vấn sẽ là nơi khách hàng được giao dịch viên trực tiếp tư vấn và hỗ trợ các nghiệp vụ cần thiết
Dự án Số hóa giao dịch tại quầy đã được triển khai áp dụng tiên phong tại 6 phòng giao dịch của ABBank tại 3 thành phố lớn (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) và chính thức được triển khai tại toàn bộ hệ thống điểm giao dịch trên cả nước từ tháng 8/2026. Việc đưa mô hình vào vận hành trên quy mô toàn hệ thống đánh dấu bước tiến mới trong hành trình đổi mới mô hình phục vụ, góp phần chuẩn hóa trải nghiệm giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ một cách nhất quán trên toàn hệ thống.
Khi giao dịch số đã trở thành xu hướng phổ biến, người dân và doanh nghiệp sẽ không chỉ quan tâm dịch vụ có trực tuyến hay không mà còn quan tâm dịch vụ có thực sự thuận tiện, liền mạch, an toàn.
Sau chỉ đạo của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, tính đến chiều 20/10, đã có 14 ngân hàng công bố các chương trình giảm lãi suất cho vay phổ biến từ 1,5-2%/năm, có nơi giảm sâu tới 3%/năm.
ABBank đẩy mạnh số hóa quy trình giao dịch và phát triển nền tảng ngân hàng số nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, trong bối cảnh lợi nhuận hoàn thành gần 96% kế hoạch năm.
SACOMBANK giảm 0,5%/năm lãi suất huy động kỳ hạn từ 6 tháng, đồng thời triển khai gói tín dụng 40.000 tỷ đồng với mức giảm lãi suất cho vay 2%/năm nhằm hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh.
MSB điều chỉnh giảm 0,5%/năm lãi suất huy động đối với các kỳ hạn từ 6 tháng, đồng thời triển khai gói tín dụng 10.000 tỷ đồng cho khách hàng doanh nghiệp với lãi suất từ 7,5%/năm.
