Bước tiến của Microsoft trong tự động hóa doanh nghiệp

Tác nhân AI (AI agents) là các chương trình chuyên dụng được thiết kế để thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại một cách tự động, chẳng hạn như lọc những khách hàng tiềm năng hoặc xử lý yêu cầu từ dịch vụ khách hàng. Đây là khái niệm đang thu hút sự chú ý từ các công ty phần mềm lớn, những doanh nghiệp đang đầu tư hàng tỷ USD vào các mô hình AI mạnh mẽ mà họ tin rằng sẽ định hình tương lai của công nghệ máy tính.

Microsoft đã nhanh chóng đẩy mạnh công nghệ AI sinh tạo đến người dùng phổ thông, chủ yếu sử dụng các mô hình từ quan hệ đối tác trị giá 13 tỷ USD với OpenAI - công ty phát triển ChatGPT.

Tác nhân AI được kỳ vọng sẽ tiến xa hơn so với các chatbot kiểu Chat GPT, vốn yêu cầu các lệnh từ con người, để trở thành những hệ thống có thể hoạt động độc lập. Trong thông báo ngày 21/10, Microsoft đã giới thiệu 10 tác nhân tự động mới cho nền tảng Copilot AI của mình, được tùy chỉnh để hỗ trợ các nhóm bán hàng, dịch vụ, tài chính và chuỗi cung ứng. Các tác nhân này sẽ có mặt trong phiên bản dùng thử công khai vào tháng 12 tới và sẽ triển khai đầy đủ vào năm 2025.

"Ông lớn" này kỳ vọng rằng các tác nhân này sẽ giúp thay đổi các quy trình kinh doanh truyền thống sang những thói quen làm việc mới, được điều hành và ngày càng tự động hóa bởi AI. "Ông lớn" này cho biết các tác nhân mới này hiện chỉ thực hiện những nhiệm vụ đơn giản, sẽ tuân thủ những quy tắc nghiêm ngặt về bảo mật, quyền riêng tư và trách nhiệm AI.

Bên cạnh đó, "ông lớn" này công bố Copilot Studio, một công cụ mới cho phép các công ty tạo và quản lý những tác nhân AI riêng của mình.

Nvidia, Google và Oracle cũng đang phát triển những dự án tác nhân AI của riêng mình. Mặc dù sức mạnh hiện tại của các tác nhân AI vẫn còn hạn chế song việc phát triển những hệ thống có khả năng hành động độc lập đã dấy lên các lo ngại về những rủi ro tiềm ẩn.