Buýt Hà Nội nâng cao chất lượng phục vụ
Theo Tổng Giám đốc Tổng Công ty Vận tải Hà Nội Nguyễn Thanh Nam, 6 tháng đầu năm 2023, chất lượng dịch vụ xe buýt ở Hà Nội chuyển biến tích cực, nhóm chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ được cải thiện tốt, công tác điều hành sản xuất kinh doanh tại các đơn vị được kiểm soát ổn định.
Lũy kế 6 tháng đầu năm 2023, sản lượng vé lượt xe buýt của Tổng Công ty ước đạt 13,8 triệu lượt, bằng 63,7% kế hoạch thầu. Hai tuyến buýt sân bay số 68, 86 hoạt động khá ổn định với số chuyến tăng so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ khách bình quân lần lượt đạt 10,2 và 18,1 khách/lượt. Tuyến buýt Citytour đã vận hành 4.094 lượt xe, bình quân 17,7 khách/lượt.
Qua các đợt triển khai chương trình nâng cao chất lượng phục vụ, ý kiến phản hồi của khách hàng về hành vi, thái độ phục vụ của lái xe và nhân viên phục vụ trên xe buýt của Tổng Công ty Vận tải Hà Nội đã có nhiều cải thiện đối với hành khách đi xe buýt. Ý thức chấp hành Luật Giao thông Đường bộ, chấp hành kỷ luật của công nhân lái xe tốt hơn trước.
Tổng đài chăm sóc khách hàng đã tiếp nhận trên 73.000 cuộc gọi, tăng 15% so với cùng kỳ năm trước, ghi nhận 483 thông tin khen ngợi, 890 trường hợp thông tin tìm tài sản thất lạc cho khách hàng. Số lượng biên bản vi phạm đã được lập giảm gần 5% so với cùng kỳ năm trước.
Trong 6 tháng đầu năm, Tổng Công ty đã điều chỉnh hợp lý hoá lộ trình 10 tuyến; điều chỉnh lộ trình 33 tuyến xe buýt theo phương án phân luồng tổ chức giao thông chung của thành phố; phối hợp khắc phục, xử lý 52 điểm dừng đỗ xe buýt bị hư hỏng, mất an toàn giao thông,…; điều chỉnh hợp lý hoá biểu đồ vận hành 3 tuyến xe buýt.
Bên cạnh đó, các khóa đào tạo cho người lao động được Tổng Công ty tổ chức thường xuyên. Cùng với các khóa đào tạo, bồi dưỡng định kỳ cho công nhân lái xe, nhân viên phục vụ và đội ngũ gián tiếp, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội đã tổ chức 12 khóa đào tạo cập nhật, bồi dưỡng chuyên sâu cho hơn 500 học viên là đội ngũ gián tiếp trong hoạt động chăm sóc khách hàng, nhân viên kỹ thuật phương tiện, nhân viên kỹ thuật giám sát, nhân viên điều hành xe buýt...
Với phương châm “Lấy khách hàng là trung tâm”, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội tiếp tục triển khai có hiệu quả chương trình “Tăng cường hơn nữa vai trò chủ đạo về vận tải hành khách công cộng của Tổng Công ty Vận tải Hà Nội”, xây dựng hình ảnh đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt Thủ đô: “Thân thiện, tận tụy và nhiệt tình” trong lòng người dân và hành khách đi xe buýt.
Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ hành khách; nhân rộng, lan tỏa những gương phục vụ điển hình tiên tiến, có tinh thần phục vụ tốt, nâng cao hình ảnh và chất lượng dịch vụ xe buýt của Tổng Công ty Vận tải cũng như cải thiện thu nhập cho công nhân lái xe, nhân viên phục vụ, Tổng công ty Vận tải Hà Nội tiếp tục triển khai chương trình “Nâng cao chất lượng dịch vụ trong hoạt động xe buýt của Tổng công ty gắn với cải thiện thu nhập cho công nhân lái xe, nhân viên phục vụ” đến từng người lao động. Theo đó, mỗi công nhân lái xe và nhân viên phục vụ phải đảm bảo các điều kiện cần thiết để được đánh giá xếp loại đề xuất xét bổ sung thu nhập.
6 tháng cuối năm 2023, để nâng cao chất lượng phục vụ của xe buýt, Tổng công ty tiếp tục khảo sát, đề xuất hợp lý hoá lộ trình, tránh các điểm ùn tắc, tăng kết nối và mở rộng vùng phục vụ; đề xuất khắc phục tồn tại, bất cập tại các điểm dừng để tạo thuận tiện cho hành khách và bảo đảm điều kiện cho xe buýt hoạt động; xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên phục vụ xe buýt “Thân thiện, tận tụy và nhiệt tình”…
Bên cạnh đó tăng cường vận động, tuyên truyền, đào tạo, tập huấn, kết hợp với kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm các vi phạm về tiêu chí chất lượng dịch vụ, đặc biệt là lỗi thái độ phục vụ, kỷ luật chạy xe, vi phạm doanh thu và chấp hành pháp luật giao thông đường bộ.
Tổng công ty cũng tiếp tục phối hợp với các cơ quan quản lý xây dựng, triển khai kế hoạch phát triển xe buýt năm 2023 và các năm tiếp theo; chuẩn bị sẵn sàng để đấu thầu lại 4 tuyến trong năm 2023 và tiếp tục chuẩn bị vận hành phương tiện sử dụng năng lượng sạch để sẵn sàng triển khai theo chỉ đạo của thành phố khi đáp ứng đủ điều kiện./.
- Từ khóa :
- xe buýt
- hà nội
- Tổng Công ty Vận tải Hà Nội
Tin liên quan
-
Kinh tế & Xã hội
Hà Nội tổ chức lại giao thông quanh nút giao Mai Dịch
19:05' - 17/07/2023
Ngày 17/7, Sở Giao thông Vận tải Hà Nội đã ra thông báo điều chỉnh phân luồng tổ chức giao thông nút giao Mai Dịch để giảm tình trạng ùn tắc do phải rào đường thi công 2 cầu vượt đô thị Mai Dịch.
-
Phân tích - Dự báo
Các nước Đông Nam Á đẩy mạnh phát triển đường sắt đô thị
05:30' - 15/07/2023
Mạng lưới đường sắt đô thị ở Đông Nam Á đang trên đà mở rộng thêm 20% vào cuối năm 2024.
Tin cùng chuyên mục
-
Doanh nghiệp
PC Thanh Hóa: Nhiều giải pháp giảm sự cố đường dây trung áp
08:57' - 05/10/2024
Để giảm đảm bảo cấp điện Tết nguyên Đán và hè năm 2025, Công ty Điện lực Thanh Hóa sẽ khắc phục toàn bộ tồn tại khiếm khuyết trên tất cả các đường dây trung áp và phấn đấu hoàn thành trước 31/12/2024.
-
Doanh nghiệp
Cần Thơ khuyến khích tái cấu trúc nhà xưởng tăng hiệu quả sản xuất
08:00' - 05/10/2024
Ngày 4/10, Bí thư Thành ủy Cần Thơ Nguyễn Văn Hiếu đi thăm, làm việc với các doanh nghiệp xuất khẩu may mặc, thủy sản trên địa bàn thành phố.
-
Doanh nghiệp
EU bỏ phiếu ủng hộ áp thuế bổ sung đối với ô tô điện nhập khẩu của Trung Quốc
21:19' - 04/10/2024
Liên minh châu Âu nhất trí áp thuế bổ sung đối với xe ô tô điện nhập khẩu của Trung Quốc, trong bối cảnh các cuộc đàm phán với Bắc Kinh nhằm tìm giải pháp cho tranh chấp thương mại vẫn đang diễn ra.
-
Doanh nghiệp
Nhà máy điện Nhơn Trạch 3&4 đã "chốt" được Hợp đồng mua bán điện
18:50' - 04/10/2024
Việc ký kết hợp đồng PPA với các cam kết mua điện dài hạn (Qc) cho dự án là yếu tố quan trọng nhất bên cạnh xác định khung giá điện để dự án Nhơn Trạch 3&4 có thể triển khai thuận lợi.
-
Doanh nghiệp
TotalEnergies sẽ khởi động lại dự án khí đốt ở Mozambique trong năm nay
18:14' - 04/10/2024
Tập đoàn này đã thu xếp được gần 80% trong số 14 tỷ USD đầu tư cho dự án khí đốt khổng lồ của mình ở Cabo Delgado, Mozambique.
-
Doanh nghiệp
Thuê xe dài hạn: Nhẹ gánh, dễ dàng lên đời, trải nghiệm nhiều dòng xe xịn
17:40' - 04/10/2024
Xu hướng thuê xe cũng đang dần phổ biến tại Việt Nam với đặc điểm nhu cầu di chuyển lớn, dân số trẻ, linh hoạt và bắt nhịp nhanh với xu hướng.
-
Doanh nghiệp
Tập trung đảm bảo cung ứng điện những tháng cuối năm
16:11' - 04/10/2024
EVN sẽ tập trung đẩy nhanh tiến độ thi công, đảm bảo mục tiêu hoàn thành các dự án nguồn và lưới điện.
-
Doanh nghiệp
Phát động đợt thi đua cao điểm đưa 2 dự án điện trọng điểm về đích
15:53' - 04/10/2024
Đây là 2 dự án có ý nghĩa đặc biệt quan trọng nhằm tăng cường năng lực lưới điện truyền tải, góp phần đảm bảo cung cấp điện cho miền Bắc ngay ở thời điểm hiện tại và trong những năm tới.
-
Doanh nghiệp
Canon Việt Nam và các công ty ủng hộ hơn 2 tỷ đồng hỗ trợ người dân miền Bắc bị lũ lụt
14:20' - 04/10/2024
Canon Việt Nam và các công ty trao 900 suất quà cứu trợ cho các gia đình khó khăn và bị ảnh hưởng nặng nề với tổng giá trị hơn 2 tỷ đồng.