Sau cải tổ, doanh số bán ô tô của Suzuki cải thiện
Theo đó, sau khi nhậm chức Tổng giám đốc Suzuki Việt Nam, việc đầu tiên ông Takahara làm đó chính là lắng nghe ý kiến khách hàng. Từ những góp ý này, ông Takahara đã nhận ra rằng, chi phí bảo dưỡng của Suzuki tương đối cao so với những thương hiệu khác. Bên cạnh đó, việc cung cấp phụ tùng chưa được trơn tru nên khách hàng vẫn chưa hài lòng. Vì những lý do này, Tổng giám đốc Suzuki Việt Nam đã quyết định tiến hành cuộc "cách mạng" dịch vụ hậu mãi.
Theo đó, Suzuki đã điều chỉnh lại chu kỳ bảo dưỡng và thiết lập lại giá phụ tùng chính hãng ngang bằng hoặc thấp hơn các đối thủ. Cụ thể, khách hàng thực hiện bảo dưỡng ở thời điểm 6 tháng hoặc 7.500 km, tần suất bảo dưỡng đã giảm 33% và chi phí bảo dưỡng 3 năm cũng giảm đến 50% so với trước đây.
Với sự đổi mới về dịch vụ hậu mãi này, Suzuki có chi phí bảo dưỡng thấp trong số các thương hiệu ô tô Nhật Bản tại Việt Nam. So sánh chi phí bảo dưỡng hiện tại và trước đây như mẫu xe CIAZ, chi phí đã giảm 48% từ 13,616 triệu xuống còn 7,020 triệu đồng hiện nay.
Bên cạnh đó, Suzuki Việt Nam cũng tăng cường hệ thống cung cấp phụ tùng để duy trì việc lưu kho an toàn tại Đồng Nai, Tp. Hồ Chí Minh và Hà Nội với hơn 510.000 chi tiết phụ tùng. Hiện tại, Suzuki có thể giao hàng đến đại lý ngay trong ngày khi nhận được đơn đặt hàng khẩn cấp, nếu đại lý ở tại Tp. Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội.
Ngoài ra, Suzuki cũng tiếp tục tăng số lượng dự trữ phụ tùng để đáp ứng nhu cầu phụ tùng đột xuất của khách hàng và giá các phụ tùng bảo dưỡng như lọc gió, lọc máy lạnh… cũng giảm trung bình 41% so với trước đây.
Đặc biệt, để tạo sự an tâm cho khách hàng sử dụng xe, Suzuki Việt Nam cũng tăng thời gian bảo hành đặc biệt cho phần động cơ và hộp số của xe Ertiga và XL7 từ “3 năm hoặc 100.000km lên thành “5 năm hoặc 150.000km, tùy theo điều kiện nào đến trước”. Chương trình bảo hành đặc biệt này cũng áp dụng cho những khách hàng trong quá khứ đã mua NEW Ertiga và XL7, nhưng thời gian bảo hành 5 năm được tính từ ngày giao xe. Các bộ phận khác của xe áp dụng theo chính sách bảo hành hiện hành của Suzuki Việt Nam.
Với những cải tổ trên, từ doanh số bán xe chỉ đạt 1.226 xe trong tháng 8, tăng lên 1.778 xe trong tháng 9 và lên 2.004 xe trong tháng 10 vừa qua. Chính chung 10 tháng năm 2020, Suzuki Việt Nam đạt tổng doanh số bán 10.736 xe, tăng 22,6% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong đó, hai mẫu xe chiến lược là XL7 và Ertiga đều lần lượt dẫn dắt doanh số bán xe của Suzuki tại Việt Nam.
Dù có mức tăng trưởng doanh số tháng sau cao hơn tháng trước, nhưng các mẫu xe của Suzuki vẫn chưa được góp mặt trong Top 10 mẫu xe bán chạy nhất thị trường ô tô Việt Nam hàng hàng mà là nằm ở Top ngược lại. Tuy nhiên, qua đó có thể thấy, sau những cải tổ, từ việc lắng nghe ý kiến khách hàng, điều chỉnh chi phí bảo dưỡng, gia tăng thời gian bảo hành cùng hệ thống cung cấp phụ tùng… đã và đang giúp Suzuki Việt Nam từng bước lấy lại niềm tin của khách hàng./.
Tin liên quan
-
Ô tô xe máy
Suzuki tăng thời gian bảo hành cho Ertiga, XL7 và điều chỉnh giá phụ tùng
15:12' - 10/11/2020
Sau những phản ánh về xe Ertiga có hiện tượng “hụt hơi” khi di chuyển, bám dính dầu ở khoang động cơ XL7 và việc giá linh kiện phụ tùng thay thế cao, Suzuki Việt Nam đã lên tiếng về những việc này.
-
Ô tô xe máy
Cục Đăng kiểm yêu cầu Suzuki Việt Nam báo cáo về xe Ertiga bị “hụt hơi”
16:26' - 06/10/2020
Cục Đăng kiểm Việt Nam yêu cầu Công ty TNHH Việt Nam Suzuki báo cáo về hiện tượng Suzuki Ertiga bị hụt hơi khi tăng ga; và vấn đề đề ô tô Suzuki Ertiga không có phụ tùng để sửa chữa, thay thế.
-
Ô tô xe máy
Lợi nhuận ròng của Suzuki giảm 25% trong tài khóa 2019-2020
07:00' - 27/05/2020
Hãng chế tạo ô tô Suzuki Motor Corp. của Nhật Bản cho biết, lợi nhuận ròng của hãng trong tài khóa 2019-2020 (kết thúc vào cuối tháng 3/2020) đã giảm 24,9% so với tài khóa trước đó.
Tin cùng chuyên mục
-
Ô tô xe máy
Honda Việt Nam giới thiệu phiên bản hoàn toàn mới Air Blade 160cc/125cc
11:49'
Sáng 20/5, Công ty Honda Việt Nam (HVN) giới thiệu phiên bản hoàn toàn mới thế hệ thứ 6 của mẫu xe tay ga Air Blade 160cc/125cc với giá bán từ 55,99 triệu và từ 42,090 triệu đồng.
-
Ô tô xe máy
Mỹ điều tra vụ tai nạn liên quan đến ô tô của hãng Tesla
07:00'
Cục quản lý an toàn giao thông đường bộ quốc gia Mỹ (NHTSA) xác nhận đã mở cuộc điều tra vụ tai nạn liên quan đến ô tô của hãng xe điện Tesla khiến 3 người thiệt mạng tuần trước tại bang California.
-
Ô tô xe máy
Đề xuất Hà Nội bổ sung, hoàn thiện mạng lưới điểm dừng xe buýt
16:50' - 19/05/2022
Sở Giao thông Vận tải Hà Nội vừa có Văn bản đề xuất bổ sung từ 2.500 - 2.700 điểm dừng xe buýt, đưa xe buýt đến gần hơn với đường sắt đô thị.
-
Ô tô xe máy
Tesla sẽ đầu tư lớn vào thị trường ô tô Indonesia
16:22' - 19/05/2022
Bộ trưởng Đầu tư Indonesia Bahlil Lahadalia ngày 18/5 cho biết nhà sản xuất ô tô điện Tesla dự kiến sẽ đầu tư lớn vào thị trường pin ô tô và ô tô Indonesia trong năm 2022.
-
Ô tô xe máy
VinFast và FCA công bố giải pháp tài chính cho thuê xe VF8 và VF9 tại châu Âu
16:08' - 19/05/2022
VinFast công bố ký kết hợp tác Ngân hàng FCA, nhà cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực ô tô tại châu Âu, nhằm cung cấp các gói hỗ trợ tài chính sáng tạo và linh hoạt cho xe điện VinFast.
-
Ô tô xe máy
Hyundai dự định đầu tư hơn 16 tỷ USD vào lĩnh vực kinh doanh xe điện
15:18' - 19/05/2022
Công ty sản xuất ô tô Hyundai (Hàn Quốc) ngày 18/5 cho biết họ có kế hoạch đầu tư tổng cộng 21 nghìn tỷ won (16,54 tỷ USD) đến năm 2030 để mở rộng hoạt động kinh doanh xe điện (EV) tại Hàn Quốc.
-
Ô tô xe máy
Hầu hết công ty sản xuất ô tô hàng đầu không tuân thủ mục tiêu về biến đổi khí hậu
10:20' - 19/05/2022
Chỉ 2 trong số 12 hãng sản xuất ô tô hàng đầu thế giới sản xuất đủ số lượng xe điện vào năm 2030 để tuân thủ các mục tiêu theo Hiệp định Paris về biến đổi khí hậu.
-
Ô tô xe máy
Xuất khẩu ô tô và linh kiện của Nam Phi cao kỷ lục, gần 13 tỷ USD
08:30' - 19/05/2022
Theo số liệu Hiệp hội các Nhà sản xuất ô tô Nam Phi (NAAMSA) vừa công bố Sổ tay hướng dẫn xuất khẩu ô tô 2022, trong đó nêu bật giá trị xuất khẩu kỷ lục ngành ô tô Nam Phi đạt được trong năm 2021.
-
Ô tô xe máy
Nissan phát triển công nghệ tránh va chạm cho các mẫu ô tô mới
09:20' - 18/05/2022
Hãng chế tạo ô tô Nissan Motor Co. (Nhật Bản) đặt mục tiêu trang bị công nghệ hỗ trợ lái xe cho các mẫu ô tô mới vào năm tài chính 2030.