Buýt Hà Nội nâng cao chất lượng phục vụ

Xe buýt đón khách tại Khu đô thị Linh Đàm (Hà Nội) Ảnh: Mạnh Khánh - TTXVN

Theo Tổng Giám đốc Tổng Công ty Vận tải Hà Nội Nguyễn Thanh Nam, 6 tháng đầu năm 2023, chất lượng dịch vụ xe buýt ở Hà Nội chuyển biến tích cực, nhóm chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ  được cải thiện tốt, công tác điều hành sản xuất kinh doanh tại các đơn vị được kiểm soát ổn định.

Lũy kế 6 tháng đầu năm 2023, sản lượng vé lượt xe buýt của Tổng Công ty ước đạt 13,8 triệu lượt, bằng 63,7% kế hoạch thầu. Hai tuyến buýt sân bay số 68, 86 hoạt động khá ổn định với số chuyến tăng so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ khách bình quân lần lượt đạt 10,2 và 18,1 khách/lượt. Tuyến buýt Citytour đã vận hành 4.094 lượt xe, bình quân 17,7 khách/lượt.

Qua các đợt triển khai chương trình nâng cao chất lượng phục vụ, ý kiến phản hồi của khách hàng về hành vi, thái độ phục vụ của lái xe và nhân viên phục vụ trên xe buýt của Tổng Công ty Vận tải Hà Nội đã có nhiều cải thiện đối với hành khách đi xe buýt. Ý thức chấp hành Luật Giao thông Đường bộ, chấp hành kỷ luật của công nhân lái xe tốt hơn trước.

Tổng đài chăm sóc khách hàng đã tiếp nhận trên 73.000 cuộc gọi, tăng 15% so với cùng kỳ năm trước, ghi nhận 483 thông tin khen ngợi, 890 trường hợp thông tin tìm tài sản thất lạc cho khách hàng. Số lượng biên bản vi phạm đã được lập giảm gần 5% so với cùng kỳ năm trước.

Trong 6 tháng đầu năm, Tổng Công ty đã điều chỉnh hợp lý hoá lộ trình 10 tuyến; điều chỉnh lộ trình 33 tuyến xe buýt theo phương án phân luồng tổ chức giao thông chung của thành phố; phối hợp khắc phục, xử lý 52 điểm dừng đỗ xe buýt bị hư hỏng, mất an toàn giao thông,…; điều chỉnh hợp lý hoá biểu đồ vận hành 3 tuyến xe buýt.

Bên cạnh đó, các khóa đào tạo cho người lao động được Tổng  Công ty tổ chức thường xuyên. Cùng với các khóa đào tạo, bồi dưỡng định kỳ cho công nhân lái xe, nhân viên phục vụ và đội ngũ gián tiếp, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội đã tổ chức 12 khóa đào tạo cập nhật, bồi dưỡng chuyên sâu cho hơn 500 học viên là đội ngũ gián tiếp trong hoạt động chăm sóc khách hàng, nhân viên kỹ thuật phương tiện, nhân viên kỹ thuật giám sát, nhân viên điều hành xe buýt...

Với phương châm “Lấy khách hàng là trung tâm”, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội tiếp tục triển khai có hiệu quả chương trình “Tăng cường hơn nữa vai trò chủ đạo về vận tải hành khách công cộng của Tổng Công ty Vận tải Hà Nội”, xây dựng hình ảnh đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt Thủ đô: “Thân thiện, tận tụy và nhiệt tình” trong lòng người dân và hành khách đi xe buýt.

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ hành khách; nhân rộng, lan tỏa những gương phục vụ điển hình tiên tiến, có tinh thần phục vụ tốt, nâng cao hình ảnh và chất lượng dịch vụ xe buýt của Tổng Công ty Vận tải cũng như cải thiện thu nhập cho công nhân lái xe, nhân viên phục vụ, Tổng công ty Vận tải Hà Nội tiếp tục triển khai chương trình “Nâng cao chất lượng dịch vụ trong hoạt động xe buýt của Tổng công ty gắn với cải thiện thu nhập cho công nhân lái xe, nhân viên phục vụ” đến từng người lao động. Theo đó, mỗi công nhân lái xe và nhân viên phục vụ phải đảm bảo các điều kiện cần thiết để được đánh giá xếp loại đề xuất xét bổ sung thu nhập.

6 tháng cuối năm 2023, để nâng cao chất lượng phục vụ của xe buýt, Tổng công ty tiếp tục khảo sát, đề xuất hợp lý hoá lộ trình, tránh các điểm ùn tắc, tăng kết nối và mở rộng vùng phục vụ; đề xuất khắc phục tồn tại, bất cập tại các điểm dừng để tạo thuận tiện cho hành khách và bảo đảm điều kiện cho xe buýt hoạt động; xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên phục vụ xe buýt “Thân thiện, tận tụy và nhiệt tình”… 

Bên cạnh đó tăng cường vận động, tuyên truyền, đào tạo, tập huấn, kết hợp với kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm các vi phạm về tiêu chí chất lượng dịch vụ, đặc biệt là lỗi thái độ phục vụ, kỷ luật chạy xe, vi phạm doanh thu và chấp hành pháp luật giao thông đường bộ.

Tổng công ty cũng tiếp tục phối hợp với các cơ quan quản lý xây dựng, triển khai kế hoạch phát triển xe buýt năm 2023 và các năm tiếp theo; chuẩn bị sẵn sàng để đấu thầu lại 4 tuyến trong năm 2023 và tiếp tục chuẩn bị vận hành phương tiện sử dụng năng lượng sạch để sẵn sàng triển khai theo chỉ đạo của thành phố khi đáp ứng đủ điều kiện./.