Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) vừa cho biết, toàn hệ thống Agribank đã trả lại tiền thừa cho khách hàng với 30.397 món/tổng số tiền là gần 127 tỷ đồng; trong đó, trả lại cho cá nhân là 29.688 món/số tiền là hơn 108 tỷ đồng; trả lại cho pháp nhân là 709 món/số tiền là hơn 18 tỷ đồng.

Đây là một nét đẹp trong văn hóa doanh nghiệp Agribank, xây dựng lòng tin của khách hàng với ngân hàng nói chung và trong hệ thống Agribank nói riêng.

Các chi nhánh trả lại cho khách hàng số tiền lớn trong năm 2019 như: Hải Dương: 2.008 món/tổng số tiền hơn 5,7 tỷ đồng; An Giang: 1.261 món/tổng số tiền hơn 4,1 tỷ đồng; Bình Thuận: 609 món/tổng số tiền hơn 3,7 tỷ đồng; Khánh Hòa: 1.456 món/tổng số tiền hơn 3,4 tỷ đồng; Bình Dương: 818 món/tổng số tiền hơn 3,3 tỷ đồng; Bình Định: 925 món/tổng số tiền hơn 3,2 tỷ đồng; Lạng Sơn: 625 món/tổng số tiền hơn 2,2 tỷ đồng.

Lãnh đạo Agribank cho biết, với đặc thù công việc, những cán bộ làm công tác kho quỹ, kiểm ngân, giao dịch viên trong hệ thống Agribank phải thực hiện kiểm đếm chính xác số lượng tiền mà khách hàng giao dịch; đồng thời kiểm tra để phát hiện, thu giữ tiền giả, tiền rách; đảm bảo thu, chi chính xác, kịp thời, tạo thuận lợi nhất cho khách hàng giao dịch.

Trên thực tế, có không ít trường hợp khách hàng do nhầm lẫn đã nộp thừa so với số tiền giao dịch; nhưng qua kiểm đếm, những người làm công tác kiểm ngân, giao dịch viên ngân hàng đã kịp thời phát hiện và trả lại cho khách hàng, tạo được lòng tin trong giao dịch tiền mặt với khách hàng./.