Phần mềm Cung cấp Dịch vụ điện online- Bài cuối: Hiệu quả kinh tế
Hệ thống phần mềm Cung cấp dịch vụ điện theo phương thức giao dịch điện tử là hệ thống phần mềm nội bộ của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), phục vụ cho công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng của EVN và 5 Tổng Công ty Điện lực.
Hiện tại, hệ thống đã được triển khai áp dụng tại tất cả 5 Tổng Công ty Điện lực, 107 Công ty Điện lực tỉnh/thành phố và 630 Điện lực quận/huyện với tổng số xấp xỉ 28,3 triệu khách hàng sử dụng điện trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Trước đây, Hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ) và các hồ sơ, giấy tờ liên quan đến quy trình cung cấp dịch vụ điện đều là văn bản giấy. Đối với các hồ sơ, giấy tờ do khách hàng cung cấp, khách hàng phải chuẩn bị bản sao hoặc cung cấp bản chính để nhân viên điện lực chụp lại bằng thiết bị điện tử.
Đối với HĐMBĐ và các hồ sơ, giấy tờ được ký kết giữa khách hàng và điện lực, nhân viên của điện lực phải thực hiện nhiều bước để điền thông tin khách hàng, gửi khách hàng và trình người có thẩm quyền của điện lực ký vào HĐMBĐ và các hồ sơ, giấy tờ.
Số lượng các hồ sơ, giấy tờ trong quy trình cung cấp dịch vụ điện là tương đối nhiều, vì vậy, việc áp dụng hình thức văn bản giấy trong quy trình cung cấp dịch vụ điện đòi hỏi một khối lượng lớn về thời gian, chi phí của điện lực và khách hàng. Việc thực hiện quy trình cung cấp dịch vụ điện bằng bản giấy cũng đòi hỏi một khối lượng lớn chi phí về nhân công, in ấn và lưu trữ.
Do vậy, xét về hiệu quả kinh tế, khi áp dụng hình thức HĐMBĐ và hồ sơ, giấy tờ điện tử trong việc quản lý và ký kết cung cấp dịch vụ điện/dịch vụ cấp điện sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các bên trong hợp đồng, đặc biệt là khách hàng.
Cụ thể, HĐMBĐ và hồ sơ, giấy tờ điện tử giúp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân công, in ấn và lưu trữ dạng bản giấy, tiết kiệm thời gian thực hiện in ấn, ký kết và quản lý HĐMBĐ và hồ sơ, giấy tờ điện tử của khách hàng.
Các bên cũng dễ dàng hơn trong truy cập, kiểm tra HĐMBĐ đã ký. Việc sửa đổi, bổ sung HĐMBĐ và hồ sơ, giấy tờ điện tử khi nội dung sửa đổi, bổ sung ít quan trọng (ví dụ: thay đổi thông tin cá nhân...) sẽ thuận tiện hơn rất nhiều so với ký HĐMBĐ và hồ sơ, giấy tờ điện tử dạng bản giấy.
Bên cạnh đó, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng các thiết bị thông minh (máy tính, điện thoại thông minh…) trong công việc và cuộc sống. Vì vậy, việc áp dụng HĐMBĐ và hồ sơ, giấy tờ điện tử là phù hợp với xu thế phát triển của xã hội, đem lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Cùng với sự phát triển của ngành điện đối với lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng, trong thời gian tới, theo Công ty Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin (EVNICT), hệ thống phần mềm Cung cấp dịch vụ điện theo phương thức giao dịch điện tử sẽ thường xuyên được nâng cấp, hiệu chỉnh bổ sung các tính năng mới nhằm tạo ra tiện ích đa dạng cung cấp cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, đáp ứng yêu cẩu của EVN và các Tổng Công ty Điện lực. Dự kiến trong năm 2020, sẽ chuyển đổi các hình thức thanh toán phí dịch vụ sử dụng hóa đơn điện tử và tích hợp thanh toán phí dịch vụ trực tuyến.
Về lâu dài, các hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng sẽ được triển khai và vận hành theo mô hình tập trung tại các Tổng Công ty nhằm giao tiếp và cung ứng dịch vụ điện, dịch vụ chăm sóc khách hàng theo một khung nhìn, chính sách và chiến lược nhất quán; đảm bảo chính xác, kịp thời, mọi lúc, mọi nơi và đa dạng về hình thức và phương tiện giao tiếp, cung cấp dịch vụ.
Việc chuyển đổi số cũng được áp dụng trên tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh trong toàn tập đoàn từ sản xuất, truyền tải, phân phối, kinh doanh và dịch vụ khách hàng đến các hoạt động quản trị doanh nghiệp.
Đồng thời, việc triển khai các phần mềm đáp ứng đầy đủ các dịch vụ điện tương đương dịch vụ hành chính công cấp độ 4, bao gồm: Tiếp nhận yêu cầu trực tuyến; ký kết hợp đồng trực tuyến; thanh toán phí trực tuyến; khách hàng theo dõi được tiến độ, quá trình xử lý yêu cầu của mình, khách hàng hoàn toàn không cần đến các điểm giao dịch của ngành Điện./.
>>>Phần mềm Cung cấp Dịch vụ điện online- Bài 1: Tiết kiệm chi phí và thời gian giao dịch
Tin liên quan
-
Công nghệ
Phần mềm Cung cấp Dịch vụ điện online- Bài 3: Dễ dàng nâng cấp và cập nhật
08:47' - 10/05/2020
Hệ thống Cung cấp dịch vụ điện theo phương thức giao dịch điện tử được xây dựng theo quy trình phát triển phần mềm lặp và tăng dần, hoàn thiện và chuyển giao từng phần cho các đơn vị.
-
Công nghệ
Phần mềm Cung cấp Dịch vụ điện online- Bài 2: Liên kết các hệ thống phần mềm khác
08:41' - 10/05/2020
Hệ thống có những ưu điểm về tính nhanh chóng, kịp thời, chính xác và đảm bảo an toàn, an ninh bảo mật của hình thức hợp đồng, hồ sơ giấy tờ điện tử sử dụng chữ ký số và OTP...
-
Công nghệ
Phần mềm Cung cấp Dịch vụ điện online- Bài 1: Tiết kiệm chi phí và thời gian giao dịch
08:33' - 10/05/2020
Dịch vụ khách hàng là vấn đề từ lâu đã được đề cập đến, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh điện năng, vốn là một lĩnh vực rất nhạy cảm, luôn được dư luận quan tâm.
Tin cùng chuyên mục
-
Công nghệ
Trung Quốc phát hiện 9 ngôi sao chưa tiến hóa giàu lithium
19:59' - 05/07/2022
Các nhà nghiên cứu cho biết các ngôi sao mới hình thành có mức độ lithium cao bất thường.
-
Công nghệ
Các sản phẩm công nghệ của Trung Quốc lên ngôi tại Nga
08:37' - 05/07/2022
Các thương hiệu điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay và đồ gia dụng Trung Quốc đã bắt đầu thay thế sản phẩm của các công ty lớn phương Tây đã rời bỏ Nga.
-
Công nghệ
FPT Software tổ chức Automotive Tech Show đầu tiên về công nghệ ô tô
15:39' - 04/07/2022
FPT Software Automotive Tech Show lần đầu tiên mang đến trải nghiệm toàn diện về công nghệ trên các dòng xe hơi hạng sang.
-
Công nghệ
Australia điều tra công nghệ nhận dạng khuôn mặt ở các hãng bán lẻ
09:09' - 04/07/2022
Australia sẽ mở cuộc điều tra đối với công nghệ nhận dạng khuôn mặt khi các nhóm người tiêu dùng trên toàn thế giới cảnh báo về những hành vi xâm phạm quyền riêng tư ở các hãng bán lẻ.
-
Công nghệ
LG Energy Solution ký hợp đồng cung cấp pin lithium với công ty Mỹ
09:59' - 03/07/2022
Công ty LG Energy Solution Ltd. (LGES) của Hàn Quốc vừa ký thỏa thuận không ràng buộc với công ty khai thác mỏ của Mỹ Compass Minerals để cung cấp 2 sản phẩm pin lithium sử dụng cho ô tô điện (EV).
-
Công nghệ
Lơ là bảo mật - “mồi ngon” cho tin tặc
10:57' - 02/07/2022
Các nhà nghiên cứu lưu ý rằng 87% quản lý cấp cao có mật khẩu bị rò rỉ trên dark web, và hơn một nửa (53%) không sử dụng trình quản lý mật khẩu an toàn.
-
Công nghệ
Google rơi vào “tầm ngắm” của cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tại nhiều nước châu Âu
09:29' - 02/07/2022
Công ty Google đang bị các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tại nhiều nước châu Âu khiếu nại về việc lượng lớn dữ liệu cá nhân được thu thập thông qua các tài khoản Google của người dùng.
-
Công nghệ
Xu hướng nhà thông minh ở Việt Nam khá tương đồng với thế giới
16:34' - 01/07/2022
Với nhu cầu ngày càng cao và sự bùng nổ của công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT)…, thị trường nhà thông minh (Smart Home) hứa hẹn sẽ bùng nổ tại Việt Nam.
-
Công nghệ
Google trợ lực cho One Mount trở thành “bệ đỡ” của các doanh nghiệp vừa và nhỏ
15:52' - 01/07/2022
Với các công cụ công nghệ từ Google, One Mount hỗ trợ mở rộng quy mô dịch vụ mới, VinID đang tận dụng tối đa lợi thế và mang tới kỳ vọng lớn cho 100.000 tạp hóa liên kết VinShop hay 4.000 nhãn hàng.