Hà Nội thí điểm mô hình tiêu dùng số và bảo trợ thương mại điện tử

Hà Nội triển khai thí điểm mô hình tiêu dùng số và bảo trợ thương mại điện tử nhằm xây dựng môi trường mua sắm trực tuyến minh bạch, an toàn, có khả năng truy xuất nguồn gốc, đồng thời tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Cụ thể theo Đề án "Thí điểm mô hình tiêu dùng số và bảo trợ thương mại điện tử thành phố Hà Nội" ban hành kèm Quyết định số 3732/QĐ-UBND ngày 27/7/2026, thành phố đặt mục tiêu đến năm 2028 có 500 chủ thể tham gia hoặc kết nối mô hình; 1.000 sản phẩm được công khai trên gian hàng số hoặc chuyên mục liên kết; tối thiểu 80% sản phẩm có truy xuất nguồn gốc hoặc mã định danh phù hợp; 100% chủ thể tham gia được hướng dẫn công khai thông tin bắt buộc.

Thành phố cũng phấn đấu 90% phản ánh, khiếu nại được phân loại và chuyển xử lý đúng hạn; 70% vụ việc được phản hồi cho người tiêu dùng trong thời hạn công bố; tổ chức 20 lớp tập huấn, xây dựng một bộ bảng điều hành (Dashboard) và đạt mức hài lòng từ 80% trở lên đối với các chủ thể tham gia mô hình…

Một trong những nội dung trọng tâm của Đề án là xây dựng cơ chế "bảo trợ thương mại điện tử" với quy trình vận hành thống nhất trên địa bàn thành phố, xác định rõ trách nhiệm của cơ quan quản lý, chính quyền địa phương, sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp nền tảng và các chủ thể kinh doanh.

Đồng thời, Hà Nội sẽ xây dựng quy chế phối hợp liên ngành giữa các đơn vị chức năng nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, giám sát hoạt động thương mại điện tử.

Về hạ tầng công nghệ, thành phố phát triển hệ thống theo hướng tích hợp, tận dụng các nền tảng hiện có như Cổng thông tin điện tử, ứng dụng iHanoi, hệ thống phản ánh hiện trường và các cơ sở dữ liệu dùng chung, bảo đảm không đầu tư trùng lặp.

Đề án cũng xây dựng chuyên trang hoặc module "Gian hàng số Thủ đô" để công khai thông tin về chủ thể kinh doanh, sản phẩm đủ điều kiện, nguồn gốc xuất xứ, chính sách đổi trả và kênh tiếp nhận phản ánh của người tiêu dùng; đồng thời kết nối với các sàn thương mại điện tử, nền tảng mạng xã hội, đơn vị giao hàng, thanh toán và truy xuất nguồn gốc trên nguyên tắc tự nguyện, tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu.

Trong phòng, chống hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc và gian lận thương mại, Chi cục Quản lý thị trường thành phố Hà Nội được giao làm đầu mối phối hợp chuyên ngành đối với các vụ việc có dấu hiệu vi phạm. Dữ liệu kiểm tra, xử lý vi phạm sẽ được cập nhật để xây dựng bản đồ rủi ro, phục vụ công tác cảnh báo và quản lý. Song song với đó, thành phố đẩy mạnh ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo (AI) trong phân tích, dự báo, cảnh báo sớm rủi ro trên môi trường số.

Đề án cũng chú trọng truyền thông, đào tạo và huy động nguồn lực xã hội hóa. Thành phố sẽ triển khai chiến dịch truyền thông với thông điệp "Tiêu dùng số an toàn - chủ thể kinh doanh đạt tiêu chí minh bạch - sản phẩm rõ nguồn gốc"; tổ chức tập huấn cho cán bộ cơ sở, tiểu thương, doanh nghiệp, chủ thể OCOP (Chương trình Mỗi xã một sản phẩm), làng nghề, người tiêu dùng và tổ chuyển đổi số cộng đồng.

Đồng thời, huy động doanh nghiệp nền tảng, logistics, ngân hàng, đơn vị thanh toán, truy xuất nguồn gốc và các cơ sở đào tạo tham gia hỗ trợ về công nghệ, chuyên gia và tài liệu, bảo đảm không để doanh nghiệp chi phối tiêu chí công nhận, dữ liệu quản lý hoặc nội dung bảo trợ của Nhà nước.