Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện
Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) cho biết, từ nay đến cuối năm, Tổng công ty tập trung chỉ đạo thực hiện việc thu tiền qua ngân hàng và các tổ chức trung gian; đồng thời đôn đốc các đơn vị triển khai trả tiền điện qua các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đối với tất cả CBCNV toàn Tổng công ty.
Cùng với việc tăng cường công tác giám sát hoạt động của Trung tâm Chăm sóc khách hàng, đảm bảo việc thu thập, xử lý và phản hồi thông tin cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 27 tỉnh miền Bắc nhanh chóng, chính xác, EVNNPC cũng kiên quyết xử lý các trường hợp vi phạm quy trinh kinh doanh khi cấp điện, sửa chữa điện. Mục tiêu của EVNNPC trong 3 tháng cuối năm là sản lượng điện thương phẩm đạt 13,1 tỷ kWh và cả năm 2016 là gần 51 tỷ kWh . Tổn thất điện năng 3 tháng cuối năm phấn đấu đạt dưới 4,59% để đưa tổn thất điện năng cả năm về dưới mức 6,2%.Theo đó, Tổng công ty tiếp tục cung cấp điện an toàn và ổn định phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn 27 tỉnh miền Bắc; Tăng năng suất lao động; Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; Đảm bảo tiến độ cấp điện cho các khách hàng công nghiệp lớn như Xi măng Long Sơn, Texhong Hải Hà, Khu công nghiệp Tằng Loỏng 3…
Theo EVNNPC, 9 tháng năm nay, 14 chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng của toàn Tổng công ty so với cùng kỳ năm trước đã có chuyển biến tích cực. Các đơn vị thực hiện tốt việc niêm yết công khai trình tự, thủ tục giải quyết yêu cầu của khách hàng.Tỷ lệ thực hiện thanh toán tiền điện qua ngân hàng và tổ chức trung gian (Ecpay, VNpost, Bankplus, Kho bạc) đạt 15,62% so với chỉ tiêu 20% Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao. Tổng công ty còn yêu cầu các đơn vị tăng cường thu tiền điện qua các đối tác trung gian để tiết kiệm lao động và nghiêm túc triển khai tới 100% CBCNV trả tiền điện mà không dùng tiền mặt theo đúng chỉ đạo của Tập đoàn.
Trong công tác chăm sóc khách hàng, 9 tháng qua, Tổng công ty đã gửi 108,61 triệu lượt tin nhắn đến khách hàng.Tổng đài chăm sóc khách hàng qua đầu số 19006769 và 18006769 của EVNNPC đã tiếp nhận và giải quyết 156.237 yêu cầu về xử lý mất điện, thay đổi cập nhật thông tin, kiến nghị đề xuất, yêu cầu cấp điện mới và tra cứu thông tin.
Từ tháng 8/2016 số lượng cuộc gọi trung bình đến Trung tâm là 1.500 cuộc/ngày, tăng hơn 800 cuộc/ngày so với tháng 6/2016./.
Tin liên quan
-
DN cần biết
EVN đối phó với mưa lớn diện rộng khu vực Bắc Trung Bộ và Tây Nguyên
10:32' - 22/09/2016
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa có Công điện yêu cầu các đơn vị trong ngành triển khai đối phó với mưa lớn diện rộng khu vực Bắc Trung Bộ và Tây Nguyên.
-
Kinh tế Việt Nam
Tổ công tác của Thủ tướng Chính phủ kết luận kiểm tra tại EVN
15:34' - 15/09/2016
Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã thực hiện cơ bản các nhiệm vụ, đầy đủ, đúng kết luận, chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao.
-
Hồ sơ doanh nghiệp
EVN chủ động đối phó với áp thấp nhiệt đới và mưa lũ
15:44' - 12/09/2016
EVN yêu cầu các đơn vị triển khai phương án phòng chống để đối phó với áp thấp nhiệt đới, bão, đảm bảo an toàn cung cấp điện.
-
Doanh nghiệp
EVN không đề xuất điều chỉnh giá điện trong năm 2016
19:57' - 16/05/2016
Chiều ngày 16/5, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Đinh Quang Tri khẳng định, EVN không có bất cứ đề xuất nào về việc xin điều chỉnh giá điện trong năm 2016.
Tin cùng chuyên mục
-
Hồ sơ doanh nghiệp
Chuỗi nhà thuốc An Khang ở đâu trong “chặng đua” về đích?
09:59' - 13/04/2024
Tuy dư địa tăng trưởng thị trường thuốc bán lẻ còn lớn, nhưng cuộc cạnh tranh giành giật thị phần vẫn rất khốc liệt và trong “chặng đua” về đích, Thế giới Di động đang có dấu hiệu chững lại.
-
Hồ sơ doanh nghiệp
Cuộc rong chơi của Reddit
09:30' - 06/04/2024
Reddit mặc dù chưa bao giờ kiếm được lợi nhuận, nhưng mạng xã hội này đã trở thành một điểm đến khiến giới trẻ toàn cầu “phát cuồng”, khi kết nối 70 triệu người dùng mỗi ngày.
-
Hồ sơ doanh nghiệp
Chuỗi trung tâm tiếng Anh từng lớn nhất Việt Nam: Từ doanh thu nghìn tỷ đến khối nợ khổng lồ
11:17' - 30/03/2024
Từng là "con gà đẻ trứng vàng" của Apax Holdings, chuỗi trung tâm tiếng Anh lớn nhất Việt Nam Apax Leaders đã kinh doanh ra sao trước khi Shark Thủy vướng vòng lao lý?
-
Hồ sơ doanh nghiệp
Vincom Retail trong thập kỷ dưới thời Vingroup
14:38' - 20/03/2024
Trước khi Vingroup thoái vốn khỏi Vincom Retail, doanh nghiệp này đã làm ăn ra sao trong hai thập kỷ dưới trướng của ông lớn này?