AI không phải là mối đe dọa đối với ngành du lịch
Trong bối cảnh ngành du lịch đang trải qua những thay đổi sâu rộng dưới tác động của công nghệ số, đại dịch toàn cầu, căng thẳng địa chính trị và biến đổi khí hậu, câu hỏi về vai trò của trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng trở nên cấp thiết. Tuy nhiên, theo các chuyên gia trong ngành tại Bỉ, AI không phải là mối đe dọa đối với việc làm của nhân viên du lịch, mà ngược lại, là một công cụ hỗ trợ hữu hiệu.
Phát biểu với báo giới, ông Frank Bosteels, Giám đốc điều hành BTC, tổ chức tập hợp các hiệp hội trong ngành du lịch Bỉ, bao gồm Upav (các công ty du lịch nói tiếng Pháp) và VVR (các công ty nói tiếng Hà Lan), khẳng định: “Liệu nhân viên du lịch hay các nhà điều hành tour sẽ phải tìm kiếm công việc mới vì AI? Hoàn toàn không”.Theo ông, những lo ngại về AI hiện nay tương tự như khi Internet mới xuất hiện: từng có thời điểm nhiều người cho rằng Internet sẽ khiến họ mất việc, nhưng thực tế, nhân viên du lịch đã thích nghi và tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả công việc. “AI cũng vậy, nó không thay thế con người mà giúp họ làm việc thông minh hơn, nhanh hơn, tập trung hơn vào những giá trị gia tăng thực sự”, ông nói.
Thực tế cho thấy vai trò của nhân viên du lịch đang chuyển dịch. Theo ông Bosteels, các đại lý chỉ cung cấp những gói du lịch đơn thuần như “7 đêm ở khách sạn tại Tây Ban Nha” đang dần mất chỗ đứng vì Internet có thể làm tốt hơn.
Thay vào đó, các công ty mới nổi lại tập trung vào những hành trình cá nhân hóa và mang tính trải nghiệm, từ các chuyến đi bộ đường dài bằng ngựa, đến các tour chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ trung niên, hoặc chuyên sâu vào một điểm đến như Tanzania. Ông nhận định: “Điểm khác biệt nằm ở trải nghiệm và đó là thứ mà AI không thể thay thế được”.
Ông Jean-François Defour, Phó Chủ tịch kiêm người phát ngôn của Upav, cho biết ngành đã thích nghi tốt với công nghệ và hiện đang cung cấp trải nghiệm “phygital”, tức là kết hợp giữa thực tế và kỹ thuật số. Ông nói: “Khách hàng có thể bắt đầu tra cứu trên mạng, sau đó đến gặp trực tiếp để hoàn tất đặt chỗ. Hoặc ngược lại. Điều tương tự đang xảy ra với AI: khách hàng có thể sử dụng AI để thu thập thông tin, nhưng họ vẫn cần đến chúng tôi để xác thực thông tin và cảm thấy yên tâm”. Ông Defour nhấn mạnh, chính các nhân viên du lịch cũng đang sử dụng AI để soạn thảo nội dung, tìm kiếm tài liệu hay sáng tạo nội dung truyền thông. “Chúng tôi không né tránh AI, mà đang đào tạo để sử dụng nó một cách hiệu quả”. Tuy nhiên, ông cũng cảnh báo về xu hướng tự động hóa quá mức trong ngành hàng không, nơi AI đang thay thế phần lớn dịch vụ hậu mãi, dẫn đến việc khách hàng không thể tiếp cận hỗ trợ khi xảy ra sự cố như đình công hay trễ chuyến. *AI không thay thế được cảm xúc và kinh nghiệm Theo Giáo sư Alain Decrop, chuyên gia hành vi người tiêu dùng tại Đại học Namur (UNamur), khách hàng vẫn sẵn sàng đến gặp trực tiếp đại lý nếu cảm thấy có giá trị gia tăng. “Dịch vụ cá nhân hóa, tư vấn dựa trên kinh nghiệm thực tế, hay hỗ trợ những yêu cầu đặc biệt như trả phòng muộn, đó là những điều mà AI chưa thể làm được”, ông nhận định. Bà Sarah Saucin, người phát ngôn của hãng lữ hành TUI tại Bỉ, cũng cho biết công ty đang triển khai chatbot và thử nghiệm công nghệ dịch trực tiếp cuộc gọi để hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, bà nhấn mạnh: “Chúng tôi cung cấp một dịch vụ khác biệt. Nhân viên của chúng tôi tư vấn từ chính trải nghiệm, biết quản lý ngân sách, và hỗ trợ khách hàng trong các tình huống khẩn cấp, điều mà AI không thể thay thế”. Phía Upav cho rằng, điểm then chốt là sự tin tưởng. “Khách hàng không đặt niềm tin mù quáng vào robot, nhưng họ tin vào những đại lý du lịch hiểu cách tận dụng AI một cách thông minh để phục vụ họ tốt hơn”, ông Defour nói. Theo ông Frank Bosteels, những người bán hàng giỏi nhất không nhất thiết là người thành thạo công cụ nhất, mà là những người biết truyền cảm hứng bằng trải nghiệm, sự tận tâm và đam mê. Chừng nào trí tuệ nhân tạo còn chưa thể rung động hay cảm nhận, thì chừng đó con người, những nhân viên du lịch, vẫn sẽ là trái tim của ngành.- Từ khóa :
- chuyển đổi số
- công nghệ số
- du lịch
Tin liên quan
-
Công nghệ
Phụ nữ dân tộc thiểu số thích ứng với công nghệ số
13:30' - 30/06/2025
Việc người dân tộc thiểu số tiếp cận với điện thoại thông minh, Internet và mạng xã hội không chỉ là một thay đổi công nghệ đơn thuần, mà là sự khởi đầu cho nhiều chuyển biến xã hội sâu sắc.
-
Công nghệ
Giải pháp đột phá trong đào tạo nhân lực chất lượng cao về công nghệ số
08:00' - 22/06/2025
Cả nước hiện có khoảng 150 trường đại học, cao đẳng đào tạo liên quan đến công nghệ thông tin và truyền thông cùng với khoảng 74.000 doanh nghiệp công nghệ.
-
Công nghệ
Nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo cho cán bộ quản lý
14:00' - 01/06/2025
Trí tuệ nhân tạo ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với các hoạt động kinh tế, xã hội.
Tin cùng chuyên mục
-
Công nghệ
Ki-ốt sinh trắc học - bước tiến chuyển đổi số y tế Tây Ninh
13:30' - 31/08/2025
Trung tâm Y tế khu vực Bến Lức là đơn vị đầu tiên tại Tây Ninh áp dụng ki-ốt tự động từ cuối năm 2024.
-
Công nghệ
Trí tuệ nhân tạo: xAI ra mắt mô hình lập trình thông minh mới
07:30' - 31/08/2025
Trong giai đoạn huấn luyện ban đầu, xAI đã mở rộng dung lượng dữ liệu mã nguồn, sử dụng những bộ dữ liệu chất lượng cao phản ánh sát thực tế các tác vụ lập trình, yêu cầu tích hợp thay đổi trong mã.
-
Công nghệ
Ninh Bình thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện
13:30' - 30/08/2025
Ngày 29/8, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Ninh Bình tổ chức Hội thảo triển khai kế hoạch, giới thiệu các giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện tỉnh năm 2025.
-
Công nghệ
Microsoft tung mô hình riêng, giảm phụ thuộc vào OpenAI
07:30' - 30/08/2025
Theo Tập đoàn Microsoft, MAI-1-preview mới chỉ là bản “dùng thử”, cung cấp cái nhìn về những gì Microsoft sẽ triển khai trong hệ sinh thái Copilot thời gian tới.
-
Công nghệ
Bình dân học vụ số: Đưa công nghệ đến với mọi người dân
13:30' - 29/08/2025
Chào mừng kỷ niệm 80 năm Cách mạng tháng Tám thành công và Quốc khánh 2/9, sáng 28/8, Tỉnh đoàn Tây Ninh phối hợp cùng các sở, ngành tổ chức Lễ phát động phong trào “Bình dân học vụ số”.
-
Công nghệ
Nhật Bản ứng dụng AI tạo sinh vào truy bắt tội phạm xuyên quốc gia
11:03' - 29/08/2025
Cơ quan Cảnh sát Quốc gia Nhật Bản xác nhận sẽ đưa ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào việc phân tích thông tin nhằm truy bắt các đối tượng cầm đầu của nhóm tội phạm ẩn danh và lưu động xuyên quốc gia.
-
Công nghệ
Spotify khôi phục tính năng từng bị xóa bỏ năm 2017
07:30' - 29/08/2025
Công ty Spotify Technology thông báo sẽ triển khai tính năng nhắn tin dành cho cả người dùng miễn phí và trả phí, nhằm thu hút thêm người nghe và củng cố vị thế trước sức ép cạnh tranh.
-
Công nghệ
Chuyển đổi số nâng cao hiệu quả quản trị hệ thống Liên hiệp Hội
13:30' - 28/08/2025
Với sự đồng hành của đội ngũ trí thức và các tổ chức thành viên, Liên hiệp Hội tiếp tục phát huy vai trò trung tâm, đóng góp thiết thực cho sự nghiệp phát triển đất nước.
-
Công nghệ
Google cập nhật ứng dụng Dịch thuật tập trung vào kỹ năng hội thoại
07:30' - 28/08/2025
Ngày 27/8, hãng công nghệ Google đã công bố bản cập nhật mới cho ứng dụng Dịch thuật với việc bổ sung các tính năng mới có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao trải nghiệm học ngôn ngữ.