Chuyển đổi số toàn diện trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng với GenAI
Những bài toán khó trong chuyển đổi số ngành BFSI
Theo báo cáo từ Precedence Research (2023), quy mô thị trường GenAI trong ngành tài chính - ngân hàng dự kiến đạt hơn 12 tỷ USD vào năm 2032 trên toàn cầu. Tại Việt Nam, làn sóng chuyển đổi số trong ngành BFSI cũng đang diễn ra rất mạnh mẽ.
“Nhiều doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, bảo hiểm tại Việt Nam hiện nay đang đứng trước “cuộc đua" chuyển đổi số nhằm tối ưu chi phí, quy trình, đảm bảo an toàn dữ liệu đồng thời gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường" - TS. Đào Đức Minh, Tổng Giám đốc VinBigdata chia sẻ trong sự kiện A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era diễn ra tại TP. HCM vào ngày 12/9 vừa qua.
Tuy nhiên, TS. Đào Đức Minh cũng nhấn mạnh thêm, việc số hoá hiện nay hầu hết mới dừng lại ở các tác vụ đơn lẻ như chăm sóc khách hàng, bán hàng, chưa thực sự được triển khai theo một chiến lược tổng thể và toàn diện.
Mặt khác, chi phí triển khai cũng là một trong những rào cản lớn của các doanh nghiệp. Quá trình chuyển đổi số đòi hỏi một khoản chi phí đầu tư khổng lồ, không chỉ đầu tư về mặt công nghệ, mà còn về cơ sở hạ tầng và đào tạo con người. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp BFSI vẫn chưa sẵn sàng “tất tay".
“Để giải quyết những thách thức, đồng thời cung cấp một chiến lược tổng thể về chuyển đổi số cho ngành BFSI, việc nghiên cứu và phát triển một bộ giải pháp toàn diện, ứng dụng GenAI, hỗ trợ đa tác vụ, đồng thời tuân thủ các quy tắc và tiêu chuẩn riêng của ngành là vô cùng cần thiết” TS. Đào Đức Minh nhận định.
Ứng dụng GenAI để giải bài toán
Bộ giải pháp ViFi được VinBigdata (Tập đoàn Vingroup) giới thiệu thông qua sự kiện “A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era” vừa qua được xem như bước tiến mới trong việc ứng dụng GenAI trong ngành BFSI. Bộ giải pháp được phát triển linh hoạt và tùy chỉnh, bao gồm Trợ lý ảo Tài chính, Trợ lý ảo Ngân hàng, Trợ lý ảo Bảo hiểm, và Trợ lý ảo Nội bộ.
“Mục tiêu của chúng tôi không chỉ đem lại các sản phẩm AI “mì ăn liền" giải quyết một vài tác vụ đơn lẻ, thay vào đó VinBigdata mong muốn đóng gói một Bộ giải pháp dành riêng cho ngành BFSI, nơi mà ở đó chúng tôi sẽ đồng hành cùng các doanh nghiệp BFSI trong cả một chiến lược tổng thể từ vận hành nội bộ cho tới marketing và bán hàng, giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và xây dựng năng lực cạnh tranh dài hạn" TS. Nguyễn Kim Anh - Giám đốc Sản phẩm VinBigdata nhấn mạnh.
Trong đó, Trợ lý ảo Tài chính và Ngân hàng sẽ được tích hợp linh hoạt trên hệ thống kênh của khách hàng như website, ứng dụng điện thoại, các nền tảng mạng xã hội và tổng đài điện thoại. Với các tính năng đa dạng như hỗ trợ tư vấn bán hàng; cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi; hỗ trợ chăm sóc khách hàng và xử lý sự cố, Trợ lý ảo hoàn toàn có thể đóng vai trò như một tư vấn viên tài chính, cung cấp đầy đủ thông tin và hỗ trợ khách hàng 24/7.
Trợ lý ảo Bảo hiểm tập trung vào khả năng tư vấn cá nhân hóa, xử lý hồ sơ và xác thực thông tin sinh trắc học giọng nói và khuôn mặt nhanh chóng, chính xác với công nghệ eKYC thế hệ mới, Voice Recording,... từ đó hỗ trợ tư vấn các gói sản phẩm phù hợp cho khách hàng.
Bên cạnh các hoạt động kinh doanh, quy trình vận hành cũng sẽ được giảm tải đáng kể thông qua Trợ lý ảo Nội bộ, hỗ trợ cán bộ nhân viên thực hiện đa dạng tác vụ, từ tuyển dụng, giải đáp thắc mắc về các quy chế và quy định trong doanh nghiệp, cho đến hỗ trợ báo cáo và xử lý các sự cố về kỹ thuật.
“ViFi được đào tạo trên mô hình GenAI hoàn toàn làm chủ bởi VinBigdata mà không phụ thuộc vào đơn vị nước ngoài nào, song song với đó VinBigdata cũng tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn quốc tế như NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700. Điều này giúp đảm bảo tính an toàn, bảo mật dữ liệu, tăng cường khả năng quản lý và kiểm soát dữ liệu. Đây cũng là điều mà các doanh nghiệp BFSI đặc biệt quan tâm”, TS. Nguyễn Kim Anh - Giám đốc Sản phẩm VinBigdata nhấn mạnh.
Mặt khác, bộ giải pháp cũng là chìa khóa tháo gỡ nút thắt về mặt chi phí triển khai. ViFi được đào tạo trên hệ cơ sở dữ liệu thuộc đa lĩnh vực lên tới 3.500 Terabyte cùng hệ thống hạ tầng mạnh mẽ với hàng chục cụm máy chủ, giúp các doanh nghiệp tối ưu chi phí.
Trước khi ra mắt bộ giải pháp ViFi, những ứng dụng AI tạo sinh của VinBigdata đã được triển khai cho một số doanh nghiệp lớn trong ngành BFSI tại Việt Nam. Điển hình như AI Bot cho Ngân hàng ACB, với khả năng hỗ trợ tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giúp tăng tốc độ xử lý các tác vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, AI Voice Recording cũng được triển khai cho công ty bảo hiểm FWD giúp tăng độ chính xác trong xác thực hồ sơ khách hàng thông qua sinh trắc học giọng nói.
- Từ khóa :
- Chuyển đổi số
- Bảo hiểm
- AI
- GenAI
Tin liên quan
-
Công nghệ
Mỹ "bật đèn xanh" cho Apple để AirPods trở thành máy trợ thính
13:16' - 13/09/2024
Ngày 12/9, Cơ quan Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm (FDA) Mỹ đã “bật đèn xanh” cho Apple bổ sung tính năng để tai nghe AirPods Pro sắp ra mắt có thể được sử dụng như máy trợ thính.
-
Công nghệ
Microsoft sẽ cùng CMC chuyển đổi AI cho các doanh nghiệp
10:00' - 12/09/2024
Lễ công bố chiến lược chuyển đổi AI (trí tuệ nhân tạo) Tập đoàn Công nghệ CMC vừa được tổ chức với chủ đề “Enable Your AI-X”.
-
Công nghệ
Daikin ứng dụng AI để tiết kiệm điện cho hệ thống điều hòa
14:28' - 10/09/2024
Hãng sản xuất máy điều hòa không khí Nhật Bản Daikin Industries vừa ra mắt một dịch vụ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giảm mức tiêu thụ điện năng của hệ thống điều hòa không khí (AC) tới 20%.
Tin cùng chuyên mục
-
Công nghệ
Sharp ra mắt mẫu xe điện kết hợp văn phòng
06:36'
Doanh nghiệp sản xuất hàng điện tử Sharp Corp ngày 17/9 đã ra mắt mẫu chiếc xe điện đầu tiên của công ty này có tên LDK+.
-
Công nghệ
Khai trương mô hình quản trị thông minh của Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh
13:27' - 17/09/2024
Dự án "Xây dựng mô hình quản trị Học viện thông minh tại Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh" được thực hiện trong giai đoạn đầu tư công trung hạn 2021-2025 với tổng mức đầu tư 350 tỷ đồng.
-
Công nghệ
Nga tiến tới lưu thông đồng ruble kỹ thuật số
07:19' - 17/09/2024
Đồng ruble kỹ thuật số là hình thức số hoá của đồng ruble nội tệ, sử dụng trong thanh toán và chuyển tiền.
-
Công nghệ
Đảm bảo thực hiện lộ trình tắt sóng 2G chuyển đổi sang 4G
10:13' - 16/09/2024
Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông cho biết, lộ trình dừng công nghệ thu phát sóng 2G sẽ được thực hiện theo 2 thời điểm. Từ sau ngày 15/9/2024 sẽ chính thức dừng sóng 2G trên đất liền.
-
Công nghệ
Thụy Sĩ ra mắt siêu máy tính Alps mạnh thứ 6 thế giới
09:16' - 16/09/2024
Thụy Sĩ vừa cho ra mắt siêu máy tính mới có tên Alps - một trong những siêu máy tính nhanh nhất thế giới.
-
Công nghệ
Trung tâm dữ liệu – “miền đất hứa” của các tập đoàn viễn thông
16:07' - 15/09/2024
Tập đoàn viễn thông Singapore Telecommunications (Singtel) đang đổ các nguồn lực vào các lĩnh vực tăng trưởng mới, chẳng hạn như hệ thống công nghệ thông tin và trung tâm dữ liệu.
-
Công nghệ
Thị trường bán dẫn toàn cầu sẽ đạt 5.000 tỷ USD năm 2050
08:11' - 15/09/2024
Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành (CEO) của công ty điện tử và bán dẫn Tokyo Electron, Toshiki Kawai, vừa cho hay công ty này muốn tham gia vào chuỗi cung ứng chip đang phát triển mạnh mẽ của Ấn Độ.
-
Công nghệ
OpenAI ra mắt mô hình AI mới hướng đến an toàn và chính xác hơn
07:52' - 14/09/2024
Ngày 12/9, tập đoàn công nghệ OpenAI đã ra mắt một loạt mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) mới dành nhiều thời gian suy nghĩ hơn nhằm cung cấp các phản hồi chính xác và có lợi hơn cho người dùng.
-
Công nghệ
Lùi thời điểm tắt sóng 2G đến ngày 15/10
07:45' - 14/09/2024
Theo Thông tư, thời điểm tắt sóng 2G đã được lùi lại một tháng, đến ngày 15/10/2024.