Nâng cấp ứng dụng chăm sóc khách hàng, Điện lực miền Bắc tăng trải nghiệm số

Việc nâng cấp ứng dụng Chăm sóc khách hàng (APP chăm sóc khách hàng) của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đang mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng sử dụng điện, nhất là trong bối cảnh mô hình chính quyền hai cấp chính thức vận hành từ ngày 1/7/2025.

Để đảm bảo hoạt động quản lý, điều hành, mua bán và sử dụng điện không bị gián đoạn sau khi địa giới hành chính thay đổi, EVNNPC đã chỉ đạo các công ty điện lực giữ nguyên mã khách hàng sử dụng điện. Quyết sách này tạo sự đồng thuận từ phía khách hàng, giúp các dịch vụ điện, đặc biệt là dịch vụ điện trực tuyến tiếp tục triển khai ổn định, nhận được phản hồi tích cực ngay trong những ngày đầu vận hành mô hình mới.

Thực hiện chỉ đạo của EVNNPC, Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã tiến hành điều chỉnh phần mềm và ứng dụng, đảm bảo mọi dịch vụ điện tiếp tục vận hành ổn định, minh bạch và thân thiện, dù địa bàn quản lý có thay đổi. Đáng chú ý, ứng dụng chăm sóc khách hàng được bổ sung tính năng gửi tin nhắn thông báo dịch vụ điện trực tiếp đến khách hàng qua APP, giúp khách hàng dễ dàng chủ động nắm bắt thông tin.

Một số công ty điện lực thuộc EVNNPC đã áp dụng hình thức gửi tin nhắn qua APP chăm sóc khách hàng thay cho tin nhắn SMS nhằm tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm của người dùng. Ngoài việc nhận thông báo, khách hàng còn có thể tra cứu và sử dụng nhiều tiện ích khác trên ứng dụng như theo dõi chỉ số điện tiêu thụ, tra cứu hóa đơn, lịch cắt điện…

Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC đồng thời khuyến cáo khách hàng cảnh giác với các đối tượng mạo danh ngành điện trong thời điểm chuyển đổi mô hình hoạt động. Khách hàng không cần thay đổi bất kỳ thông tin nào liên quan đến việc sử dụng điện (mã khách hàng, địa chỉ...) sau hợp nhất tỉnh, xóa cấp huyện. Hệ thống tra cứu và chăm sóc khách hàng của EVNNPC đã được cập nhật đầy đủ, tự động nhận diện đúng thông tin hành chính mới và bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

EVNNPC cho biết, trong quá trình sử dụng dịch vụ điện, khách hàng cần hỗ trợ có thể liên hệ tổng đài 19006769 - hoạt động 24/7 để được đội ngũ điện thoại viên hỗ trợ kịp thời.