"Gã khổng lồ" thương mại điện tử tái định vị mảng bán lẻ

Trụ sở Amazon tại Seattle, Mỹ. Ảnh: Kyodo/TTXVN

Tập đoàn thương mại điện tử Amazon thông báo kể từ ngày 1/2 sẽ đóng cửa tất cả các cửa hàng Amazon Go và Amazon Fresh, chuyển trọng tâm sang dịch vụ giao hàng tạp hóa - Whole Foods Market và một mô hình cửa hàng mới "siêu lớn". 

Như vậy, Amazon sẽ chuyển đổi một số cửa hàng Amazon Fresh sắp đóng cửa thành các cửa hàng Whole Foods Market. Hiện tại, Amazon vận hành 57 cửa hàng Amazon Fresh và 15 cửa hàng Amazon Go.

Mặc dù các cửa hàng tạp hóa bán trực tiếp của Amazon đã có tín hiệu tích cực, "ông lớn" thương mại điện tử này cho rằng chưa tạo ra được trải nghiệm khách hàng nổi bật hay mô hình kinh tế đủ vững chắc để mở rộng quy mô lớn. Nhưng khách hàng vẫn có thể tiếp tục mua sắm online qua Amazon Fresh với dịch vụ giao hàng nhanh chóng.

Kể từ khi mua lại Whole Foods Market vào năm 2017, doanh thu của Amazon đã tăng hơn 40% và công ty đã mở hơn 550 cửa hàng. Amazon dự kiến mở thêm 100 cửa hàng Whole Foods Market trong những năm tới.

Amazon cũng cho biết đang mở rộng dịch vụ giao hàng tạp hóa đến 5.000 thành phố và thị trấn ở Mỹ, trong đó bao gồm hàng nghìn nơi có giao hàng trong ngày cho các sản phẩm tươi sống và hàng thiết yếu. Amazon lên kế hoạch tiếp tục mở rộng dịch vụ này trong năm 2026.

Bên cạnh đó, Amazon tiếp tục thử nghiệm những mô hình cửa hàng mới. Amazon vừa công bố kế hoạch mở một "siêu thị" bán lẻ mới, kết hợp sản phẩm tươi sống, gia dụng và hàng hóa tổng hợp.

Tập đoàn thương mại điện tử này đã trình làng Amazon Go,  năm 2018, là hệ thống cửa hàng không thu ngân đầu tiên cho phép khách hàng tự động thanh toán khi rời đi. Amazon cho biết sẽ mở rộng áp dụng hình thức này tại những trung tâm phân phối và các cửa hàng mới.

Trong khi đó, Amazon Fresh đi vào hoạt động hồi năm 2020, cung cấp các sản phẩm tươi sống, thịt, hải sản và những thương hiệu quốc gia tại các cửa hàng tạp hóa truyền thống.