Đưa App EVN CSKH đến gần hơn với người dân Nghệ An

Với địa bàn rộng và 83% diện tích miền núi, Công ty Điện lực Nghệ An (PC Nghệ An, Tổng công ty Điện lực miền Bắc) đã chọn cách làm linh hoạt, trực tiếp "đến từng nhà, gõ từng cửa" để hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng App EVN CSKH, giúp khách hàng chủ động quản lý sản lượng và tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ điện.

PC Nghệ An thiết kế tờ hướng dẫn trực quan, giúp khách hàng dễ dàng cài đặt và sử dụng App EVN CSKH. Ảnh: Như Mai/Bnews/vnanet.vn

Từ thực tế đó, Công ty lựa chọn cách làm linh hoạt, kết hợp tuyên truyền trên môi trường số với hướng dẫn trực tiếp tại cơ sở, hỗ trợ khách hàng cài đặt và sử dụng App EVN CSKH. Mục tiêu không chỉ là đưa ứng dụng đến với nhiều khách hàng hơn, mà quan trọng hơn là giúp App EVN CSKH trở thành công cụ quen thuộc để người dân chủ động theo dõi, quản lý việc sử dụng điện và thực hiện các dịch vụ điện.

Nếu tại khu vực đô thị, việc tiếp cận các ứng dụng trên điện thoại tương đối thuận lợi, thì ở nhiều vùng nông thôn, miền núi, không phải khách hàng nào cũng thường xuyên sử dụng các nền tảng số. Với những khách hàng lớn tuổi, việc tự tìm hiểu và cài đặt một ứng dụng mới càng cần có sự hướng dẫn trực tiếp.

Xuất phát từ đặc thù địa bàn, PC Nghệ An chỉ đạo các Điện lực trực thuộc phối hợp với chính quyền địa phương tăng cường tuyên truyền trên hệ thống loa phát thanh phường, xã; giới thiệu những tiện ích thiết thực của App EVN CSKH để người dân biết và chủ động sử dụng. Tại các khu dân cư, cán bộ, công nhân viên Điện lực trực tiếp đến nhà văn hóa thôn, xóm vào các buổi sinh hoạt tối hoặc thứ Bảy, Chủ nhật để hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng. Những clip ngắn, trực quan cũng được xây dựng nhằm giúp người dân dễ hình dung cách sử dụng và khai thác các tiện ích trên điện thoại.

Đáng chú ý, một số đơn vị còn gắn việc tuyên truyền ứng dụng với các hoạt động cộng đồng. Tại Điện lực Quỳ Hợp, trong chương trình vận động khách hàng cài đặt App EVN CSKH, đơn vị cam kết trích 10.000 đồng cho mỗi trường hợp khách hàng trên địa bàn cài đặt và sử dụng thành công, số tiền được đóng góp vào quỹ của Ủy ban MTTQ xã dùng để hỗ trợ người nghèo, học sinh nghèo vượt khó. Qua đó, việc cài đặt một ứng dụng không chỉ mang lại tiện ích cho người sử dụng điện mà còn được kết nối với một hoạt động sẻ chia trong cộng đồng.

Điện lực Quỳ Hợp gắn vận động cài đặt App EVN CSKH với hoạt động sẻ chia, hỗ trợ người nghèo, học sinh nghèo vượt khó, được người dân nhiệt tình hưởng ứng. Ảnh: Như Mai/Bnews/vnanet.vn

Điều khách hàng nhận được sau khi cài đặt App EVN CSKH không chỉ là thêm một kênh giao dịch với ngành Điện, mà còn có thể chủ động nắm bắt thông tin về việc sử dụng điện của gia đình. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể theo dõi sản lượng điện theo ngày, tuần, tháng; tra cứu tiền điện, lịch cung cấp điện; nhận thông báo, cảnh báo về mức tiêu thụ và thực hiện nhiều dịch vụ mà không cần trực tiếp đến điểm giao dịch.

Chị Trần Thị Thoa, khách hàng trên địa bàn phường Trường Vinh, tỉnh Nghệ An, cho biết: Trước đây gia đình thường chỉ quan tâm đến số tiền phải thanh toán mỗi tháng. Sau khi được nhân viên điện lực hướng dẫn cài đặt App EVN CSKH, chị có thể theo dõi lượng điện sử dụng từng ngày. 

“Tiện nhất là tôi có thể biết gia đình mình sử dụng điện nhiều hay ít ngay trong ngày, không phải đợi đến khi có hóa đơn mới biết. Những hôm sản lượng tăng cao, tôi có thể kiểm tra lại việc sử dụng điều hòa, bình nóng lạnh hoặc các thiết bị điện để điều chỉnh. Tiền điện, lịch cấp điện cũng có thể xem ngay trên điện thoại nên rất thuận tiện”, chị Thoa chia sẻ.

Từ những tiện ích thiết thực đó, khách hàng có thêm thông tin để theo dõi, kiểm soát và điều chỉnh việc sử dụng điện, thay vì chỉ biết mức tiêu thụ khi nhận hóa đơn cuối kỳ.

Ông Phạm Văn Nga - Phó Giám đốc Công ty Điện lực Nghệ An cho biết: “Chúng tôi không đặt mục tiêu đơn thuần là giúp người dân cài đặt thêm một ứng dụng, mà muốn tạo ra một phương thức sử dụng dịch vụ điện thuận tiện và chủ động hơn. Tại Nghệ An, điều đó càng cần được thực hiện theo cách linh động, phù hợp với từng nhóm khách hàng, nhất là ở khu vực nông thôn, miền núi. App EVN CSKH chỉ thực sự phát huy giá trị khi khách hàng không chỉ biết đến ứng dụng mà còn hình thành thói quen sử dụng để theo dõi, quản lý điện năng và tiếp cận dịch vụ”. 

Tính đến ngày 27/9, PC Nghệ An đã hỗ trợ cài đặt App EVN CSKH cho hơn 150.000 khách hàng, đạt 105% kế hoạch Tổng công ty Điện lực miền Bắc giao. Đây là kết quả bước đầu trong quá trình mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ số trên địa bàn.

Thời gian tới, PC Nghệ An tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng App EVN CSKH; trong đó chú trọng khu vực nông thôn, miền núi và những nhóm khách hàng chưa có thói quen sử dụng dịch vụ số. Mục tiêu không chỉ tập trung vào số lượng khách hàng cài đặt, mà hướng tới việc App EVN CSKH trở thành công cụ được sử dụng thường xuyên để theo dõi và quản lý việc sử dụng điện.

Từ những thao tác đơn giản trên điện thoại, khách hàng có thêm một kênh để chủ động nắm bắt thông tin, kiểm soát việc sử dụng điện và tiếp cận các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Khi những tiện ích ấy trở thành một phần trong trải nghiệm sử dụng điện hằng ngày, khoảng cách giữa dịch vụ điện và khách hàng cũng được rút ngắn, góp phần xây dựng hình ảnh ngành Điện ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch và thân thiện./.