EVNNPC nâng chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện
Tại Hội nghị tổng kết tình hình thực hiện kế hoạch năm 2016, mục tiêu nhiệm vụ kế hoạch năm 2017 của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) diễn ra tại Hà Nội vào chiều 4/1, ông Hồ Mạnh Tuấn, Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty cho biết, năm 2016, EVNNPC tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 27 tỉnh miền Bắc.
Theo đó, Tổng công ty đã hoàn thành tốt cả 14/14 chỉ tiêu dịch vụ khách hàng về tiếp cận điện năng; phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố; số lần xử lý sự cố; thông báo ngừng, giảm cung cấp điện; lắp công tơ cấp điện mới …
Nhằm đa dạng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, từ tháng 9/2016, Tổng công ty đã triển khai phần mềm chăm sóc khách hàng trên các máy điện thoại Smart phone.Qua đó khách hàng có thể tra cứu lịch cắt điện, hóa đơn tiền điện, chỉ số và điện năng hàng tháng...
Đánh giá của EVNNPC tại hội nghị cho thấy, trong năm 2016, tỷ lệ thu tiền điện qua ngân hàng và tổ chức trung gian đạt 20,33%, vượt 0,33% so với kế hoạch giao; trong đó, thanh toán tiền điện qua Ngân hàng chiếm 3,89%; thanh toán qua tổ chức trung gian (Ecpay, VNpost, Bankplus, Kho bạc..) chiếm 16,44%.Nhiều Công ty điện lực như Hà Nam, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Hưng Yên, Lào Cai... đã nỗ lực triển khai đổi mới hình thức thu tiền điện.
Với thực tế địa bàn nhiều khu vực EVNNPC quản lý chủ yếu là nông thôn, miền núi với trình độ dân trí chưa cao, hình thức nhắn tin chăm sóc khách hàng vẫn thể hiện ưu thế vượt trội.Vì thế trong năm 2016, Tổng công ty đã gửi 1 56 , 64 triệu lượt tin nhắn đến khách hàng; trong đó có 63,4 triệu lượt nhắn tin thông báo về chỉ số công tơ và tiền điện, tăng 11,77 triệu lượt so với năm trước; thông báo lịch mất điện 72,79 triệu lượt, tăng 28,4 triệu lượt....
Bên cạnh đó, mặc dù Tổng đài Chăm sóc khách hàng mới đưa vào hoạt động, cung cấp dịch vụ cho khách hàng hơn 1 năm, tuy nhiên đã dần khẳng định được vị trí là cầu nối cần thiết và hữu ích giữa Tổng công ty và khách hàng.Thông qua ý kiến phản hồi của khách hàng đã giúp cán bộ quản lý kịp thời nắm bắt, khắc phục các tồn tại, bất cập và điều chỉnh kế hoạch, chiến lược đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.
Tính từ đầu năm đến hết ngày 21/12/2016, Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã tiếp nhận 256.907 yêu cầu.Riêng số lượng cuộc gọi trung bình trong tháng 11/2016 là 1.124,86 cuộc/ngày, tăng hơn 973,73 cuộc/ngày so với tháng 1/2016.
Nhờ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đến cuối năm 2016, điện t hương phẩm toàn Tổng công ty đạt hơn 51,1 tỷ kWh, tăng 14,12% so với năm trước, cao nhất trong 5 Tổng công ty điện lực và hoàn thành kế hoạch Tập đoàn Điện lực giao; trong đó điện dùng cho công nghiệp xây dựng chiếm 62,42%, tăng trưởng 16,10%; điện cho quản lý tiêu dùng chiếm 31,47%, tăng trưởng 9,99%. Giá bán điện bình quân trong năm 2016 cũng ước đạt 1.571,14 đ/kWh, tăng 27,96 đ/kWh so với năm trước, cao hơn 5,14 đồng so với kế hoạch EVN giao và cao hơn kế hoạch phấn đấu 2,14 đ/kWh.Đánh giá của EVNNPC cho thấy giá bán điện tăng do giảm tỷ trọng điện bán buôn nông thôn từ 4,78% xuống 4,22% khi tiếp nhận lưới điện hạ áp nông thôn và nhu cầu điện khu vực điện nông thôn tăng sau tiếp nhận.
Trong khi đó, thành phần công nghiệp xây dựng có giá bình quân thấp lại tăng trưởng thấp hơn so với năm 2015 trong khi thành phần quản lý tiêu dùng tiếp tục duy trì mức tăng trưởng ổn định.
Mặt khác, Tổng công ty cũng tập trung lắp đặt công tơ điện tử 3 giá cho các đối tượng khách hàng sản xuất kinh doanh có giá bán cao nên cũng góp phần nâng giá bán bình quân của Tổng công ty tăng lên.
Đối với chỉ tiêu tổn thất điện năng, năm 2016 toàn EVNNPC ước thực hiện đạt 6,15%, giảm 0,05% so với kế hoạch của Tổng công ty và giảm 0,21% so với kế hoạch EVN giao từ đầu năm. Có được kết quả này là do nguồn điện cấp đảm bảo cung đủ cho sản xuất, sinh hoạt của nhân dân.Các công trình trung hạ áp được phân bổ vốn sớm, hầu hết được đưa vào vận hành trong Quí 1, Quí 2 nên nâng cao độ an toàn cung cấp điện trên lưới điện các Công ty điện lực.
Ngoài ra, nhiều trạm biến áp được đưa vào vận hành nâng cao độ tin cậy cung cấp điện và đáp ứng nhu cầu sử dụng điện trên địa bàn như 110kV Đoan Hùng, Vân Trung và 220 kV Vĩnh Tường./.
Tin liên quan
-
Chuyển động DN
EVN hoàn thiện bộ máy sản xuất phù hợp với định hướng tái cơ cấu
08:05' - 04/01/2017
Năm 2017, EVN phấn đấu tiếp tục sắp xếp, đổi mới doanh nghiệp, hoàn thiện bộ máy tổ chức sản xuất phù hợp với định hướng tái cơ cấu ngành Điện của Chính phủ.
-
Hồ sơ doanh nghiệp
EVNNPC đảm bảo cung ứng điện an toàn, ổn định trong dịp Tết
08:34' - 31/12/2016
Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) cho biết sẽ đảm bảo đầy đủ các phương án cung ứng điện cho dịp Tết Nguyên đán 2017.
-
Chuyển động DN
EVNNPC tri ân khách hàng 27 tỉnh, thành miền Bắc
19:50' - 23/12/2016
Tối 23/12, tại Hà Nội, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã tổ chức Hội nghị tri ân khách hàng ở 27 tỉnh, thành miền Bắc.
Tin cùng chuyên mục
-
Doanh nghiệp
Petrovietnam - Thành công từ quản trị biến động
18:05' - 19/04/2024
Năm 2023 là năm thứ 4 liên tiếp công tác “Quản trị biến động” của Petrovietnam đạt được kết quả ấn tượng; là yếu tố quan trọng, tác động toàn diện đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn.
-
Doanh nghiệp
Du lịch công tác - niềm hy vọng sống còn của các hãng hàng không Mỹ
16:08' - 19/04/2024
Các hãng hàng không của Mỹ, trong đó có Delta Air Lines, United Airlines và Alaska Airlines, đều báo cáo sự phục hồi mạnh mẽ trong hoạt động bay nhờ nhóm khách hàng thường xuyên đi công tác.
-
Doanh nghiệp
Đâu là động lực cho mảng xuất khẩu của Vinamilk năm 2024
15:17' - 19/04/2024
Trước thềm đại hội cổ đông sẽ tổ chức ngày 25/4 tới, dự báo, mảng xuất khẩu của Vinamilk trong quý I duy trì được phong độ so với cùng kỳ năm trước trên mức nền cao.
-
Doanh nghiệp
Cảng hàng không Nội Bài và Đà Nẵng lọt Top 100 sân bay tốt nhất thế giới
15:12' - 19/04/2024
Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng là lần đầu tiên và Cảng hàng không quốc tế Nội Bài là lần thứ 6 có mặt trong Top 100 Sân bay tốt nhất thế giới.
-
Doanh nghiệp
Hai công ty công nghệ Mỹ có thể đối mặt điều tra chống độc quyền của EU
14:31' - 19/04/2024
Các cơ quan quản lý của EU đang chuẩn bị cho một cuộc điều tra chống độc quyền đối với khoản đầu tư 13 tỷ USD của Microsoft vào công ty công nghệ OpenAI, chủ sở hữu ứng dụng ChatGPT.
-
Doanh nghiệp
Ngăn chặn thành công một vụ lừa đảo chuyển tiền
11:17' - 19/04/2024
Đối tượng yêu cầu chị mua một máy điện thoại thông minh, tải phần mềm bảo mật, phần mềm Signal để liên lạc, trao đổi thông tin nhằm mục đích nắm quyền kiểm soát điện thoạị.
-
Doanh nghiệp
Agribank tặng quà quân và dân huyện đảo Cồn Cỏ (Quảng Trị)
10:29' - 19/04/2024
Đây là hoạt động mang ý nghĩa chính trị - xã hội sâu sắc, qua đó khơi dậy lòng yêu quê hương đất nước, tình cảm, nhận thức, trách nhiệm trong việc giữ gìn, bảo vệ chủ quyền biển, đảo của Tổ quốc.
-
Doanh nghiệp
Netflix giành thêm lợi thế trước các đối thủ
09:32' - 19/04/2024
Netflix cho biết lợi nhuận và số thuê bao trong quý trước đều tăng vượt dự kiến, nhờ các chương trình có nội dung phong phú.
-
Doanh nghiệp
Tập trung đóng điện dự án: Lắp đặt tụ bù lưới truyền tải điện miền Bắc
16:10' - 18/04/2024
Đến nay dự án đã hoàn thành 95% tiến độ đã đặt ra và dự kiến đóng điện từ ngày 23/4/2024 đến ngày 27/4/2024.