Cách mạng số ngành du lịch - Bài 3: Vai trò của doanh nghiệp tiên phong

Mỹ Phương/TTXVN
13:11' - 01/02/2022

BNEWS Chuyển đổi số có thành công hay không, phần lớn phụ thuộc vào doanh nghiệp du lịch, công ty lữ hành - nơi trực tiếp diễn ra quá trình chuyển đổi số.

Trên thực tế, nỗ lực chuyển đổi số của nhiều doanh nghiệp đều thất bại trong việc đạt được các mục tiêu đề ra ban đầu. Điều này làm cho không ít doanh nghiệp du lịch quan ngại, nhất là doanh nghiệp nhỏ và vừa, mà 97% doanh nghiệp du lịch Việt Nam là doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Tuy nhiên, trong bức tranh chung không nhiều tín hiệu tích cực về chuyển đổi số của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam vẫn nổi lên một vài điểm sáng với những doanh nghiệp chuyển đổi số thành công, tạo niềm tin và giúp không ít doanh nghiệp khác tham gia tích cực hơn.

*Bước tiến số hóa dữ liệu

Du khách đi phà đến thành phố đảo Phú Quốc (Kiên Giang). Ảnh: Hồng Đạt - TTXVN

Theo khảo sát trong ngành du lịch, toàn bộ mọi hoạt động của ngành đều tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm cho du khách, nên chuyển đổi số có thể hiểu là sự chuyển dịch từ mô hình kinh doanh du lịch truyền thống sang mô hình kinh doanh du lịch hiện đại tập trung vào khách hàng theo mô hình chuỗi giá trị số (Digital value chain) dựa trên dữ liệu đã được số hóa.

Khác với mô hình kinh doanh du lịch truyền thống, hoạt động kinh doanh du lịch hiện đại dành sự tập trung nhiều hơn vào khách hàng nhờ số hóa dữ liệu thông qua đa dạng ứng dụng công nghệ số. Trong đó, số hóa dữ liệu được chia thành 3 khâu, gồm: thu thập dữ liệu về sản phẩm, khách hàng, địa điểm; số hóa các dữ liệu, sử dụng công nghệ số để phân tích, giúp hiểu biết sâu sắc về khách hàng và hoạt động kinh doanh; chuyển đổi thông tin có được thành hành động cụ thể.

Giáo sư Đoàn Thị Hồng Vân, khoa Kinh doanh quốc tế-Marketing, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh cho biết, với tác động của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, sự thay đổi thói quen của người tiêu dùng và đặc biệt là đại dịch COVID-19, chuyển đổi số đã trở thành xu thế lan tỏa khắp ngành du lịch toàn cầu.

Tại Việt Nam, chuyển đổi số trong du lịch Việt Nam cũng được nhen nhóm từ những năm đầu thế kỷ XXI, khi đó Tổng cục Du lịch đã hợp tác cùng Vntrip.vn-hệ thống website và ứng dụng đặt phòng khách sạn lớn nhất Việt Nam phát triển "Ứng dụng công nghệ ảnh 360 độ" trong ngành du lịch. Đây là dự án số hóa dữ liệu du lịch bằng hình ảnh thông qua xây dựng một cổng thông tin trực tuyến chính thống quảng bá, truyền thông và xúc tiến du lịch Việt Nam trên thị trường.

Dự án này còn tích hợp phong phú dịch vụ thông minh trên nhiều thiết bị khác nhau như màn hình cảm ứng, điện thoại, máy tính, máy tính bảng... để tạo điều kiện cho mọi du khách có thể tiếp cận và sử dụng cho hành trình du lịch. Mới đây, xác định rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số và xem là yếu tố cơ bản thúc đẩy du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ trở lại trong giai đoạn sắp tới, ngành du lịch Việt Nam đã ra mắt "Ứng dụng Du lịch Việt Nam an toàn".

Đây là ứng dụng du lịch trực tuyến kết hợp thanh toán điện tử và theo dõi sức khỏe y tế được tích hợp chỉ bằng một chiếc thẻ. Ứng dụng này, hướng đến đối tượng hơn 43 triệu người dùng điện thoại di động thông minh, với hỗ trợ thiết thực trong việc tìm điểm đến an toàn và quảng bá điểm đến cho khách du lịch, đồng thời phục vụ hiệu quả chương trình kích cầu du lịch nội địa lần hai của ngành du lịch Việt Nam.

Từ thực trạng chuyển đổi số của du lịch Việt Nam cho thấy, muốn chuyển đổi số thành công thì cần có định hướng chiến lược chuyển đổi số nhất quán cho toàn ngành. Đồng thời, ngành du lịch cần có cơ chế chính sách khuyến khích doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp nhỏ và vừa tự tin tham gia chuyển đổi số.

Chuyển đổi số chỉ thành công khi có sự liên kết chặt chẽ giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ; trong đó doanh nghiệp lớn làm trụ cột, hướng dẫn, lan tỏa chuyển đổi số cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. Tuy vậy, những liên kết này không tự nhiên có mà được tạo lập dưới hình thức chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, sản phẩm du lịch tốt, đủ sức hấp dẫn thu hút được du khách trong và ngoài nước, mang lại lợi nhuận cho các bên tham gia và có khả năng tồn tại, phát triển bền vững.

Theo ông Đặng Ngọc Tài, Giám đốc ViVu Travel, trong nền kinh tế thị trường, muốn bán được hàng thì trước hết cần có sản phẩm tốt, nên doanh nghiệp du lịch muốn chuyển đổi số thành công trước hết phải là doanh nghiệp tốt và có sản phẩm du lịch tốt.

Chuyển đổi số và kích cầu du lịch là việc làm tiên quyết trong kinh doanh du lịch hiện nay, bên cạnh khuyến khích doanh nghiệp thường xuyên tung ra đa dạng chương trình khuyến mãi, thu hút khách hàng và đẩy mạnh doanh thu.

Trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn do đại dịch COVID-19 gây ra, ngành du lịch Việt Nam càng phải đẩy mạnh đa dạng hoạt động kích cầu để đưa doanh nghiệp trở lại quỹ đạo.

*Ứng dụng công nghệ số

Con đường ô cầu vồng. Ảnh: Ánh Tuyết - TTXVN

Liên quan đến vấn đề thúc đẩy chuyển đổi số, ông Vũ Văn Tuyên, Giám đốc điều hành Travelogy Việt Nam cũng chia sẻ, doanh nghiệp ứng dụng chuyển đổi số từ đầu năm 2020, sau hai tuần bùng phát đại dịch COVID-19 đòi hỏi giãn cách xã hội, làm việc tại nhà, kết nối với khách hàng qua Internet...

Đặc biệt, do trước đó đã nghiên cứu về chuyển đổi số và lên kế hoạch rõ ràng, nên Travelogy không gặp quá nhiều khó khăn trong việc chuyển đổi số.

Thông qua chuyển đổi số, Travelogy đã tiếp cận được số lượng khách hàng nhiều hơn, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, giảm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh. Trong thời gian qua, Travelogy cũng phát triển phần mềm TravelMaster và đã đưa vào phân hệ Sale đầy đủ những trường thông tin cần thiết về khách hàng để việc nhập liệu không bị thiếu thông tin hay nhầm lẫn.

Qua đó, quy trình chi tiết hóa thông tin về dịch vụ, giúp thao tác chiết tính tour trở nên đơn giản hơn và khách hàng cũng nắm rõ được chi phí của từng yếu tố nhỏ nhất cấu thành nên một tour sản phẩm.

Khi khách hàng có yêu cầu đặt tour, bộ phận Sale chỉ cần dựa vào những dữ liệu đã được đưa vào hệ thống để tạo nên một tour hoàn chỉnh với đầy đủ dịch vụ và bảng giá chi tiết gửi tới khách hàng. Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi một dịch vụ bất kỳ, Travelogy cũng hoàn toàn dễ dàng tạo mới một tour đúng theo yêu cầu của khách hàng.

Với sự sắp xếp có hệ thống của phân hệ Sale đã giúp Travelogy tương tác với khách hàng hiệu quả hơn, có thể tồn tại và phát triển, khi đại dịch COVID-19 quật ngã 95% doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế.

Tương tự, ông Ngô Minh Đức, Chủ tịch HG Holding cho hay, trong bối cảnh du lịch và hàng không quốc tế gần như tê liệt vì đại dịch, chuyển đổi số đối với ngành du lịch Việt Nam là rất quan trọng. HG Holding chuyển đổi số từ cách đây 5 năm và vào thời điểm đó ở Việt Nam có rất ít doanh nghiệp dám triển khai hoạt động này.

Trong năm 2020, đại dịch COVID-19 lan rộng và diễn biến phức tạp, HG Holding tiếp tục tập trung cao vào công nghệ để theo đuổi mục tiêu chuyển đổi số. Ngoài ra, HG Holding cũng đã xây dựng được một nền tảng của người Việt đặt trên trang amazon.

Theo kinh nghiệm cho thấy, có bốn điểm quan trọng trong chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ số, là phải xây dựng được sản phẩm nền tảng; cộng đồng có hệ sinh thái mạng; sự bảo hộ về chính sách từ phía cơ quan chức năng; chiến dịch truyền thông tốt để tất cả người Việt đều ưu tiên sử dụng sản phẩm của Việt Nam.

Trong bối cảnh hiện nay, khi lựa chọn sản phẩm, loại hình du lịch để xây dựng chuỗi cung ứng thì mỗi chuỗi cung ứng sản phẩm du lịch được chọn phải là một liên kết để thực hiện chuyển đổi số mới làm cho sản phẩm có sức cạnh tranh cao hơn trên thị trường.

Sản phẩm du lịch được chọn để xây dựng liên kết phải đảm bảo an toàn cho những người tham dự (du khách và thành viên doanh nghiệp) trong điều kiện sống chung với đại dịch COVID-19 nên chủ động chọn loại hình sản phẩm du lịch có thể hoạt động an toàn ngay khi dịch bệnh. Đồng thời, sản phẩm du lịch được chọn để xây dựng chuỗi liên kết phải có tính bền vững sẽ tạo điều kiện cho du lịch phát triển trong giai đoạn tiếp theo.

Mặt khác, khi đã lưu trữ được một tập khách hàng đủ lớn, doanh nghiệp du lịch có thể đưa ra những phân tích, đánh giá về thói quen, nhu cầu của họ trong lựa chọn sản phẩm/loại hình du lịch.

Trên cơ sở đó, doanh nghiệp sẽ hình thành lên danh sách khách hàng tiềm năng, danh sách khách hàng thân thiết... phù hợp với sản phẩm/loại hình du lịch để có những chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp, tạo ra kết quả kinh doanh cao nhất./.

Bài cuối: Địa phương chủ động số hóa điểm đến

Mỹ Phương/TTXVN

Tin cùng chuyên mục

Kinh tế xã hội
Kết quả xổ số Tây Ninh hôm nay 16/7/2026. XSTN 16/7. Xổ số Tây Ninh hôm nay
19:00' - 15/07/2026
Bnews. XSTN 16/7. Kết quả xổ số hôm nay ngày 16/7. XSTN Thứ Năm. Trực tiếp KQXSTN ngày 16/7. Kết quả xổ số Tây Ninh hôm nay ngày 16/7/2026. Kết quả xổ số Tây Ninh Thứ Năm ngày 16/7/2026.
Kinh tế xã hội
XSAG 16/7. Kết quả xổ số An Giang hôm nay 16/7/2026
19:00' - 15/07/2026
Bnews. XSAG 16/7. Kết quả xổ số hôm nay ngày 16/7. XSAG Thứ Năm. Trực tiếp KQXSAG ngày 16/7. Kết quả xổ số An Giang hôm nay ngày 16/7/2026. Kết quả xổ số An Giang Thứ Năm ngày 16/7/2026.
Kinh tế xã hội
XSBDI 16/7. Kết quả xổ số Bình Định hôm nay ngày 16/7/2026. XSBĐ ngày 16/7
18:00' - 15/07/2026
XSBDI 16/7. Kết quả xổ số hôm nay ngày 16/7. XSBDI Thứ Năm. Trực tiếp KQXSBDI ngày 16/7. Kết quả xổ số Bình Định hôm nay ngày 16/7/2026. Kết quả xổ số Bình Định Thứ Năm ngày 16/7/2026.
Kinh tế xã hội
XSQB 16/7. Kết quả xổ số Quảng Bình hôm nay ngày 16/7/2026. XSQB ngày 16/7. XSQB
18:00' - 15/07/2026
XSQB 16/7. Kết quả xổ số hôm nay ngày 16/7. XSQB Thứ Năm. Trực tiếp KQXSQB ngày 16/7. Kết quả xổ số Quảng Bình hôm nay ngày 16/7/2026. Kết quả xổ số Quảng Bình Thứ Năm ngày 16/7/2026.
Kinh tế xã hội
XSQT 16/7. Kết quả xổ số Quảng Trị hôm nay ngày 16/7/2026. XSQT thứ Năm ngày 16/7
18:00' - 15/07/2026
XSQT 16/7. Kết quả xổ số hôm nay ngày 16/7. XSQT thứ Năm. Trực tiếp KQXSQT ngày 16/7. Kết quả xổ số Quảng Trị hôm nay thứ Năm ngày 16/7/2026.
Kinh tế xã hội
Tây Ninh dự kiến huy động gần 130.000 tỷ đồng đầu tư công trung hạn
17:43' - 15/07/2026
Tỉnh Tây Ninh dự kiến sẽ huy động đầu tư công trung hạn giai đoạn 2026-2030 với tổng số tiền hơn 129.588 tỷ đồng, nhằm thể hiện sự quyết tâm khơi thông nguồn lực, ưu tiên cho các dự án trọng điểm.
Kinh tế xã hội
Đồng Nai di dời lưới điện, gỡ điểm nghẽn thi công cầu Nha Bích
16:25' - 15/07/2026
Theo Công ty Điện lực Đồng Nai, khu vực thi công cầu Nha Bích và đường dẫn có 21 vị trí trụ điện trung áp nằm trong diện phải di dời.
Kinh tế xã hội
Việc đăng ký xét tuyển của thí sinh THPT Chuyên Tuyên Quang không làm ảnh hưởng đến thí sinh khác
15:52' - 15/07/2026
Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo thường xuyên theo dõi, chỉ đạo và nhấn mạnh việc xử lý phải bảo đảm đồng thời hai nguyên tắc: giữ nghiêm kỷ cương, bảo đảm sự nghiêm minh, công bằng của kỳ thi.
Kinh tế xã hội
Bảo vệ môi trường khu vực dự án xây dựng Cảng hàng không Quảng Trị
15:46' - 15/07/2026
Trước đó, TTXVN đã đưa tin, nhiều hộ dân tại các thôn Lâm Xuân, Nhĩ Hạ, Nhĩ Trung, xã Cửa Việt phải sống trong cảnh ô nhiễm không khí khi bụi từ công trường dự án Cảng hàng không Quảng Trị.

Tin nổi bật

Điểm báo trong tuần

Theo baodautu.vn
Hé lộ liên danh được giao nghiên cứu đầu tư PPP cao tốc Nha Trang - Đà Lạt

Dự án cao tốc Nha Trang (Khánh Hòa) - Đà Lạt (Lâm Đồng) dài 80,8 km, quy mô 4 làn xe, được kỳ vọng góp phần hình thành hành lang vận tải Đông - Tây, kết nối Tây Nguyên với hệ thống cảng biển nước sâu Nam Trung Bộ.
Theo vietnamfinance.vn
Nghệ An đấu thầu khu đô thị 147ha từng do Tập đoàn T&T đề xuất

HĐND tỉnh Nghệ An vừa thông qua danh mục khu đất thực hiện đấu thầu lựa chọn nhà đầu tư đối với Dự án Khu đô thị phía Tây Nam Vinh. Đáng chú ý, trước đó Tập đoàn T&T đã đề xuất nghiên cứu đầu tư dự án này với quy mô gần 237ha và tổng vốn khoảng 33.700 tỷ đồng.
Theo vietnamfinance.vn
Hà Tĩnh lên phương án xây cao tốc nối Cầu Treo sang Lào, kết nối Đông Bắc Thái Lan

Tuyến cao tốc Hà Tĩnh - Cầu Treo với chiều dài dự kiến khoảng 85 km, quy mô từ 4 đến 6 làn xe vừa chính thức được bổ sung vào quy hoạch mạng lưới đường bộ quốc gia. Đây được kỳ vọng là "mạch máu" hạ tầng chiến lược giúp Hà Tĩnh phá vỡ thế độc đạo sang Lào, đồng thời tạo bước ngoặt lớn cho hành lang kinh tế Đông - Tây.
Theo vietnamfinance.vn
Hà Nội chọn nhà đầu tư làm đường cảnh quan 30.000 tỷ đồng ven hồ Tây

Sở Tài chính Hà Nội cho biết đang tham mưu UBND TP. Hà Nội triển khai các thủ tục để lựa chọn nhà đầu tư đối với dự án cải tạo khu vực Hồ Tây.
Theo baodautu.vn
Vinatech Group mở rộng hoạt động sang thị trường Mỹ

Vinatech Group công bố kế hoạch mở rộng hoạt động sang thị trường Mỹ, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược toàn cầu hóa của doanh nghiệp.
Theo baodautu.vn
Tổng giám đốc Sonadezi Giang Điền bất ngờ nộp đơn từ nhiệm

CTCP Sonadezi Giang Điền đã thông báo nhận được đơn từ nhiệm chức Thành viên HĐQT và Tổng giám đốc của ông Hoàng Sỹ Quyết vì lý do cá nhân. Ông Hoàng Sỹ Quyết sinh năm 1981; có trình độ kỹ sư kinh tế bưu chính viễn thông, kỹ sư kỹ thuật xây dựng công trình giao thông và cử nhân luật.
Theo baodautu.vn
Điện Máy Xanh trở thành công ty đại chúng

Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) vừa xác nhận đã hoàn tất việc đăng ký công ty đại chúng đối với CTCP Đầu tư Điện Máy Xanh.
Theo baodautu.vn
Becamex Group lập công ty con tại Khánh Hòa

HĐQT Tập đoàn Đầu tư và Phát triển Công nghiệp Becamex - CTCP (Becamex Group) đã thông qua chủ trương thành lập Công ty TNHH Một thành viên Becamex Khánh Hòa, với vốn điều lệ 694,744 tỷ đồng. Theo Nghị quyết được công bố, Becamex Group sở hữu 100% vốn.
Theo vietnamfinance.vn
Đầu tư cao tốc Bảo Hà - Lai Châu hơn 65.500 tỷ đồng

Dự án Cao tốc Bảo Hà - Lai Châu dài 162km, có 7 hầm xuyên núi với tổng mức đầu tư khoảng 65.518 tỷ đồng được đánh giá là một trong những công trình hạ tầng đường bộ có quy mô lớn nhất tại khu vực Tây Bắc.
Theo baodautu.vn
HAGL Agrico sáp nhập 3 công ty con tại Lào

HAGL Agrico đã thông qua việc sáp nhập Công ty TNHH Công nghiệp và Nông nghiệp Cao su Hoàng Anh Quang Minh (HAQM Lào) và Công ty TNHH Phát triển Nông nghiệp Hoàng Anh Attapeu (HA Attapeu).

Tin mới

Cách mạng số ngành du lịch - Bài 3: Vai trò của doanh nghiệp tiên phong

Tin liên quan

Cách mạng số ngành du lịch - Bài cuối: Địa phương chủ động số hóa điểm đến

Cách mạng số ngành du lịch - Bài 2: Nâng cấp dịch vụ thu hút khách hàng

Cách mạng số ngành du lịch - Bài 1: Những vấn đề đặt ra của chuyển đổi số

Những điểm du lịch thích hợp cho kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán

Du lịch Tết Nguyên đán 2022 sôi động khởi đầu cho năm mới đầy kỳ vọng

Kiến nghị giải pháp khôi phục du lịch quốc tế

Tin cùng chuyên mục

Kết quả xổ số Tây Ninh hôm nay 16/7/2026. XSTN 16/7. Xổ số Tây Ninh hôm nay

XSAG 16/7. Kết quả xổ số An Giang hôm nay 16/7/2026

XSBDI 16/7. Kết quả xổ số Bình Định hôm nay ngày 16/7/2026. XSBĐ ngày 16/7

XSQB 16/7. Kết quả xổ số Quảng Bình hôm nay ngày 16/7/2026. XSQB ngày 16/7. XSQB

XSQT 16/7. Kết quả xổ số Quảng Trị hôm nay ngày 16/7/2026. XSQT thứ Năm ngày 16/7

Tây Ninh dự kiến huy động gần 130.000 tỷ đồng đầu tư công trung hạn

Đồng Nai di dời lưới điện, gỡ điểm nghẽn thi công cầu Nha Bích

Việc đăng ký xét tuyển của thí sinh THPT Chuyên Tuyên Quang không làm ảnh hưởng đến thí sinh khác

Bảo vệ môi trường khu vực dự án xây dựng Cảng hàng không Quảng Trị

Việc đăng ký xét tuyển của thí sinh THPT Chuyên Tuyên Quang không làm ảnh hưởng đến thí sinh khác

Xử lý 23 cơ quan báo chí đăng bài về cuốn sách "Chuyện với Thanh - Lời kể mới về ánh sáng"

Chứng khoán châu Á: Cơn "hưng phấn" trở lại sau báo cáo lạm phát Mỹ

Đề xuất bổ sung nhà ở giá phù hợp, thúc đẩy nguồn cung nhà ở

Hà Nội yêu cầu kiểm tra gấp nguồn gốc hoa quả tại chợ Long Biên

Hé lộ liên danh được giao nghiên cứu đầu tư PPP cao tốc Nha Trang - Đà Lạt

Nghệ An đấu thầu khu đô thị 147ha từng do Tập đoàn T&T đề xuất

Hà Tĩnh lên phương án xây cao tốc nối Cầu Treo sang Lào, kết nối Đông Bắc Thái Lan

Hà Nội chọn nhà đầu tư làm đường cảnh quan 30.000 tỷ đồng ven hồ Tây

Vinatech Group mở rộng hoạt động sang thị trường Mỹ

Tổng giám đốc Sonadezi Giang Điền bất ngờ nộp đơn từ nhiệm

Điện Máy Xanh trở thành công ty đại chúng

Becamex Group lập công ty con tại Khánh Hòa

Đầu tư cao tốc Bảo Hà - Lai Châu hơn 65.500 tỷ đồng

HAGL Agrico sáp nhập 3 công ty con tại Lào