EVN nâng cao chất lượng phục vụ các trung tâm chăm sóc khách hàng

Từ ngày 15/8/2026, Tập đoàn Điện lực Việt Nam và các Tổng công ty Điện lực tiếp tục đưa vào hoạt động số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng mới là 1558. Diệp Anh/Vnane.vn/Bnews.vn

Tại buổi trao đổi kinh nghiệm giữa các trung tâm chăm sóc khách hàng của 5 tổng công ty điện lực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) tuần qua, các trung tâm đã chia sẻ kinh nghiệm tổ chức đội ngũ điện thoại viên, đào tạo nhân sự, đánh giá năng suất và kiểm soát chất lượng phục vụ; hoạt động gọi ra chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng, tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng chưa hài lòng.

Nội dung trao đổi cũng tập trung vào bố trí ca trực, dự báo lưu lượng cuộc gọi, điều phối nhân sự và ứng phó với các tình huống bất thường.

Các trung tâm cũng chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng công nghệ, trí tuệ nhân tạo (AI); liên thông dữ liệu giữa các hệ thống, tự động hóa báo cáo. Công tác bảo đảm an toàn thông tin, duy trì hoạt động ổn định, liên tục của các hệ thống cũng được thảo luận.

Qua trao đổi kinh nghiệm có thể thấy mỗi đơn vị có mô hình và kinh nghiệm riêng trong tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, song cùng hướng đến mục tiêu đổi mới phương thức phục vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ, bảo đảm vận hành an toàn và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện.

Với mục tiêu “đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm”, Tập đoàn Điện lực Việt Nam và các Tổng công ty Điện lực đã đưa vào vận hành ứng dụng “EVN CSKH” sử dụng trên điện thoại thông minh (trên các nền tảng các hệ điều hành IOS và Android) đối với tất cả các khách hàng dùng điện của EVN từ ngày 15/6/2026.

Sau 2 tháng vận hành, số lượng người dùng cài đặt ứng dụng đã tăng rất nhanh, đến nay đã có hơn 01 triệu lượt cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH.

Trên cơ sở tiếp tục phát huy phương châm “đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm” sau những thành công ban đầu khi ứng dụng EVN CSKH được đưa vào sử dụng, Tập đoàn Điện lực Việt Nam và các Tổng công ty Điện lực tiếp tục đưa vào hoạt động số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng mới là 1558 đối với tất cả các khách hàng dùng điện của EVN trên toàn quốc từ ngày 15/8/2026. 

Bên cạnh số điện thoại 1558, các khách hàng sử dụng điện vẫn có thể tiếp tục liên hệ bằng các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện tại của các Tổng công ty Điện lực song song với đầu số 1558 mới.