Amazon phủ sóng tính năng giúp khách hàng mua sắm sản phẩm của nhà bán lẻ khác

Tập đoàn thương mại điện tử Amazon đang mở rộng quyền truy cập vào một chương trình có tên Mua trực tiếp (Shop Direct), cho phép khách hàng tại Mỹ tìm kiếm và mua các sản phẩm không được bán trên cửa hàng trực tuyến của Amazon.

Amazon ngày 11/3 cho biết sẽ hỗ trợ các nguồn cấp dữ liệu sản phẩm của bên thứ ba - vốn được những nhà bán lẻ sử dụng để cung cấp thông tin về hàng tồn kho, giá cả và danh mục sản phẩm của họ cho các đối tác khác. Với thông tin này, Amazon có thể hướng khách hàng đến trang web của nhà bán lẻ thông qua kết quả tìm kiếm hoặc trợ lý mua sắm hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI) có tên Rufus và thậm chí cho phép khách hàng sử dụng AI để mua hàng.

Amazon đã bổ sung sự hỗ trợ cho các nguồn cấp dữ liệu sản phẩm của bên thứ ba từ Feedonomics, Salsify và CedCommerce, từ đó giúp Amazon có quyền truy cập vào hàng tồn kho và thông tin sản phẩm của các nhà bán lẻ theo thời gian thực.

Hồi tháng 2/2025, Amazon bắt đầu thử nghiệm phiên bản beta của một tính năng mua sắm mới, cho phép liên kết đến trang web của các nhà bán lẻ khi kết quả tìm kiếm của chính Amazon không bao gồm sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm. Khách hàng sẽ thấy thông tin sản phẩm trên Amazon, nhưng có thể nhấp vào liên kết để truy cập trang web của nhà bán lẻ để tìm hiểu thêm, kiểm tra giá cả và xem các tùy chọn giao hàng. Khách hàng sẽ nhận được thông báo rằng họ đang rời khỏi trang web của Amazon để tránh nhầm lẫn rằng họ đang mua hàng từ chính tập đoàn này.

Chương trình này được cung cấp cho nhiều thương hiệu và không chỉ giới hạn ở các đối tác sử dụng dịch vụ Buy with Prime — một cách để thanh toán bằng thông tin thanh toán đã lưu của khách hàng trên Amazon. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng tiếp cận thương hiệu và doanh số tiềm năng mà còn cung cấp cho Amazon những hiểu biết về các thương hiệu, sản phẩm và mức giá nào hấp dẫn khách hàng nhất. Amazon có thể sử dụng thông tin này để cải thiện hoạt động kinh doanh bằng cách cung cấp dữ liệu về các sản phẩm cạnh tranh, theo dõi xu hướng, xác định những đối tác Buy with Prime tiềm năng... Buy with Prime là dịch vụ cho phép các nhà bán lẻ thương mại điện tử bên thứ ba (ngoài Amazon) tích hợp tính năng thanh toán, giao hàng nhanh (1-2 ngày) và đổi trả miễn phí của Amazon Prime vào trang web của họ.

Điều này cũng có thể giúp Amazon củng cố vị thế là điểm khởi đầu cho việc tìm kiếm sản phẩm của các khách hàng. Amazon cho biết đang hỗ trợ tính năng Mua hộ, trong đó Amazon sử dụng trợ lý AI để hoàn tất giao dịch mua hàng, trên các trang web của bên thứ ba.

Trợ lý AI sẽ xử lý toàn bộ quy trình mua hàng thay mặt khách hàng, và khách hàng chỉ cần xác nhận chi tiết đơn hàng trên trang thanh toán, bao gồm địa chỉ giao hàng, thuế, phí vận chuyển và phương thức thanh toán. Sau đó, trợ lý AI của Amazon sẽ hoàn tất quá trình thanh toán từ trang web của nhà bán lẻ bằng cách sử dụng thông tin cần thiết. Khách hàng có thể theo dõi các đơn hàng này trong cùng thẻ Đơn hàng nơi họ theo dõi các giao dịch mua hàng trên Amazon, hoặc trong thẻ Đơn hàng Mua hộ đặc biệt.

Các khách hàng tại Mỹ có thể sử dụng tính năng Mua trực tiếp trên trang web Amazon.com, ứng dụng di động Amazon và trợ lý AI Rufus của Amazon.