Khiếu kiện của người tiêu dùng Trung Quốc tăng kỷ lục trong năm 2016

Tổng cục Quản lý Hành chính Công thương Trung Quốc (SAIC) cho hay các nhà sản xuất, cung cấp dịch vụ và cơ quan quản lý hành chính trên toàn quốc trong năm 2016 đã nhận được tổng cộng 8,08 triệu đơn thư khiếu kiện, thông báo và chất vấn từ người tiêu dùng, tăng 3,9% so với năm 2015.

Trong số 8,08 triệu trường hợp kể trên, số vụ khiếu kiện tăng 29,1% so với năm 2015 lên mức kỷ lục là 1.667.000 vụ, số vụ chất vấn lên tới 6,08 triệu, còn số loan báo của người tiêu dung là 326.300. Cũng theo SAIC, việc khiếu kiện, trình báo và chất vấn về sản phẩm và dịch vụ giúp người tiêu dùng tránh được tổng thiệt hại về kinh tế lên đến 1,8 tỷ nhân dân tệ (khoảng 260 triệu USD).

Chất lượng sản phẩm, các vấn đề trong hợp đồng và các dịch vụ hậu mãi là ba lĩnh vực có tỷ lệ khiếu kiện cao nhất, mặc dù tỷ lệ này trong năm 2016 là thấp hơn so với năm trước đó. Khiếu kiện liên quan tới các mục quảng cáo sản phẩm tăng tới 198% so với năm 2015 sau khi Luật Quảng cáo mới của Trung Quốc gia tăng mức phạt đối với những quảng cáo sai sự thật.

Những khiếu kiện liên quan đến nhu yếu phẩm, xe cộ và đồ điện gia dụng chiếm 49,9% số vụ khiếu kiện liên quan đến sản phẩm. Trong khi đó, những khiếu kiện trong các lĩnh vực mua hàng trực tuyến, các dịch vụ cộng đồng và các dịch vụ Internet chiếm 51,6% tổng số vụ khiếu kiện liên quan đến các dịch vụ.

Người phát ngôn của SAIC, Vu Pháp Xương khẳng định sự gia tăng của các vụ khiếu kiện cho thấy người tiêu dùng Trung Quốc ngày càng quan tâm tới việc bảo vệ quyền lợi của chính mình, từ đó hối thúc các cơ quan quản lý hành chính trên toàn quốc buộc phải hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ để đảm bảo một môi trường tiêu dùng lành mạnh.

>>> Quốc hội Trung Quốc thông qua kế hoạch phát triển xã hội và kinh tế quốc dân năm 2017

>>> Kinh tế Trung Quốc vận hành ổn định trong xu hướng chậm lại