Hành trình của những người “giữ lời cam kết” từ Bảo hiểm Agribank

Sự khắc nghiệt của những cơ bão dồn dập vừa qua đã khiến không ít khu phố, làng quê từ miền núi phía Bắc đến Duyên hải miền Trung chỉ sau một đêm, bỗng chốc hóa tang thương. Những mái tôn lật phăng khỏi nóc nhà, nước mấp mé lên đến nóc, những chuồng trại ngổn ngang, ruộng đồng trắng xóa trong nước trước những ánh mắt thất thần của người dân với nỗi lo ngày mai sẽ ra sao?

Trong khi những con đường vẫn còn ngập bùn nhão, những đồi chè rũ lả sau lũ dữ, những chiếc áo có logo ABIC đã xuất hiện. Không ồn ào, phô trương - chỉ là những bước chân lặng lẽ của đội ngũ cán bộ thẩm định, bồi thường - những người đang mang đến sự bảo đảm, niềm tin và hơi ấm của sự sẻ chia cho người dân vùng bão từ Công ty cổ phần Bảo hiểm Agribank (ABIC)

Những người “ xây lại niềm tin”

Sáu giờ sáng, trời vẫn lất phất mưa, anh Phạm Hồng Trường, Phó Phu trách phòng Kinh doanh 2 ABIC Thái Nguyên choàng chiếc áo mưa, dắt xe máy lội qua con đường đất lầy nhão. Trên yên xe là chiếc túi nilon đựng máy ảnh, thước đo, hồ sơ và vài ổ bánh mì nguội - bữa sáng vội vã của anh và đồng nghiệp.

“Cả đêm qua không ngủ được, nghe bà con gọi điện báo thiệt hại mà sốt ruột,” anh kể. “Mình mà chậm một ngày, là khách hàng chậm dựng lại nhà, chậm phục hồi sản xuất.”

Đến thôn Cao Phong xã Trại Cau, nơi mưa lũ quét qua đang trong tình trạng ngập úng nặng, anh Trường gặp anh giám đốc Công ty CP Chăn nuôi Công nghệ cao Thái Nguyên - đơn vị đã tham gia bảo hiểm của Bảo hiểm Agribank nhiều năm nay. 

Khu chăn nuôi trước đây được coi là khang trang nhất nhì vùng bây giờ chỉ còn trơ khung, mái bị hất tung, trang trại ngập trong biển nước. Vừa thấy bóng cán bộ ABIC, Giám đốc  rơm rớm nước mắt: “Tôi cứ sợ mất hết, ai ngờ các anh đến nhanh thế này…”

Nhanh thoăn thoắt, anh Trường cùng mấy anh em giám định viên mở máy, chụp từng góc, đo đạc, ghi chép, rồi an ủi động viên: “Anh yên tâm, bên Công ty sẽ làm nhanh nhất có thể để bên anh sớm có tiền bồi thường khôi phục sản xuất.”

Đó không chỉ là lời nói của một người cán bộ, mà là tinh thần xuyên suốt của Bảo hiểm Agribank cam kết trách nhiệm cùng khách hàng khắc phục những thiệt hại trong bão lũ. 

Ngay khi những thông tin thời tiết đầu tiên dự báo về tình hình cơn bão, Bảo hiểm Agribank đã lập tức kích hoạt cơ chế phản ứng nhanh, lập nhóm bồi thường chuyên trách, đồng thời tăng cường đội ngũ thẩm định từ các chi nhánh lân cận về hỗ trợ vùng ảnh hưởng, đồng thời thiết lập các điểm tiếp nhận hồ sơ lưu động tại các chi nhánh của Agribank để ưu tiên giải quyết ngay các trường hợp mất mát nghiêm trọng.

Ngay trong những giờ đầu tiên xảy ra bão lũ, các hình ảnh hiện trạng tổn thất tại các điểm tâm bão đã được gửi lên nhóm bồi thường. Những chỉ đạo quyết liệt từ Ban Lãnh đạo công ty, Ban Giám định bồi thường, những giám định viên không ngại mưa gió mạo hiểm vượt đường trơn trượt, ngập nước để tiến hành khảo sát, đo đạc, lập biên bản thiệt hại - “đi trước” để giúp người dân làm hồ sơ. Họ mang theo cả máy móc, thiết bị cần thiết đến tận nơi, chụp ảnh, đo đạc, xác minh hiện trạng để đảm bảo đánh giá chính xác, khách quan.

Đến những hộ gia đình khó khăn, mất mát quá lớn, cán bộ Bảo hiểm Agribank không chỉ làm nhiệm vụ kỹ thuật mà còn động viên, giải thích cặn kẽ từng bước làm hồ sơ, giúp người dân yên tâm hợp tác. Trong nhiều trường hợp, khách hàng còn hoài nghi, lo lắng bị chậm, bị từ chối, cán bộ thẩm định kiên trì trao đổi, hướng dẫn, thậm chí “đi từng ngõ, gõ từng nhà” để xác minh chứng cứ, thu thập tài liệu.

Với chỉ đạo xuyên suốt Chính xác - minh bạch - trách nhiệm cao nên dù trong áp lực thời gian, thiên tai, cán bộ Bảo hiểm Agribank vẫn phải tuân thủ quy trình: xác minh thực tế, đánh giá thiệt hại theo tiêu chí rõ ràng, không áp đặt tỷ lệ bồi thường tùy tiện. Nhiều chi nhánh Bảo hiểm Agribank đã ứng dụng hệ thống quản lý điện tử, cho phép khách hàng gửi ảnh, video thiệt hại qua tin nhắn giúp rút ngắn khoản thời gian di chuyển khi điều kiện địa hình khó khăn. Đặc biệt với những khách hàng của Agribank thì việc đồng bộ dữ liệu với Agribank, cơ sở dữ liệu tài sản, thông tin vay vốn cũng giúp kiểm tra chéo, giảm thủ tục giấy tờ, giúp cán bộ thẩm định làm việc nhanh hơn khi bão lũ ảnh hưởng diện rộng.

“Khi mưa lớn, nước lên, bản thân trụ sở làm việc của ABIC Thái Nguyên  bị ngập gần hết tầng 1 nhưng anh em chi nhánh cũng không ngại vất vả khó khăn, bì bõm lội nước vào di dời tài sản của chi nhánh, hỗ trợ anh em ngân hàng chống bão. Chúng tôi bảo nhau, đây là lúc cán bộ chi nhánh phải nâng cao tinh thần trách nhiệm thể hiện đúng hình ảnh của người bảo hiểm đồng hành hỗ trợ khách hàng. Mỗi hợp đồng bảo hiểm là một lời cam kết. Khi hoạn nạn, khách hàng không chỉ cần tiền, mà cần cảm giác họ không bị bỏ lại. Chúng tôi phải có mặt kịp thời, không chỉ để hoàn thành nhiệm vụ, mà để giữ chữ tín”, ông Kim Minh Lâm, Giám đốc ABIC Thái Nguyên chia sẻ.

Giữa khung cảnh tan hoang, những cán bộ bảo hiểm Agribank như những người âm thầm xây dựng lại niềm tin. Từ sáng đến tối muộn, họ len lỏi vào từng xóm nhỏ, ghi nhận tổn thất, giải thích chính sách, giúp khách hàng hoàn thiện hồ sơ. Không ai than vãn vì họ hiểu phía bên kia nỗi mệt mỏi là sự an lòng của khách hàng.

Dựng lại niềm tin sau bão 

Với Bảo hiểm Agribank, không chỉ đồng hành với người dân, sau những cơn bão mà còn sát cánh cùng hệ thống Agribank - đối tác chiến lược sẻ chia rủi ro, lan tỏa an toàn tài chính và cũng là người bạn đồng hành thân thiết suốt nhiều năm qua - để kịp thời giám định, bồi thường những thiệt hại về cơ sở vật chất tại  chính các chi nhánh của Agribank bị ảnh hưởng.

Ngay khi nhận được thông tin một số điểm giao dịch và trụ sở Agribank ở Thái Nguyên, Bắc Giang, Nghệ An, Hà Tĩnh, Thanh Hóa bị tốc mái, sập tường rào, hư hỏng thiết bị, đội ngũ giám định viên của Bảo hiểm Agribank đã có mặt ngay tại hiên trường. Giữa những đống đổ nát, hình ảnh những cán bộ thẩm định của Bảo hiểm Agribank lội bùn đến từng điểm thiệt hại, ghi nhận tỉ mỉ từng chi tiết, khiến ai chứng kiến cũng thấy ấm lòng.

Không chỉ là công tác giám định thông thường, đây là minh chứng cho tinh thần “đồng hành - sẻ chia - trách nhiệm” giữa hai đơn vị. Bảo hiểm Agribank hiểu rằng, mỗi điểm giao dịch của Agribank không chỉ là một tòa nhà, mà là nơi kết nối niềm tin giữa ngân hàng với hàng triệu người nông dân, hộ sản xuất, doanh nghiệp vùng sâu vùng xa. Vì vậy, việc khôi phục hoạt động nhanh chóng là ưu tiên hàng đầu.

Các cán bộ của Bảo hiểm Agribank đã bám sát từng điểm thiệt hại, hoàn thiện hồ sơ bồi thường trong thời gian ngắn nhất, để đảm bảo các chi nhánh Agribank sớm trở lại phục vụ người dân. Trong nhiều trường hợp, phương án bồi thường được phê duyệt ngay tại hiện trường, thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm và năng lực xử lý linh hoạt của đội ngũ cán bộ giám định bồi thường.

Ông Vũ Hồng Sơn, Giám đốc Ban Giám định bồi thường Bảo hiểm Agribank  chia sẻ: “Khi nhìn thấy những phòng giao dịch bị nước ngập, máy tính và hồ sơ hư hỏng, chúng tôi hiểu rằng mỗi giờ chậm trễ đều khiến công việc phục vụ khách hàng bị ảnh hưởng. Vì vậy, đội giám định không nghỉ, dù mưa vẫn còn nặng hạt, chúng tôi vẫn làm đến khi nào có được con số thiệt hại chính xác nhất để bồi thường nhanh nhất.”

Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng giữa Bảo hiểm Agribank và Agribank, nhiều cơ sở vật chất bị hư hỏng đã được khắc phục kịp thời, giúp hệ thống ngân hàng sớm ổn định hoạt động, bảo đảm dòng tín dụng không bị gián đoạn. Đây không chỉ là trách nhiệm của một doanh nghiệp bảo hiểm, mà còn là biểu hiện sinh động của tình đồng hành giữa hai đơn vị vì cộng đồng, vì “Tam nông”, vì nền kinh tế xanh - bền vững.