Ford Việt Nam nâng cấp trải nghiệm khách hàng bằng nhiều ứng dụng và dịch vụ mới
Theo đó, Ford Việt Nam áp dụng chiến lược Ford+ của Tập đoàn, lấy khách hàng làm trung tâm, Ford Việt Nam triển khai hàng loạt hoạt động nâng cấp hệ thống quy trình, tiêu chuẩn đại lý, tích hợp các ứng dụng công nghệ trong cả khâu bán hàng và dịch vụ.
Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam chia sẻ: "Trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh ô tô hiện nay, có thể thấy nỗ lực từ các thương hiệu đều sở hữu dây chuyền sản xuất hiện đại, ứng dụng công nghệ tối tân để đem đến các sản phẩm phù hợp nhất với thị hiếu người dùng. Vì thế, Ford xác định trải nghiệm khách hàng chính là điểm cạnh tranh mang tính khác biệt của chúng tôi."
Cụ thể, Ford Việt Nam đồng loạt triển khai kế hoạch nâng cấp tiêu chuẩn đại lý (Ford Signature) tới các đại lý trên toàn quốc. Đồng thời hoàn thiện hệ thống quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng mới FGE (Ford Guest Experience) theo tiêu chuẩn toàn cầu nhằm đảm bảo sự đồng bộ và nhất quán về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Trong năm nay Ford Việt Nam sẽ mở mới thêm 10 đại lý và nâng cấp khoảng 10 đại lý hiện tại theo tiêu chuẩn Ford Signature. Dự kiến đến cuối năm 2024, toàn bộ hệ thống gồm hơn 40 đại lý của Ford Việt Nam sẽ được nâng cấp đáp ứng theo tiêu chuẩn toàn cầu mới nhất.
Hiện tại, Ford Việt Nam đang hoàn thiện và triển khai thành công nhiều quy trình mới về trải nghiệm khách hàng để mang lại sự thuận tiện cho các chủ xe, phù hợp với xu hướng tiêu dùng thông minh mới.
Các trải nghiệm này gồm ứng dụng quản lý xe thông minh Ford Pass giúp dễ dàng kết nối người dùng và chiếc xe, tổng hợp thông tin các tính năng của xe và kiểm tra tình trạng xe.
Bên cạnh đó là đặt lịch dịch vụ trực tuyến gồm giải pháp tiện lợi cho khách hàng khi có thể đặt lịch làm dịch vụ nhanh chóng, giúp chủ xe chủ động lịch trình và tiết kiệm thời gian.
Cùng với đó là cung cấp chuyên gia tư vấn sản phẩm bằng việc kết nói trực tiếp với chuyên gia của Ford thông qua hình thức gọi điện trực tiếp, hoặc chat trực tuyến tại website Ford Việt Nam.
Ngoài ra, Ford Việt Nam cũng cung cấp chuỗi video hướng dẫn hữu ích giúp khách hàng tận dụng tối đa các tính năng trang bị trong quá trình sử dụng xe.
Đồng thời, Ford Việt Nam cũng mở rộng và nâng cấp chất lượng các quy trình dịch vụ ở đại lý hướng tới trải nghiệm toàn diện cho khách hàng như: Giao nhận xe tận nơi, dịch vụ cho mượn xe, bảo dưỡng nhanh trong thời gian 60 phút...
Ford Việt Nam cho biết, với mục tiêu không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Ford mong muốn các chủ xe Ford sẽ có những trải nghiệm trọn vẹn và toàn diện từ lúc tìm hiểu và mua hàng đến khi sở hữu và sử dụng.
Toàn bộ hệ thống hơn 40 đại lý của Ford Việt Nam cũng cam kết ngày càng hoàn thiện hơn để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất cùng các sản phẩm của Ford./.
Tin liên quan
-
Ô tô xe máy
Ford thông báo có 422.000 xe SUV tại Mỹ phải quay về xưởng
08:40' - 19/05/2023
Ngày 18/5, Ford thông báo có 422.000 xe SUV tại Mỹ phải quay về xưởng vì lỗi liên quan đến đầu ra video, hình ảnh camera lùi không hiển thị được, làm giảm tầm nhìn của tài xế và tăng nguy cơ tai nạn.
-
Ô tô xe máy
Chủ tịch Ford: Xe điện giảm giá là “một xu hướng đáng lo ngại”
11:16' - 04/05/2023
Tập đoàn Ford, ngày 3/5, thông báo giảm 8% giá xe điện Mustand Mach – E. Đây là lần thứ hai Ford hạ giá dòng xe điện này để đáp lại một loạt các đợt giảm giá của đối thủ cạnh tranh Tesla.
-
Ô tô xe máy
Ford đầu tư 1,3 tỷ USD chuyển đổi nhà máy ở Canada để sản xuất xe điện
08:59' - 13/04/2023
Hãng xe Ford của Mỹ vừa công bố đầu tư 1,8 tỷ CAD (1,3 tỷ USD) để trang bị lại nhà máy tại thị trấn Oakville, thuộc tỉnh Ontario của Canada, để sản xuất xe điện (EV) và pin EV cho thị trường Bắc Mỹ.
-
Ô tô xe máy
GM và Ford có kế hoạch vượt Tesla về doanh số bán xe điện
08:36' - 06/04/2023
Hãng chế tạo ô tô General Motors (GM) của Mỹ đã vượt nhà sản xuất Ford Motor để trở thành nhà sản xuất xe điện (EV) bán chạy thứ hai của nước Mỹ trong quý I/2023.
-
Ô tô xe máy
Bảng giá xe ô tô Ford tháng 4/2023: Giá bán thấp nhất từ 659 triệu đồng
11:19' - 05/04/2023
Bảng giá xe Ford tháng 4, gồm các mẫu xe Territory, Ranger, Explorer và Transit có giá bán từ 659 triệu đến 2,399 tỷ đồng. Đặc biệt, Ford đã bổ sung ra thj trường Ranger Raptor và Everest Wildtrak.
-
Doanh nghiệp
Ford dự báo lỗ 3 tỷ USD ở mảng xe điện trong năm 2023
10:50' - 24/03/2023
Ngày 23/3, tờ Detroit News dẫn thông báo của Ford cho biết nhà sản xuất ô tô lớn thứ hai tại Mỹ này dự báo lỗ khoảng 3 tỷ USD ở mảng kinh doanh xe điện trong năm nay.
Tin cùng chuyên mục
-
Ô tô xe máy
Hãng xe lớn nhất Trung Quốc yêu cầu EC điều trần về thuế xe điện
22:54' - 05/07/2024
Hãng xe lớn nhất Trung Quốc SAIC Motor thông báo sẽ yêu cầu một phiên điều trần từ Ủy ban châu Âu (EC) về các khoản thuế bổ sung mà họ phải đóng.
-
Ô tô xe máy
Mua xe máy điện VinFast chỉ từ 5,4 triệu đồng trả trước
17:53' - 05/07/2024
Từ nay đến 31/8, chỉ cần trả trước 30% giá trị xe, tức từ 5,4 triệu đồng, khách hàng có thể dễ dàng sở hữu một mẫu xe điện VinFast, kèm nhiều ưu đãi hấp dẫn như tặng voucher hay cơ hội trúng xe.
-
Ô tô xe máy
Ford Việt Nam chính thức ra mắt Transit Hoàn Toàn Mới, giá từ 905 triệu đồng
12:20' - 05/07/2024
Sáng 5/7, Ford Việt Nam chính thức ra mắt dòng xe Ford Transit Hoàn Toàn Mới với 3 phiên bản: Trend 16 chỗ, Premium 16 chỗ và Premium+ 18 chỗ, với giá bán từ 905 triệu đồng.
-
Ô tô xe máy
Ford có doanh số bán hàng quý II tốt nhất kể từ năm 2019
08:36' - 05/07/2024
Ford cho biết doanh số bán xe tải của hãng, gồm xe bán tải và xe tải đạt 308.920 chiếc trong quý II vừa qua, đánh dấu kết quả kinh doanh quý II tốt nhất của Ford với danh mục này kể từ năm 2019.
-
Ô tô xe máy
Loạt ô tô gia nhập thị trường Việt Nam trong tháng 7
17:02' - 04/07/2024
Dự kiến trong tháng 7 này thị trường ô tô Việt Nam đón nhận nhiều mẫu xe mới, các sản phẩm ra mắt được trải dài từ phân khúc cỡ nhỏ đến dòng xe thương mại 16 chỗ, gồm Transit, Tiguan, Suzuki XL7...
-
Ô tô xe máy
Tổng hợp mức phạt các lỗi vi phạm giao thông đối với ô tô
14:44' - 04/07/2024
BNEWS/TTXVN tổng hợp các mức xử phạt vi phạm giao thông đối với xe ô tô vi phạm giao thông phổ biến, mọi người cần đặc biệt lưu ý.
-
Ô tô xe máy
BYD đưa nhà máy đầu tiên ở Đông Nam Á vào hoạt động
14:40' - 04/07/2024
Hãng sản xuất xe điện (EV) hàng đầu tại Trung Quốc BYD đánh dấu việc đưa nhà máy đầu tiên ở Đông Nam Á có vốn đầu tư 486 triệu USD ở tỉnh Rayong, Thái Lan, đi vào hoạt động vào ngày 4/7.
-
Ô tô xe máy
Nissan và Honda hợp tác về phần mềm và sạc xe điện
12:01' - 04/07/2024
Hai nhà sản xuất ô tô lớn của Nhật Bản là Nissan Motor và Honda Motor đang đàm phán về việc chia sẻ phần mềm trên ô tô, nhằm thúc đẩy triển khai các khả năng tiên tiến với chi phí rẻ hơn và nhanh hơn.
-
Ô tô xe máy
Buýt điện Hà Nội hướng tới đón trả khách tận nhà
12:00' - 04/07/2024
Tới đây, VinBus hướng tới cung ứng phương thức di chuyển Door – to – Door, thay vì chỉ đón/trả khách tại các điểm dừng xe buýt, VinBus hướng tới kết hợp cùng xe điện Xanh SM đón/trả khách tận nhà.