Yêu cầu đảm bảo chất lượng dịch vụ an ninh và an toàn ATM
Khách hàng giao dịch tại điểm thanh toán thẻ ATM Ngân hàng TMCP VPBank. Ảnh: Trần Việt/TTXVN
Theo đó, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu các tổ chức phát hành thẻ, các tổ chức thanh toán thẻ chấp hành nghiêm túc các quy định liên quan đến quản lý, vận hành hệ thống ATM nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn hoạt động ATM, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng, tránh tình trạng hết tiền hoặc ngừng phục vụ trong kỳ nghỉ Lễ 30/4 và 1/5 sắp tới.
Cùng với đó là kiểm tra hệ thống ATM, đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn hoạt động ATM; giám sát chặt chẽ mức tồn quỹ ATM để bổ sung kịp thời, đáp ứng tốt nhất nhu cầu giao dịch của khách hàng; phối hợp với tổ chức chuyển mạch thẻ và các đơn vị liên quan để xử lý kịp thời các sự cố, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
Đặc biệt tại các khu vực có nhu cầu rút tiền mặt lớn, ngoài việc chuẩn bị tốt hệ thống ATM, cần chủ động có biện pháp nhằm giảm tải cho ATM.
Đồng thời, tăng cường công tác cảnh giác đối với các phương thức, thủ đoạn phạm tội và phối hợp với cơ quan công an, lực lượng an ninh, trật tự địa phương trong công tác phòng, chống tội phạm liên quan ATM.
Ngân hàng Nhà nước cũng yêu cầu các đơn vị liên quan chủ động theo dõi, phản hồi kịp thời các phản ánh của dư luận về những vấn đề phát sinh đối với hoạt động ATM của đơn vị mình, tránh gây hiểu lầm làm giảm lòng tin của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng.
Đối với Công ty cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu thực hiện kiểm tra hệ thống hạ tầng, kỹ thuật (máy móc, thiết bị, đường truyền…) và bố trí nhân sự đầy đủ để đảm bảo hoạt động chuyển mạch đối với các giao dịch thanh toán qua thẻ ATM/POS an toàn, thông suốt và ổn định trong dịp nghỉ Lễ 30/4 và 1/5.
Bên cạnh đó, phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan theo dõi, phát hiện, xử lý các sai sót, sự cố phát sinh, phản hồi tra soát, khiếu nại của các tổ chức, cá nhân liên quan một cách nhanh chóng, kịp thời.
Ngân hàng Nhà nước cũng yêu cầu Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố cung ứng kịp thời, đầy đủ tiền mặt cho nhu cầu phục vụ máy ATM của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ đảm bảo đáp ứng nhu cầu chi tiền mặt, tiếp quỹ cho ATM.
Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố, Cục Thanh tra, giám sát ngân hàng thành phố Hà Nội và Cục Thanh tra, giám sát ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tăng cường theo dõi, giám sát, chỉ đạo các tổ chức phát hành thẻ, tổ chức thanh toán thẻ trên địa bàn thực hiện đúng tinh thần chỉ đạo của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước tại công văn này; tiến hành xử phạt hành chính theo quy định các tổ chức vi phạm đối với hoạt động ATM trên địa bàn.
Mặt khác, theo dõi chặt chẽ thông tin, vụ việc liên quan đến chất lượng dịch vụ ATM được phản ánh trên các phương tiện truyền thông, chỉ đạo các đơn vị liên quan phản hồi tới báo chí kết quả xử lý vụ việc và báo cáo Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước./.
Tin liên quan
-
Ngân hàng
Khách hàng dùng thẻ chỉ trả phí với dịch vụ mà mình sử dụng
14:01' - 27/04/2017
Ông Nguyễn Toàn Thắng - Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cho biết, khách hàng dùng thẻ chỉ trả phí với dịch vụ mà mình sử dụng
-
Ngân hàng
Khó tránh “nghẽn” ATM dịp Tết
15:15' - 26/01/2017
Dù ngành ngân hàng năm nào cũng rốt ráo chuẩn bị tiền mặt cũng như đảm bảo chất lượng các cây ATM nhưng dường như khó có thể đáp ứng hết nhu cầu tăng chóng mặt của người dân.
-
Ngân hàng
NHNN yêu cầu đảm bảo hoạt động thông suốt cho hệ thống ATM dịp Tết
18:28' - 24/01/2017
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có công văn số 406/NHNN-TT về việc tăng cường chất lượng dịch vụ ATM dịp Tết Nguyên đán 2017.
-
Ngân hàng
Cận Tết, máy ATM và chuyển tiền online đều bị "nghẽn"
17:22' - 21/01/2017
Vào giờ cao điểm tại hội sở, chi nhánh lớn của một số ngân hàng như: Vietcombank Ngô Quyền, BIDV, VietinBank, nhiều khách hàng đành phải kiên nhẫn xếp hàng chờ đợi rút tiền.
-
Ngân hàng
Rút tiền tại cây ATM sẽ dễ dàng hơn trong dịp Tết
16:55' - 09/01/2017
Các cây rút tiền ATM đang được kiểm tra khắc phục hạn chế nhằm giúp khách hàng rút tiền dễ dàng hơn trong dịp Tết Nguyên đán Đinh Dậu 2017.
Tin cùng chuyên mục
-
Ngân hàng
Sau chuỗi ngày sụt giá kỷ lục, đồng yen có xu hướng đảo chiều đi lên
16:06' - 04/05/2024
Đồng yen của Nhật Bản, vào đầu ngày 3/5, đã nhanh chóng tăng lên mức 151 yen đổi ngang 1 USD, ghi nhận mức tỷ giá cao nhất trong hơn ba tuần.
-
Ngân hàng
Đồng euro có thể gặp áp lực nếu ECB hạ lãi suất trước Fed
15:58' - 04/05/2024
ECB có khả năng sẽ cắt giảm lãi suất vào tháng Sáu, trừ khi có các bất ngờ lớn xảy ra. Dữ liệu lạm phát gần đây càng củng cố khả năng này.
-
Ngân hàng
VPBank và Chợ Tốt Xe hợp tác triển khai gói vay mua xe 5 tốt, duyệt vay 5 phút
10:36' - 04/05/2024
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) và đối tác Chợ Tốt Xe vừa ký kết thỏa thuận hợp tác triển khai gói vay “Mua xe 5 tốt, duyệt vay 5 phút”.
-
Ngân hàng
Giá USD ngày 4/5 đảo chiều tăng
08:44' - 04/05/2024
Sau 2 ngày giảm liên tiếp, sáng 4/5, tỷ giá trung tâm giữa Đồng Việt Nam với Đô la Mỹ được Ngân hàng Nhà nước công bố tăng, giá USD tại các ngân hàng thương mại cũng tăng theo.
-
Ngân hàng
OCB bổ nhiệm ông Phạm Hồng Hải làm Quyền Tổng Giám đốc
08:39' - 04/05/2024
Ngân hàng Phương Đông (OCB) vừa công bố thông tin liên quan đến việc bổ nhiệm ông Phạm Hồng Hải đảm nhận các quyền hạn, nhiệm vụ trong vai trò Tổng Giám đốc từ ngày 6/5/2024.
-
Ngân hàng
Lần thứ 3, Ngân hàng Nhà nước hủy đấu thầu vàng
11:25' - 03/05/2024
Ngày 3/5, Ngân hàng Nhà nước cho biết đã hủy phiên đấu thầu vàng sáng 3/5 do chỉ có một đơn vị nộp phiếu dự thầu.
-
Ngân hàng
Nhiều ngân hàng lớn của Mỹ có thể sẽ phải tăng vốn để phòng ngừa rủi ro
09:51' - 03/05/2024
Các ngân hàng lớn nhất của Mỹ sẽ phải đối mặt với mức tăng khoảng 19% về lượng vốn mà họ phải nắm giữ để chống thua lỗ.
-
Ngân hàng
Nguồn vốn tín dụng chính sách: "Điểm tựa” phát triển sinh kế
09:35' - 03/05/2024
Những năm qua nhờ sự quan tâm triển khai nguồn vốn tín dụng chính sách xã hội kịp thời nên Sóc Trăng thực hiện hiệu quả công tác giảm nghèo, ổn định sản xuất và phát triển sinh kế cho người dân.
-
Ngân hàng
Giá USD giữ nhịp giảm
09:00' - 03/05/2024
Sáng ngày 3/5, tỷ giá trung tâm giữa Đồng Việt Nam với Đô la Mỹ được Ngân hàng Nhà nước công bố giảm, gá USD tại các ngân hàng thương mại vẫn giữ nhịp giảm ở chiều bán ra.