Hà Nội thí điểm hệ thống đa kênh hỗ trợ doanh nghiệp ​

Nhằm tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp mới thành lập, Hà Nội triển khai thí điểm hệ thống đa kênh hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực đăng ký kinh doanh. Chương trình được thực hiện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thiểu khó khăn, vướng mắc trong quá trình thành lập doanh nghiệp trên địa bàn thành phố.

Hệ thống hỗ trợ đa kênh, bao gồm tổng đài tư vấn, trang web hướng dẫn, chatbot tự động và kênh hỗ trợ trực tiếp tại bộ phận một cửa. Cụ thể, tổng đài sẽ hoạt động 24/7, cung cấp thông tin về thủ tục đăng ký kinh doanh, tư vấn giải đáp các vướng mắc. Trang web hướng dẫn được thiết kế để cung cấp tài liệu, video hướng dẫn chi tiết, giúp doanh nghiệp tiếp cận thông tin dễ dàng hơn. Chatbot AI hỗ trợ trả lời câu hỏi thường gặp, giúp giảm tải áp lực cho cán bộ xử lý hồ sơ.

 

Trong giai đoạn thí điểm, hệ thống đã tiếp nhận 10.500 lượt yêu cầu, trong đó 92% phản hồi được giải quyết ngay trong lần đầu tiên. Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo giúp giảm 40% thời gian xử lý hồ sơ, góp phần cải thiện môi trường kinh doanh của thành phố.

Đại diện Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cho biết: Hệ thống hỗ trợ đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin mà còn nâng cao tính minh bạch, giảm sai sót trong quá trình đăng ký. Thành phố dự kiến sẽ mở rộng mô hình này sang các lĩnh vực khác như thuế, bảo hiểm xã hội và thủ tục đầu tư trong thời gian tới.

Ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, việc triển khai hệ thống đa kênh hỗ trợ doanh nghiệp thể hiện cam kết của Hà Nội trong việc cải thiện môi trường đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế bền vững.

Theo số liệu từ Cục Đăng ký kinh doanh (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), năm 2024, Hà Nội có 30.257 doanh nghiệp thành lập mới, chiếm 20,4% tổng số doanh nghiệp đăng ký trên toàn quốc. Tuy nhiên, tỷ lệ hồ sơ phải bổ sung, sửa đổi chiếm 35%, gây mất thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.