Home Credit hợp tác cùng FPT Smart Cloud chăm sóc khách hàng bằng AI
Tại hội thảo “AI Conference 2023: Định hình tương lai trải nghiệm khách hàng” do FPT Smart Cloud vừa tổ chức tại Tp. Hồ Chí Minh, bà Anastasia Fokina - Giám đốc Vận hành và Chuyển đổi số Home Credit Việt Nam khẳng định tầm quan trọng của hợp tác chiến lược cùng các công ty công nghệ lớn.
“Khi chúng tôi cùng thiết lập và đồng ý với một mục tiêu chung, chúng tôi sẽ cùng tập trung và cải thiện vấn đề một cách nhanh chóng. Đó là lý do tại sao tôi đánh giá cao sự hợp tác cùng với FPT Smart Cloud”, bà Anastasia Fokina cho biết.
Tại sự kiện này, FPT Smart Cloud ra mắt FPT AI Enhance - giải pháp quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo (AI).
Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud nêu rõ: “Trải nghiệm khách hàng hiện đứng đầu trong số các ưu tiên chuyển đổi số của doanh nghiệp, giúp 94% khách hàng của doanh nghiệp quay trở lại để giao dịch lần thứ hai, giúp tăng tới 15% tỷ lệ chuyển đổi bán hàng. Với việc ứng dụng AI, doanh nghiệp có một công cụ mạnh mẽ nhằm tự động hóa, tăng cường hiệu suất, phân tích sâu cũng như thấu hiểu khách hàng, từ đó nâng tầm trải nghiệm khách hàng đa kênh, đa điểm chạm”.
Giải pháp Quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách hàng bằng AI do FPT Smart Cloud đầu tư nghiên cứu, phát triển giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất vận hành của nhân viên, từ đó đột phá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng việc phân tích và đánh giá 100% các cuộc hội thoại với khách hàng.
Với việc ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP); phân tích và nhận diện giọng nói, FPT AI Enhance có khả năng nghe hiểu và phân tích tự động 100% các cuộc gọi của khách hàng trên quy mô lớn, chấm điểm chất lượng phục vụ của tổng đài viên, cảnh báo các cuộc gọi vi phạm hoặc có dấu hiệu bất thường.
Ngay trong giai đoạn kiểm thử, FPT AI Enhance được đánh giá giúp doanh nghiệp giảm 70% thời gian đánh giá chất lượng toàn diện của tổng đài./.
Tin liên quan
-
Kinh tế & Xã hội
Trí tuệ nhân tạo sẽ thúc đẩy phát triển nông nghiệp hiện đại
13:51' - 23/03/2023
Sử dụng AI có thể giúp nông dân tăng cường năng suất và giảm chi phí sản xuất. AI có thể giúp nông dân dự đoán và phòng tránh các rủi ro, từ khí hậu đến dịch bệnh.
-
Tài chính
Thái Lan sử dụng trí tuệ nhân tạo để giám sát thu thuế
16:14' - 14/03/2023
Cục trưởng Cục Thuế Thái Lan Lavaron Sangsnit cho biết đơn vị này đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để kiểm tra các khoản thanh toán thuế, nhằm cho phép giám sát sâu hơn và ngăn chặn trốn thuế.
-
Công nghệ
Israel đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực tài chính
08:05' - 13/03/2023
Công nghệ trí tuệ nhân tạo và tự động hóa đã phát triển mạnh mẽ trong nhiều mảng khác nhau của dịch vụ tài chính, Israel đã thành lập ủy ban liên bộ để thúc đẩy công nghệ này trong lĩnh vực tài chính.
-
Công nghệ
Meta tiếp tục cung cấp các công cụ Trí tuệ nhân tạo phục vụ nghiên cứu
09:17' - 10/03/2023
Meta Platforms, công ty chủ quản của mạng xã hội Facebook thông báo sẽ tiếp tục cung cấp các công cụ Trí tuệ nhân tạo (AI) cho các nhà nghiên cứu đã được cấp phép.
-
Công nghệ
Việt Nam ngày càng thăng hạng trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo
16:28' - 23/02/2023
Theo trang forbes.com (Mỹ) ngày 22/3, một số nghiên cứu cho thấy Việt Nam đang ngày càng thăng hạng trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI).
Tin cùng chuyên mục
-
Công nghệ
Apple rớt khỏi Top 5 thương hiệu smartphone hàng đầu ở Trung Quốc
06:47'
Báo Donga Ilbo ngày 26/7 đưa tin nhu cầu iPhone do Apple sản xuất đang chậm lại ở Trung Quốc và Apple lần đầu tiên không còn nằm trong Top 5 thương hiệu smartphone có thị phần lớn nhất.
-
Công nghệ
Xuất hiện công cụ tìm kiếm AI là đối thủ "đáng gờm" với Google
14:23' - 26/07/2024
OpenAI thông báo chuẩn bị triển khai công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) phục vụ tìm kiếm trên mạng do công ty phát triển, cạnh tranh trực tiếp với Google, công cụ tìm kiếm đang thống trị thị trường.
-
Công nghệ
Google đạt bước tiến mới trong phát triển năng lực tư duy toán học cho AI
12:21' - 26/07/2024
Google vừa công bố một bộ đôi hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) để chứng minh những tiến bộ trong việc giải quyết các bài toán phức tạp - một ranh giới quan trọng của quá trình phát triển AI tạo sinh.
-
Công nghệ
Nvidia chuẩn bị phiên bản chip AI cao cấp mới cho thị trường Trung Quốc
06:50' - 26/07/2024
Ba nguồn thạo tin cho hay, “gã khổng lồ” trong ngành chip Nvidia đang nghiên cứu một phiên bản chip trí tuệ nhân tạo (AI) cao cấp mới dành cho thị trường Trung Quốc.
-
Công nghệ
Đo tốc độ internet tự động với i-Speed 4.0 góp phần nâng cao chất lượng mạng tại Việt Nam
17:11' - 25/07/2024
Ngày 25/7, Trung tâm internet Việt Nam (VNNIC) cho biết, khoảng 1 tuần nay VNNIC đưa vào vận hành bản cập nhật mới nhất cho Hệ thống đo tốc độ internet i-Speed (bản 4.0 dành cho hệ điều hành Android).
-
Công nghệ
CrowdStrike xác nhận sự cố sập mạng toàn cầu xuất phát từ lỗi phần mềm
14:47' - 25/07/2024
Ngày 24/7, công ty an ninh mạng CrowdStrike thừa nhận sự cố sập hệ thống mạng toàn cầu xảy ra tuần trước bắt nguồn từ một lỗ hổng trong phần mềm kiểm định của công ty.
-
Công nghệ
Sóc Trăng nâng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến
10:37' - 25/07/2024
Mới đây, Ban Chỉ đạo Chuyển đổi số tỉnh Sóc Trăng tổ chức Hội nghị sơ kết công tác chuyển đổi số trên địa bàn.
-
Công nghệ
Sự cố mất mạng toàn cầu - cơ hội để ngành công nghiệp an ninh mạng tăng trưởng?
07:55' - 25/07/2024
Sự cố mất mạng toàn cầu gần đây do Microsoft (MS) gây ra đã thu hút sự chú ý của các công ty an ninh mạng Hàn Quốc.
-
Công nghệ
CMC ra mắt mô hình AI University
14:28' - 24/07/2024
Trong khuôn khổ chương trình Hội nghị chiến lược của Trường Đại học CMC, ông Nguyễn Trung Chính – Chủ tịch Tập đoàn công nghệ CMC, Chủ tịch Hội đồng Trường Đại học CMC công bố ra mắt “AI University”.