AI giúp thúc đẩy chi tiêu trực tuyến mùa lễ hội cuối năm nay

Theo báo cáo công bố ngày 7/10 của hãng phân tích Adobe Analytics, chi tiêu mua sắm trực tuyến trong mùa lễ hội cuối năm tại Mỹ dự kiến sẽ tăng 5,3% so với cùng kỳ năm 2024, lên 253,4 tỷ USD, khi người tiêu dùng tìm kiếm các chương trình giảm giá và thậm chí sử dụng chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ lựa chọn sản phẩm.Tuy nhiên, mức tăng chi tiêu này vẫn chậm hơn nhiều so với mùa lễ hội năm ngoái, khi doanh số bán hàng trực tuyến từ ngày 1/11 đến 31/12 tăng 8,7%. Số liệu của Adobe được tổng hợp từ hơn 1.000 tỷ lượt truy cập các trang web bán lẻ tại Mỹ, 100 triệu mặt hàng và 18 danh mục sản phẩm.

Mức tăng trưởng dự kiến năm nay cũng thấp hơn đáng kể so với mức trung bình 10 năm khoảng 13%/năm – con số từng bị “làm lệch” bởi mức tăng kỷ lục 32% trong năm 2020, khi người tiêu dùng chuyển mạnh sang mua sắm trực tuyến trong thời kỳ đại dịch COVID-19.

Ông Vivek Pandya, Giám đốc phân tích kỹ thuật số tại Adobe, cho biết nhu cầu mua sắm để trang trí nhà cửa, tặng quà và tận dụng giá thấp trong mùa khuyến mãi vẫn sẽ thúc đẩy chi tiêu ngay cả trong bối cảnh kinh tế Mỹ còn nhiều bất ổn. Ông Pandya cũng cho biết việc người tiêu dùng ngày càng có thói quen mua tích trữ hàng hóa khi lo ngại giá cả biến động sẽ giúp ổn định chi tiêu. Ông nói: “Mặc dù tốc độ tăng trưởng chi tiêu có thể chậm lại so với năm ngoái, nhưng xét trong bối cảnh hiện nay, mức tăng này vẫn là đáng kể”.

Tuy nhiên, chi tiêu trực tuyến tăng không đồng nghĩa với việc tổng doanh số bán hàng mùa lễ hội sẽ tăng mạnh. Dữ liệu của Adobe chỉ phản ánh thương mại điện tử, và công ty ước tính khoảng 1/4 tổng doanh số mùa lễ sẽ đến từ kênh bán hàng trực tuyến.

Doanh số bán lẻ tại Mỹ nhìn chung vẫn duy trì ổn định trong năm nay, song lo ngại về giá cả leo thang do thuế quan và niềm tin tiêu dùng suy giảm đang phủ bóng lên triển vọng mua sắm cuối năm. Một số dự báo, bao gồm cả chi tiêu tại cửa hàng và trực tuyến, cho thấy tăng trưởng doanh số bán lẻ sẽ khiêm tốn hơn nhiều so với những năm trước – thậm chí có thể sụt giảm.

Theo dự báo của hãng tư vấn Bain & Co., tổng chi tiêu mùa lễ hội cuối năm 2025 (bao gồm cả trực tuyến và tại cửa hàng) sẽ chỉ tăng khoảng 4% so với cùng kỳ năm ngoái, thấp hơn mức trung bình 10 năm là 5,2%.

Khảo sát của PwC thực hiện vào cuối tháng Sáu và đầu tháng Bảy với 4.000 người tiêu dùng Mỹ cũng cho thấy họ dự định chi tiêu ít hơn khoảng 5% cho quà tặng, du lịch và giải trí – tương đương trung bình 1.552 USD mỗi người. Đặc biệt, nhóm Gen Z (những người sinh từ năm 1997 đến năm 2012) dự kiến cắt giảm chi tiêu mạnh nhất, giảm tới 23% so với mùa lễ năm ngoái.

Adobe dự báo giai đoạn cao điểm mua sắm sẽ rơi vào “Tuần lễ trực tuyến” (Cyber Week) – từ Lễ Tạ ơn đến ngày Cyber Monday – chiếm khoảng 17,2% tổng chi tiêu trực tuyến trong mùa lễ hội cuối năm, tương đương 43,7 tỷ USD, gần như không đổi so với tỷ lệ 17% của năm ngoái.

Mức giảm giá năm nay cũng sẽ tương tự năm trước, dù có thể yếu hơn ở một số danh mục. Ví dụ, mức giảm giá đồ điện tử được dự đoán đạt đỉnh 28% so với giá niêm yết, thấp hơn mức 30,1% của năm ngoái, trong khi giá đồ chơi dự kiến giảm 27% so với mức giảm 28% của cùng kỳ năm 2024.

Ngoài ra, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng sử dụng các công cụ chatbot và trình duyệt được hỗ trợ bởi AI để tìm hiểu sản phẩm như đồ chơi, trang sức hay quần áo. Adobe dự báo lượng truy cập từ các nền tảng AI sẽ tăng tới 520% so với cùng kỳ năm ngoái, đặc biệt tăng mạnh trước Lễ Tạ ơn.