Tháng tri ân khách hàng năm 2024 với nhiều hoạt động thiết thực

EVNHANOI sửa chữa điện cho gia đình chính sách tại Hà Nội. Ảnh: Minh Trang/BNEWS/TTXVN

Hướng tới kỷ niệm 70 năm Ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam (21/12/1954 - 21/12/2024), Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đang triển khai thực hiện chương trình Tháng tri ân khách hàng năm 2024 với chủ đề “Đồng hành cùng khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả”.

Chương trình Tháng tri ân khách hàng năm nay diễn ra trong tháng 11 và 12 năm 2024 với mục đích thể hiện sự tri ân của EVN tới các khách hàng sử dụng điện thông qua các hoạt động kinh doanh & dịch vụ khách hàng và một số hoạt động an sinh xã hội. Đồng thời chương trình cũng tạo sự gắn kết, đem lại hiệu quả thiết thực cho khách hàng sử dụng điện và cộng đồng thông qua việc trực tiếp hỗ trợ, giúp đỡ người dân, doanh nghiệp, khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.

Đối tượng của chương trình là các khách hàng đang sử dụng điện của EVN, người dân, các doanh nghiệp, các đơn vị sản xuất kinh doanh. Bên cạnh đó, trong cùng thời gian này, các đơn vị thành viên trong EVN còn tổ chức triển khai một số hoạt động an sinh xã hội cụ thể tùy theo điều kiện của từng đơn vị và tình hình ở mỗi địa phương.

Cụ thể, một số hoạt động chính trong chương trình “Tháng tri ân khách hàng” năm 2024 của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) gồm có: Tài trợ phẫu thuật cho 70 em nhỏ bị dị tật hở môi, hàm ếch và các dị tật vùng hàm mặt khác; trao tặng 70 suất quà cho các gia đình chính sách tại các huyện Chương Mỹ, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Quốc Oai, Ứng Hòa, Ba Vì, Phúc Thọ; triển khai chương trình “Thắp sáng đường quê” trên địa bàn xã Hòa Lâm và xã Kim Đường, huyện Ứng Hòa; tặng 70 tủ đựng thiết bị chữa cháy cho khách hàng sử dụng điện khu vực tập trung đông dân cư, có nguy cơ mất an toàn về phòng cháy chữa cháy,...

Bên cạnh đó, EVNHANOI sẽ triển khai chương trình hiến máu tình nguyện “Tuần lễ hồng EVNHANOI lần thứ X” và Hội nghị Tri ân khách hàng năm 2024, chương trình “Quay số trúng quà – 70 năm Đồng hành và Phát triển”.

Qua Tháng tri ân khách hàng năm 2024, EVNHANOI gửi lời cảm ơn trân trọng tới khách hàng sử dụng điện, các cơ quan, tổ chức xã hội đã đồng hành cùng EVNHANOI trong suốt thời gian qua và mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ, đóng góp ý kiến để chất lượng dịch vụ của EVNHANOI ngày càng tốt hơn nữa.

Trước đó, 6 tháng đầu năm 2024, Công ty Điện lực Đà Nẵng (PC Đà Nẵng) đã tích cực triển khai các hoạt động tri ân hướng đến khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thành phố.

Chương trình Tri ân khách hàng đã, đang và sẽ tiếp tục được triển khai trong năm 202. Ảnh: Minh Trang/BNEWS/TTXVN

Theo đó, đơn vị đã triển khai các hoạt động thiết thực nhằm mang lại nhiều lợi ích đến với khách hàng như: di dời 727 công tơ của khách hàng đối với các công trình đã thực hiện phát triển lưới điện tại 30 hẻm/kiệt; đảm bảo an toàn điện cho 29 hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn; tặng quà 380 khách hàng thanh toán tiền điện tự động lần đầu qua tài khoản ngân hàng với tổng chi phí là 19 triệu đồng; thăm hỏi, hỗ trợ 28 hộ gia đình người già neo đơn, hoàn cảnh khó khăn; vệ sinh miễn phí máy biến áp (MBA)/trạm biến áp (TBA) cho 28 khách hàng/doanh nghiệp; sửa chữa miễn phí dây sau công tơ cho 15 hộ gia đình bị chạm chập điện; thăm hỏi tặng quà cho các cháu tại Trung tâm nuôi dạy trẻ em khuyết tật, các cháu bệnh nhân ung thư tại Bệnh viên Nhi Đà Nẵng...

Cũng nằm trong chuỗi hoạt động Tri ân khách hàng, đoàn thanh niên Công ty đã tổ chức đi thực tế tại 22 chợ nhằm tuyên truyền, hướng dẫn người dân cách sử dụng điện tiết kiệm, an toàn; tổ chức truyền thông về sử dụng điện an toàn đến toàn dân trên địa bàn thành phố thông qua clip trên các kênh website, fanpage của công ty, Tổng công ty…

Hoạt động Tri ân khách hàng sẽ được PC Đà Nẵng tiếp tục triển khai trong các tháng còn lại của năm 2024 nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng, tin tưởng đối với ngành Điện, nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng.

EVN cho biết, các hoạt động chính của Tháng tri ân khách hàng năm 2024 gồm có: Tập trung cao việc đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; Tổ chức Hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến phản ánh của khách hàng, giải đáp thắc mắc, kết hợp tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả; Tri ân, tặng quà, cảm ơn các khách hàng sản xuất công nghiệp, các hộ tiêu thụ điện lớn đã tích cực tham gia, phối hợp với đơn vị Điện lực thực hiện điều chỉnh phụ tải điện phi thương mại, dịch chuyển giờ sản xuất sang giờ thấp điểm… trong năm 2024, nhất là vào các tháng nắng nóng gay gắt làm tiêu thụ điện tăng đột biến.

Cùng với triển khai các chương trình cấp điện mới, hỗ trợ sửa chữa, kiểm tra, bảo dưỡng tư vấn, hướng dẫn miễn phí về hệ thống điện của khách hàng; đảm bảo sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả; Miễn phí lắp đặt công tơ, vệ sinh trạm biến áp cho các doanh nghiệp, hỗ trợ thí nghiệm máy biến áp của khách hàng, các đơn vị điện lực còn tăng cường hướng dẫn, tuyên truyền tới khách hàng về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả trong sinh hoạt và sản xuất thông qua các kênh (Hội nghị trực tiếp, tư vấn qua tổng đài CSKH, App, web, tin nhắn, phối hợp với các cơ quan đoàn thể, chính trị - xã hội …). Đồng thời biểu dương các gia đình điển hình tham gia chương trình Hộ gia đình Tiết kiệm điện, gia đình xanh...

Các Tổng Công ty Điện lực/Công ty Điện lực còn phối hợp các Ngân hàng, các tổ chức trung gian thanh toán, các đơn vị đối tác để cùng triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng đa dạng qua các hình thức như tặng quà, tặng điểm thưởng, voucher ưu đãi các dịch vụ.

Bên cạnh các hoạt động tri ân về dịch vụ khách hàng như trên do các Tổng Công ty Điện lực/Công ty Điện lực thực hiện, các đơn vị trong Tập đoàn còn phối hợp các Tổng Công ty Điện lực tổ chức triển khai các hoạt động an sinh xã hội trong cùng thời gian này. Việc triển khai các hoạt động cụ thể tùy theo điều kiện của từng đơn vị và tình hình từng địa phương, điển hình như: Thăm hỏi, hỗ trợ các hộ nghèo, người già neo đơn không có người nương tựa, các gia đình chính sách, các cháu nhỏ mồ côi có hoàn cảnh khó khăn. Thăm hỏi, tri ân các Mẹ Việt Nam Anh hùng do Tập đoàn và đơn vị đang phụng dưỡng; Sửa chữa, lắp đặt mới hệ thống điện sinh hoạt cho các hộ nghèo, gia đình chính sách; hỗ trợ các hộ nghèo, chính sách thay thế đèn chiếu sáng bằng đèn LED tiết kiệm điện; Phối hợp chặt chẽ với Tỉnh Đoàn một số địa phương trong việc triển khai các chương trình Thắp sáng đường quê trên địa bàn; Tổ chức chương trình hiến máu nhân đạo “Tuần lễ hồng EVN” lần thứ X ở nhiều tỉnh thành phố do CBCNV của EVN và các đơn vị tham gia hiến máu.

Theo EVN, Chương trình “Tháng tri ân khách hàng” đã được các đơn vị trong toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhiệt tình tham gia và thực hiện liên tục trong 10 năm qua, cho dù bối cảnh triển khai có những thời điểm không thuận lợi.

Bằng những hoạt động thiết thực trong “Tháng tri ân khách hàng”, Tập đoàn Điện lực Việt Nam rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và ý kiến đóng góp của khách hàng sử dụng điện, các cơ quan tổ chức xã hội, các cơ quan truyền thông về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh để Tập đoàn tiếp tục hoàn thiện hơn nữa, góp phần thực hiện tốt sứ mệnh “điện đi trước một bước”, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của xã hội.