Khi cán bộ không chỉ chờ dân đến làm thủ tục

Nhờ đổi mới phương thức vận hành, đẩy mạnh chuyển đổi số và lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước (thành phố Đồng Nai) đã tạo nên bước chuyển biến rõ nét trong công tác cải cách hành chính, khẳng định hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

“Cầm tay chỉ việc” đưa dịch vụ công đến gần dân

Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước đã đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới mục tiêu đưa chính quyền đến gần dân, vì nhân dân phục vụ. Phường đã phát huy hiệu quả mô hình “Dịch vụ công phục vụ tại nhà” theo yêu cầu của người dân. Giải pháp này không chỉ hỗ trợ tối đa cho các trường hợp khó khăn mà còn hạn chế tình trạng người dân ủy quyền cho các bên làm dịch vụ; góp phần giữ vững uy tín của đội ngũ công chức và nâng cao hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Theo ông Nguyễn Thái Sơn, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước, trong giai đoạn đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc nộp hồ sơ trực tuyến gặp không ít khó khăn do đa số người dân chưa quen với chuyển đổi số, phần lớn phải nhờ trung tâm hỗ trợ. Nhận thức rõ bất cập này, trung tâm đã phối hợp với các đơn vị xây dựng clip hướng dẫn chi tiết từng bước cho hầu hết các thủ tục; đồng thời triển khai phương châm “cầm tay chỉ việc” để người dân nhanh chóng thực hiện thành thạo.

Ông Nguyễn Thái Sơn cho biết, hiện tại, chúng tôi đã trực tiếp xuống các nhà văn hóa khu phố để hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính qua mô hình “Dịch vụ công phục vụ tại nhà”. Mô hình vừa giúp giảm tải áp lực cho cán bộ, vừa nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của chuyển đổi số. Thời gian qua, nhằm đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước đã triển khai các hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp tại các nhà văn hóa khu phố và ngay tại trung tâm. Bằng phương pháp “cầm tay chỉ việc”, các chuyên viên tận tình giải đáp thắc mắc và hướng dẫn người dân, đặc biệt là những người chưa thạo công nghệ để thực hiện thành thạo từng thao tác trên môi trường số như: đăng nhập tài khoản, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ, thanh toán trực tuyến cùng các tiện ích giao dịch điện tử liên quan. Bên cạnh đó, người dân còn được hỗ trợ cài đặt và sử dụng ứng dụng eTax Mobile để thực hiện nghĩa vụ thuế nhanh chóng ngay trên điện thoại di động.

“Điểm nhấn nổi bật trong đợt này là việc trao tặng móc khóa tích hợp mã QR, giúp người dân dễ dàng truy cập video hướng dẫn và chủ động thực hiện thủ tục ngay tại nhà. Đây là hoạt động thiết thực góp phần nâng cao nhận thức, kỹ năng số và thói quen giao dịch điện tử của cộng đồng, hướng tới xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm”, ông Nguyễn Thái Sơn nêu rõ.

Chị Hồ Thị Diễm Hương (ngụ khu phố Tiến Hưng 2) cho biết, từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, điều chị tâm đắc nhất là sự tận tụy của đội ngũ cán bộ. Họ đến tận khu phố hướng dẫn người dân chuyển đổi số trong thực hiện thủ tục hành chính. Tại trung tâm, dù lượng khách đông và thủ tục qui định nộp trực tuyến hoàn toàn, họ vẫn luôn kiên nhẫn, thông cảm và hướng dẫn người dân chu đáo. Những trường hợp người dân không thạo công nghệ đều được hỗ trợ trực tiếp từ khâu điền đơn cho đến khi hoàn thành nộp hồ sơ online.

“Để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, tôi mong muôn chính quyền địa phương nên trang bị thêm máy tính và máy scan tại bộ phận một cửa. Thao tác trên điện thoại thông minh thường mất thời gian và một số dòng máy đời cũ khó thực hiện, trong khi việc scan và nộp hồ sơ bằng máy tính sẽ nhanh chóng, chính xác hơn rất nhiều. Nhìn chung, sự nhiệt tình của cán bộ cùng cơ sở vật chất hiện có đã đáp ứng tốt nhu cầu của bà con”, chị Hương chia sẻ thêm.

Ông Nguyễn Ngọc Bích (ngụ khu phố Tiến Hưng 1) rất phấn khởi khi được cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công hướng dẫn tận tình làm thủ tục đăng ký đất thổ cư. Ông Bích cho biết, đây là lần thứ hai ông đến đây. Lần trước, do thiếu giấy tờ liên quan, ông đã được cán bộ hướng dẫn chi tiết để chuẩn bị lại. Lần này, mọi giấy tờ đã hoàn thiện, ông được hướng dẫn chu đáo từ khâu bốc số, nộp hồ sơ cho đến nhận giấy hẹn ngày lên đóng tiền theo qui định. Toàn bộ quy trình diễn ra nhanh gọn, chưa mất một tiếng đồng hồ.

Khi công nghệ song hành cùng lòng dân

Để hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, trung tâm đã triển khai hướng dẫn qua mã QR. Với những trường hợp người lớn tuổi hoặc chưa thạo công nghệ, phường chủ động bố trí thêm nhân sự hỗ trợ trực tiếp và thiết lập đường dây nóng riêng. Quy trình tiếp nhận được kiểm soát chặt chẽ 2 bước ngay từ đầu vào nên hạn chế tối đa sai sót. Đối với hồ sơ công dân tự nộp chưa đúng hoặc thiếu sót, cán bộ sẽ chủ động gọi điện hướng dẫn bổ sung, đồng thời gửi tin nhắn thông báo trạng thái để người dân dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết.

Theo chị Văn Thị Thủy, Bộ phận tiếp nhận lĩnh vực Xây dựng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước, mỗi ngày, đơn vị tiếp nhận khoảng 500 hồ sơ, tập trung nhiều ở các lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, đất đai, xây dựng và kinh doanh. Toàn bộ hồ sơ đều được nộp, thanh toán trực tuyến và thực hiện số hóa 100%. Trung tâm luôn đặt tiêu chí nhanh chóng, chính xác và phục vụ nhân dân lên hàng đầu.

Để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, trung tâm đã chủ động tuyên truyền số điện thoại đường dây nóng, hotline lãnh đạo và lịch làm việc qua hệ thống loa truyền thanh, trang Facebook và các nhóm Zalo khu phố. Nhờ đó từ đầu năm 2026 đến nay, đơn vị đã hướng dẫn trên 42.000 lượt tổ chức, cá nhân đến liên hệ; tiếp nhận hơn 23.000 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến đạt 100% trên nhiều lĩnh vực trọng điểm như: Tư pháp - Hộ tịch, Đất đai - Môi trường, Xây dựng và Kinh doanh.

Trong công tác chuyển đổi số, qui trình hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đều đạt 100%. Việc thanh toán trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia và ngân hàng thương mại được triển khai đồng bộ, giúp giao dịch minh bạch, an toàn và giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt. Đến ngày 31/5/2026, phường Bình Phước xếp thứ 2 toàn thành phố về Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ.

Bà Hoàng Thúy Vũ, Phó Chủ tịch UBND phường Bình Phước cho biết, để thực hiện tốt các chỉ tiêu cải cách thủ tục hành chính, yếu tố then chốt là sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo phường cùng tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, với mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Sau khi sắp xếp lại bộ máy, phường đã rà soát và phân công nhiệm vụ theo nguyên tắc “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm”; đồng thời ưu tiên bố trí cán bộ có chuyên môn, kỹ năng số và kinh nghiệm làm việc tại trung tâm phục vụ hành chính công. Sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng chuyên môn giúp quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả luôn thông suốt, rút ngắn thời gian giải quyết, không gây phiền hà cho người dân.

“Chúng tôi xác định công nghệ và con người phải luôn song hành, hỗ trợ nhau. Trong đó, công nghệ giúp qui trình công khai, minh bạch; còn con người đóng vai trò quyết định. Vì vậy, bên cạnh việc ứng dụng chuyển đổi số, phường đặc biệt chú trọng bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ và nâng cao tinh thần phục vụ của đội ngũ công chức. Thời gian tới, phường Bình Phước tập trung cải thiện trải nghiệm của người dân bằng việc đẩy mạnh đào tạo “công dân số”, thành lập các tổ công nghệ số cộng đồng hỗ trợ trực tiếp tại khu dân cư, nhà văn hóa và sản xuất video hướng dẫn từng thao tác thực hiện dịch vụ công”, bà Hoàng Thúy Vũ nhấn mạnh.

Hiện tại, trung tâm đã bố trí máy tính cùng lực lượng túc trực hướng dẫn người tự thao tác, đảm bảo tất cả hồ sơ được đưa lên hệ thống trực tuyến và số hóa 100% ngay từ đầu vào. Đồng thời, phường duy trì theo dõi chặt chẽ từng khâu tác nghiệp để không phát sinh hồ sơ trễ hạn; liên tục lắng nghe ý kiến phản ánh từ nhân dân để kịp thời điều chỉnh, hướng tới mục tiêu phục vụ ngày càng tốt hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn. Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Bình Phước tiếp tục đẩy mạnh các giải pháp tuyên truyền và hỗ trợ, quyết tâm đồng hành cùng địa phương trong tiến trình xây dựng chính quyền số, công dân số và xã hội số.