Cách mạng số ngành du lịch - Bài 1: Những vấn đề đặt ra của chuyển đổi số

Mỹ Phương/TTXVN
13:10' - 01/02/2022

BNEWS Du lịch là ngành có tính liên ngành rất cao, nên thúc đẩy công nghệ số trong hoạt động du lịch đòi hỏi sự vào cuộc của Chính phủ, các bộ ban ngành, doanh nghiệp và cộng đồng.

Đại dịch COVID-19 đã gây cho hầu hết ngành nghề, lĩnh vực nói chung nhiều thách thức không nhỏ, riêng ngành du lịch chịu tổn thất rất nặng nề. Đồng thời, do tác động của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, với sự thay đổi thói quen của người tiêu dùng, nhất là sau đại dịch COVID-19, chuyển đổi số đã trở thành yêu cầu tất yếu của ngành du lịch toàn cầu.

Phóng viên TTXVN thực hiện chùm 4 bài viết với chủ đề "Cách mạng số ngành du lịch" nhằm cập nhật thông tin từ các báo cáo chuyên ngành, ghi nhận ý kiến chuyên gia, mở ra bức tranh ngành du lịch Việt Nam trong bối cảnh toàn cầu cần những hướng đi và chiến lược trong thời gian tới.

Đoàn khách du lịch quốc tế cùng tập thể dục với người dân Thủ đô tại khu vực vườn hoa Lý Thái Tổ bên hồ Hoàn Kiếm. Ảnh tư liệu: Minh Quyết/TTXVN

Bài 1: Những bài toán khó của chuyển đổi số

Quá trình chuyển đổi số của ngành du lịch Việt Nam được đánh giá là vẫn còn nhiều rào cản do nền tảng chất lượng người hành nghề du lịch không đồng đều, trình độ quản lý tương đối thấp, công nghệ số cung cấp chưa đầy đủ, dịch vụ du lịch tương đối tụt hậu...

Trong thời gian tới, muốn giải quyết những rào cản này, đòi hỏi ngành du lịch phải có giải pháp mạnh mẽ, vượt qua những hạn chế về tài chính, nguồn nhân lực, chính sách, công nghệ thông tin, tổ chức và quản lý, cơ chế hợp tác trong ngành.

*Đòi hỏi nguồn lực đầu tư

Ghi nhận thực tế trên thị trường du lịch Việt Nam cho thấy, chuyển đổi số là một thử thách lớn của doanh nghiệp, nhất là doanh nhỏ và vừa. Bởi chuyển đổi số không chỉ đòi hỏi sự cố gắng từ Ban quản trị đến toàn bộ đội ngũ nhân viên, mà cần có một chiến lược rõ ràng, kiên định dựa trên cơ sở phân tích dữ liệu. Chuyển đổi số đặt ra yêu cầu tái cấu trúc doanh nghiệp và quy trình kinh doanh, đây là sự thay đổi mà không phải doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng thực hiện.

Theo Tiến sĩ Lê Thị Ái Nhân, Chuyên gia khoa học xã hội, yêu cầu hàng đầu của chuyển đổi số và phát triển ngành du lịch là phải có nguồn nhân lực, cũng như một số lượng lớn chuyên gia du lịch toàn diện và nhân tài ưu tú về công nghệ thông tin.

Tuy nhiên, hiện tại hệ thống đào tạo tại Việt Nam còn khá bất cập trong việc bắt kịp xu hướng ươm mầm nhân tài, phát triển nguồn nhân lực du lịch kỹ thuật số, nhất là cung cấp chưa đa dạng chương trình nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và ứng dụng thực tế.

Trong khi đó, ở hầu hết hệ thống nhà hàng, khách sạn, đại lý du lịch, cửa hàng du lịch, điểm đến danh lam thắng cảnh... tại Việt Nam chưa được trang bị nguồn nhân lực công nghệ số du lịch chuyên nghiệp, thậm chí chưa hình thành được những vị trí công nghệ số phục vụ cho yêu cầu chuyển đổi số và đáp ứng nhu cầu du khách.

Những vấn đề này cho thấy, sự thiếu hụt nhân tài kỹ thuật số ảnh hưởng trực tiếp đến tiến trình số hóa của ngành du lịch Việt Nam lên một cấp độ cao hơn.

Du khách quốc tế tham quan Phố cổ Hội An. Ảnh: Thanh Tùng - TTXVN

Đồng quan điểm, đại diện các doanh nghiệp du lịch, công ty lữ hành trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh cũng chỉ ra rằng, hạn chế và ảnh hưởng của công nghệ số cốt lõi đối với quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch chủ yếu là do nền tảng số hóa còn yếu, mức độ số hóa thấp, thiếu dịch vụ du lịch trực tuyến (online) được cá nhân hóa...

Trong khi đó, quá trình chuyển đổi số của ngành du lịch bắt buộc ứng dụng nhiều công nghệ thông tin như điện toán đám mây, công nghệ thiết bị đầu cuối thông minh, Internet vạn vật (IoT), hệ thống thông tin địa lý, công nghệ thực tế ảo (VR), hệ thống định vị toàn cầu, công nghệ 5G,...

Mặt khác, ngành du lịch Việt Nam chưa có nhiều nhà cung cấp dịch vụ có khả năng đảm nhận tư vấn chiến lược, thiết kế tổ chức, tiếp thị du lịch và hoạt động dữ liệu. Một vấn đề tồn tại trong ngành du lịch nữa, là có sự khác biệt giữa các khu vực trên cả nước về mức độ công nghệ số.

Khi xét về tổng thể tình hình phủ sóng mạng số du lịch, tỷ lệ thâm nhập thông tin di động, yếu tố phát triển vùng,... những khu vực có điều kiện chuyển đổi số trong ngành du lịch hầu hết tập trung ở thành phố lớn và tỉnh, thành phát triển kinh tế sôi động.

Chuyển đổi số của ngành du lịch Việt Nam cũng đang phải đối mặt với sự phân chia, phối hợp và chia sẻ tài nguyên du lịch giữa các ngành, doanh nghiệp, đối tác... có tỷ lệ tương đối thấp.

Đồng thời, ngành du lịch vốn hạn chế về nguồn nhân lực, dẫn đến khoảng cách số hóa trong phát triển chuyển đổi số của ngành ở vùng, miền khác nhau mất cân đối ở nhiều lĩnh vực với chất lượng số hóa thấp.

Nhiều đơn vị hoạt động trong ngành du lịch thiếu cơ sở dữ liệu thông tin số được kết nối với nhau đã khiến mỗi điểm cung cấp dịch vụ trở thành một hòn đảo kỹ thuật số, hiệu suất sử dụng tài nguyên dữ liệu rất thấp. Còn đối với nhiều cá nhân hành nghề và đơn vị du lịch nhỏ, ngay cả khi họ tham gia hợp tác kỹ thuật số vẫn có nhiều quan ngại về bảo mật dữ liệu.

*Tiếp cận kinh nghiệm quốc tế

Kinh nghiệm từ nhiều quốc gia cho thấy, hiệu quả rất lớn của truyền thông quảng bá thông qua điện thoại thông minh, nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram và từ mạng xã hội trong phát triển du lịch. Bên cạnh mạng xã hội, doanh nghiệp du lịch quốc tế còn tập trung phát triển những trang website thông tin du lịch tích hợp với ẩm thực, văn hóa địa phương...

Đây là những nơi cập nhật thông tin về du lịch với thiết kế hiện đại, đa ngôn ngữ... hướng đến tiếp cận với du khách nước ngoài. Thông qua đó, tối ưu hóa công tác xúc tiến quảng bá và mở rộng thị trường du lịch dựa trên tiến bộ vượt bậc của công nghệ thông tin và nền tảng internet.

Ngoài ra, để bắt kịp với xu hướng quốc tế, một số quốc gia tập trung nghiên cứu phát triển du lịch điện tử qua đa dạng như trang website, dịch vụ mạng xã hội và ứng dụng điện thoại thông minh với việc áp dụng các công nghệ số như Internet, số hóa 3D, VR, công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR)...

Đồng thời, tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot và IoT vào du lịch, cải thiện được trải nghiệm của khách du lịch thông qua tương tác thực tế ảo và trực quan.

Tại ba nước Nhật Bản, Trung Quốc và Hàn Quốc đều rất chú trọng đầu từ phát triển đồng bộ cơ sở hạ tầng chuyển đổi số, nhằm đảm bảo mục tiêu chuyển đổi số thành công trong ngành du lịch.

Các chuyên gia cho rằng, Việt Nam có thể học hỏi kinh nghiệm của các nước này, từng bước xây dựng quy hoạch, phát triển đồng bộ hạ tầng thông tin, công nghệ 4.0, IoT, cơ sở dữ liệu lớn (Big Data), AI... theo hướng chuyên nghiệp và hiện đại, gắn với chuỗi giá trị sản phẩm du lịch.

Ngoài ra, Việt Nam nên tập trung phát triển những thành phố thông minh gắn với hạ tầng chuyển đổi số du lịch, kết nối du khách với hệ thống tài nguyên của thành phố để có được sự trải nghiệm thuận tiện, thú vị và khó quên.

Hiện nay, Việt Nam có năng lực tiếp nhận và sử dụng công nghệ còn nhiều hạn chế, đội ngũ thực thi, triển khai dịch vụ còn nhiều yếu kém, nhất là mức hiểu biết của nguồn nhân lực về chuyển đổi số còn chưa cao và đồng đều.

Vì vậy, chương trình đào tạo phải được thiết kế phù hợp, bài bản mới có thể phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, giỏi chuyên môn, thông thạo ngoại ngữ... đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số ngành du lịch.

Một gia đình thích thú chụp hình với hoa mai anh đào đang bắt đầu nở rộ ở phố núi Đà Lạt. Ảnh: Nguyễn Dũng – TTXVN

Còn phân tích của ông Nguyễn Thế Kiên, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội cho thấy, mặc dù trước đây vấn đề chuyển đổi số đã được đề cập đến tại Việt Nam nhưng không tập trung, chưa mạnh mẽ và thiếu quyết liệt.

Trong bối cảnh ngành du lịch bị ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch COVID-19 ngày càng rõ nét và để lại những hậu quả nặng nề thì chuyển đổi số ngày càng trở thành xu thế tất yếu. Hoặc có thể nói, dịch COVID-19 đã trở thành một "cú hích" thúc đẩy nhanh hơn chuyển đổi số ngành du lịch Việt Nam và đòi hỏi toàn ngành phải ứng dụng công nghệ như yếu tố sống còn.

Tuy vậy, muốn chuyển đổi số bắt kịp sự phát triển của thị trường cần có cơ chế chính sách khuyến khích, thúc đẩy sự tham gia của các bên liên quan trong chiến lược chuyển đổi số du lịch. Cụ thể, về phía Chính phủ cần hoạch định những chiến lược và tầm nhìn trong quá trình chuyển đổi số ngành du lịch.

Du lịch là ngành có tính liên ngành rất cao, nên thúc đẩy công nghệ số trong hoạt động du lịch đòi hỏi sự vào cuộc của Chính phủ, các bộ ban ngành, doanh nghiệp và cộng đồng.

Sản phẩm du lịch phải được hợp thành bởi một chuỗi cung ứng dịch vụ từ khách sạn, nhà hàng... cho tới khu vui chơi giải trí, điểm tham quan... Do đó, việc số hóa dữ liệu du lịch yêu cầu tính đồng bộ, chặt chẽ và lâu dài của nhiều thành phần dựa trên nền tảng công nghệ mạnh, cũng như thống nhất.

Bên cạnh sự đầu tư của Chính phủ, cần những giải pháp xã hội hóa, huy động mọi nguồn lực cả trong nước và hợp tác quốc tế đầu tư phát triển công nghệ số cho ngành du lịch./.

Bài 2: Nâng cấp dịch vụ thu hút khách hàng

Mỹ Phương/TTXVN

Tin cùng chuyên mục

Kinh tế xã hội
Hà Nội đặt tên 51 tuyến đường, phố mới
19:55' - 15/07/2026
HĐND thành phố Hà Nội khóa XVII, nhiệm kỳ 2026-2031 đã thông qua Nghị quyết về việc đặt tên, điều chỉnh độ dài một số đường, phố và công trình công cộng.
Kinh tế xã hội
XSMB 16/7. Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay ngày 16/7/2026. XSMB thứ Năm ngày 16/7
19:30' - 15/07/2026
Bnews. XSMB 16/7. Kết quả xổ số hôm nay ngày 16/7. XSMB thứ Năm. Trực tiếp KQXSMB ngày 16/7. Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay thứ Năm ngày 16/7/2026.
Kinh tế xã hội
XSMT 16/7. Kết quả xổ số miền Trung hôm nay ngày 16/7/2026. XSMT thứ Năm ngày 16/7
19:30' - 15/07/2026
XSMT 16/7. KQXSMT 16/7/2026. Kết quả xổ số hôm nay ngày 16/7. XSMT thứ Năm. Xổ số miền Trung hôm nay 16/7/2026. Trực tiếp KQXSMT ngày 16/7. Kết quả xổ số miền Trung hôm nay thứ Năm ngày 16/7.
Kinh tế xã hội
XSMN 16/7. Kết quả xổ số miền Nam hôm nay ngày 16/7/2026. XSMN thứ Năm ngày 16/7
19:30' - 15/07/2026
XSMN 16/7. KQXSMN 16/7/2026. Kết quả xổ số hôm nay ngày 16/7. XSMN thứ Năm. Xổ số miền Nam hôm nay 16/7/2026. Trực tiếp KQXSMN ngày 16/7. Kết quả xổ số miền Nam hôm nay thứ Năm ngày 16/7/2026.
Kinh tế xã hội
Kết quả Vietlott Power 6/55 ngày 16/7 - Kết quả xổ số Vietlott ngày 16/7/2026 - Xổ số Vietlott Power 6/55 hôm nay
19:30' - 15/07/2026
Bnews. Kết quả Vietlott Power 6/55 ngày 16/7. Kết quả xổ số Vietlott hôm nay ngày 16 tháng 7 năm 2026 - Xổ số Vietlott Power 6/55 hôm nay.
Kinh tế xã hội
Bổ nhiệm lãnh đạo Học viện Nông nghiệp Việt Nam
19:27' - 15/07/2026
Chiều ngày 15/7, tại Hà Nội, Bộ Nông nghiệp và Môi trường tổ chức hội nghị Công bố quyết định của Bộ trưởng bổ nhiệm giám đốc, phó giám đốc Học viện Nông nghiệp Việt Nam.
Kinh tế xã hội
Hà Nội chủ động bảo vệ đê Đô Tân trước những tình huống lũ lớn
19:08' - 15/07/2026
Ngày 15/7, tại thôn Đô Tân, UBND xã Trung Giã (Hà Nội) phối hợp với các lực lượng chức năng tổ chức diễn tập phương án đóng cửa khẩu đê Đô Tân.
Kinh tế xã hội
Kết quả xổ số Tây Ninh hôm nay 16/7/2026. XSTN 16/7. Xổ số Tây Ninh hôm nay
19:00' - 15/07/2026
Bnews. XSTN 16/7. Kết quả xổ số hôm nay ngày 16/7. XSTN Thứ Năm. Trực tiếp KQXSTN ngày 16/7. Kết quả xổ số Tây Ninh hôm nay ngày 16/7/2026. Kết quả xổ số Tây Ninh Thứ Năm ngày 16/7/2026.
Kinh tế xã hội
XSAG 16/7. Kết quả xổ số An Giang hôm nay 16/7/2026
19:00' - 15/07/2026
Bnews. XSAG 16/7. Kết quả xổ số hôm nay ngày 16/7. XSAG Thứ Năm. Trực tiếp KQXSAG ngày 16/7. Kết quả xổ số An Giang hôm nay ngày 16/7/2026. Kết quả xổ số An Giang Thứ Năm ngày 16/7/2026.

Tin nổi bật

Điểm báo trong tuần

Theo baodautu.vn
Hé lộ liên danh được giao nghiên cứu đầu tư PPP cao tốc Nha Trang - Đà Lạt

Dự án cao tốc Nha Trang (Khánh Hòa) - Đà Lạt (Lâm Đồng) dài 80,8 km, quy mô 4 làn xe, được kỳ vọng góp phần hình thành hành lang vận tải Đông - Tây, kết nối Tây Nguyên với hệ thống cảng biển nước sâu Nam Trung Bộ.
Theo vietnamfinance.vn
Nghệ An đấu thầu khu đô thị 147ha từng do Tập đoàn T&T đề xuất

HĐND tỉnh Nghệ An vừa thông qua danh mục khu đất thực hiện đấu thầu lựa chọn nhà đầu tư đối với Dự án Khu đô thị phía Tây Nam Vinh. Đáng chú ý, trước đó Tập đoàn T&T đã đề xuất nghiên cứu đầu tư dự án này với quy mô gần 237ha và tổng vốn khoảng 33.700 tỷ đồng.
Theo vietnamfinance.vn
Hà Tĩnh lên phương án xây cao tốc nối Cầu Treo sang Lào, kết nối Đông Bắc Thái Lan

Tuyến cao tốc Hà Tĩnh - Cầu Treo với chiều dài dự kiến khoảng 85 km, quy mô từ 4 đến 6 làn xe vừa chính thức được bổ sung vào quy hoạch mạng lưới đường bộ quốc gia. Đây được kỳ vọng là "mạch máu" hạ tầng chiến lược giúp Hà Tĩnh phá vỡ thế độc đạo sang Lào, đồng thời tạo bước ngoặt lớn cho hành lang kinh tế Đông - Tây.
Theo vietnamfinance.vn
Hà Nội chọn nhà đầu tư làm đường cảnh quan 30.000 tỷ đồng ven hồ Tây

Sở Tài chính Hà Nội cho biết đang tham mưu UBND TP. Hà Nội triển khai các thủ tục để lựa chọn nhà đầu tư đối với dự án cải tạo khu vực Hồ Tây.
Theo baodautu.vn
Vinatech Group mở rộng hoạt động sang thị trường Mỹ

Vinatech Group công bố kế hoạch mở rộng hoạt động sang thị trường Mỹ, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược toàn cầu hóa của doanh nghiệp.
Theo baodautu.vn
Tổng giám đốc Sonadezi Giang Điền bất ngờ nộp đơn từ nhiệm

CTCP Sonadezi Giang Điền đã thông báo nhận được đơn từ nhiệm chức Thành viên HĐQT và Tổng giám đốc của ông Hoàng Sỹ Quyết vì lý do cá nhân. Ông Hoàng Sỹ Quyết sinh năm 1981; có trình độ kỹ sư kinh tế bưu chính viễn thông, kỹ sư kỹ thuật xây dựng công trình giao thông và cử nhân luật.
Theo baodautu.vn
Điện Máy Xanh trở thành công ty đại chúng

Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) vừa xác nhận đã hoàn tất việc đăng ký công ty đại chúng đối với CTCP Đầu tư Điện Máy Xanh.
Theo baodautu.vn
Becamex Group lập công ty con tại Khánh Hòa

HĐQT Tập đoàn Đầu tư và Phát triển Công nghiệp Becamex - CTCP (Becamex Group) đã thông qua chủ trương thành lập Công ty TNHH Một thành viên Becamex Khánh Hòa, với vốn điều lệ 694,744 tỷ đồng. Theo Nghị quyết được công bố, Becamex Group sở hữu 100% vốn.
Theo vietnamfinance.vn
Đầu tư cao tốc Bảo Hà - Lai Châu hơn 65.500 tỷ đồng

Dự án Cao tốc Bảo Hà - Lai Châu dài 162km, có 7 hầm xuyên núi với tổng mức đầu tư khoảng 65.518 tỷ đồng được đánh giá là một trong những công trình hạ tầng đường bộ có quy mô lớn nhất tại khu vực Tây Bắc.
Theo baodautu.vn
HAGL Agrico sáp nhập 3 công ty con tại Lào

HAGL Agrico đã thông qua việc sáp nhập Công ty TNHH Công nghiệp và Nông nghiệp Cao su Hoàng Anh Quang Minh (HAQM Lào) và Công ty TNHH Phát triển Nông nghiệp Hoàng Anh Attapeu (HA Attapeu).

Tin mới

Cách mạng số ngành du lịch - Bài 1: Những vấn đề đặt ra của chuyển đổi số

Tin liên quan

Cách mạng số ngành du lịch - Bài cuối: Địa phương chủ động số hóa điểm đến

Cách mạng số ngành du lịch - Bài 3: Vai trò của doanh nghiệp tiên phong

Cách mạng số ngành du lịch - Bài 2: Nâng cấp dịch vụ thu hút khách hàng

Những điểm du lịch thích hợp cho kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán

Du lịch Tết Nguyên đán 2022 sôi động khởi đầu cho năm mới đầy kỳ vọng

Sinh khí mới cho du lịch Tết 2022

Dịch vụ vận tải và du lịch nhộn nhịp hơn vào dịp đầu năm mới

Tin cùng chuyên mục

Hà Nội đặt tên 51 tuyến đường, phố mới

XSMB 16/7. Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay ngày 16/7/2026. XSMB thứ Năm ngày 16/7

XSMT 16/7. Kết quả xổ số miền Trung hôm nay ngày 16/7/2026. XSMT thứ Năm ngày 16/7

XSMN 16/7. Kết quả xổ số miền Nam hôm nay ngày 16/7/2026. XSMN thứ Năm ngày 16/7

Kết quả Vietlott Power 6/55 ngày 16/7 - Kết quả xổ số Vietlott ngày 16/7/2026 - Xổ số Vietlott Power 6/55 hôm nay

Bổ nhiệm lãnh đạo Học viện Nông nghiệp Việt Nam

Hà Nội chủ động bảo vệ đê Đô Tân trước những tình huống lũ lớn

Kết quả xổ số Tây Ninh hôm nay 16/7/2026. XSTN 16/7. Xổ số Tây Ninh hôm nay

XSAG 16/7. Kết quả xổ số An Giang hôm nay 16/7/2026

Việc đăng ký xét tuyển của thí sinh THPT Chuyên Tuyên Quang không làm ảnh hưởng đến thí sinh khác

Xử lý 23 cơ quan báo chí đăng bài về cuốn sách "Chuyện với Thanh - Lời kể mới về ánh sáng"

Chứng khoán châu Á: Cơn "hưng phấn" trở lại sau báo cáo lạm phát Mỹ

Đề xuất bổ sung nhà ở giá phù hợp, thúc đẩy nguồn cung nhà ở

Hà Nội yêu cầu kiểm tra gấp nguồn gốc hoa quả tại chợ Long Biên

Hé lộ liên danh được giao nghiên cứu đầu tư PPP cao tốc Nha Trang - Đà Lạt

Nghệ An đấu thầu khu đô thị 147ha từng do Tập đoàn T&T đề xuất

Hà Tĩnh lên phương án xây cao tốc nối Cầu Treo sang Lào, kết nối Đông Bắc Thái Lan

Hà Nội chọn nhà đầu tư làm đường cảnh quan 30.000 tỷ đồng ven hồ Tây

Vinatech Group mở rộng hoạt động sang thị trường Mỹ

Tổng giám đốc Sonadezi Giang Điền bất ngờ nộp đơn từ nhiệm

Điện Máy Xanh trở thành công ty đại chúng

Becamex Group lập công ty con tại Khánh Hòa

Đầu tư cao tốc Bảo Hà - Lai Châu hơn 65.500 tỷ đồng

HAGL Agrico sáp nhập 3 công ty con tại Lào