Ngân hàng trong cuộc đua "chiều lòng" thượng đế thời 4.0
"Đã hết thời chúng ta chỉ cạnh tranh trên cơ sở lãi suất huy động, lãi suất cho vay mà đã đến lúc nghĩ đến việc đầu tư vào công nghệ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, hài lòng hơn. Đó mới là xu hướng của ngân hàng số sau này".
Đây là nhận định của bà Nguyễn Thùy Dương - Phó Tổng Giám đốc phụ trách khối Dịch vụ tài chính ngân hàng EY Việt Nam trước xu hướng phát triển của ngân hàng hiện đại.
Không quá khó để nhận thấy cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang kéo theo sự phát triển như vũ bão của công nghệ, đòi hỏi các ngân hàng, tổ chức tài chính phải có sự vận động, chuyển mình mạnh mẽ nhằm mang đến sự hài lòng và những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng - yếu tố sống còn, quyết định sự thành công trong cuộc đua số hóa này.
Bán thứ khách hàng cần
Ra mắt hồi cuối tháng 2/2017, LiveBank, mô hình ngân hàng tự động 24/7 đầu tiên tại Việt Nam của Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank), có khả năng đáp ứng hầu hết các giao dịch ngân hàng cơ bản như: dịch vụ nộp tiền mặt, đăng ký tài khoản thanh toán, tài khoản ebank, khoản vay, mở thẻ ghi nợ, gửi tiền có kỳ hạn... Và chỉ trong vòng hơn 1 năm, đã có tới 65 LiveBank được đưa vào hoạt động trên toàn quốc (tính đến tháng 5/2018).
Theo ông Đinh Văn Chiến, Phó Tổng giám đốc TPBank, lợi ích đầu tiên mà khách hàng nhận được từ số hóa dịch vụ chính là sự thuận tiện, khả năng tiếp cận các sản phẩm dịch vụ ngân hàng rộng rãi, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian, giúp khách hàng chủ động hơn trong các giao dịch. Đồng thời, chi phí cho mỗi giao dịch cũng thấp hơn.
Bên cạnh đó, số hóa dịch vụ, từ góc nhìn của chuyên gia tài chính ngân hàng - TS. Cấn Văn Lực, còn có vai trò hết sức quan trọng để hỗ trợ các đối tượng vùng sâu, vùng xa, nông thôn, miền núi... - những nơi ít có điều kiện tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại.
Hướng tới hình ảnh một "ngân hàng không ngủ", bất cứ khi nào khách hàng cần, chỉ với một cử chỉ "chạm" vào LiveBank, tư vấn viên sẽ xuất hiện và chỉ cho khách hàng biết phải làm gì ngay lập tức. Mới đây nhất, chức năng phát hành thẻ ATM ngay tức thì đã được TPBank giới thiệu tới khách hàng. Theo đó, khách hàng có thể nhận ngay một thẻ ATM sau khi đăng ký phát hành thẻ trên LiveBank, trong khi quy trình này đối với một chi nhánh ngân hàng có thể kéo dài vài ngày cho đến cả tuần lễ.
Dự kiến TPBank sẽ phát triển 100 máy LiveBank trong năm 2018, "đồng thời liên tục cập nhật các tính năng mới nhất cho LiveBank, nâng cao năng lực phục vụ của ngân hàng tự động đặc biệt này", Tổng Giám đốc Nguyễn Hưng chia sẻ.
Trước đó, ngay từ tháng 3/2016, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), một trong những ngân hàng đầu tiên khởi động cuộc đua ngân hàng số, đã cho ra mắt không gian giao dịch công nghệ số Vietcombank Digital Lab tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Tại đây, khách hàng có thể trải nghiệm một khu vực giao dịch tự phục vụ ngay chính bên trong ngân hàng.
Trong cuộc đua này còn có sự góp mặt của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) với website timo.vn và ứng dụng Timo trên điện thoại di động; Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) với ứng dụng trở lý ảo ChatBot phục vụ 24/7 trên mạng xã hội; Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) với hệ thống CoreBanking thế hệ mới (Core SunShine) và kho dữ liệu doanh nghiệp (EDW) hiện đại…
"Với ưu điểm như thủ tục làm thẻ rất nhanh, trong ngày là có thẻ, không rắc rối nhiều loại phí, miễn phí chuyển khoản, rút tiền.., Timo từ lâu đã đồng hành cùng tôi trong mọi giao dịch mua sắm, gửi nhận tiền, nạp thẻ điện thoại hay thậm chí là thanh toán tiền điện nước cho gia đình", chị Thu Hằng (Bạch Mai, Hà Nội) chia sẻ.
Chỉ một vài ví dụ trên đây cũng có thể thấy được sự "chuyển mình" của các ngân hàng trong cuộc đua "chiều lòng" thượng đế thời 4.0.
Kiểm soát rủi ro
Sự hài lòng của khách hàng phản ánh thành công của mỗi nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên trên thực tế, tâm lý của phần đông khách hàng hiện vẫn lo sợ bị mất cắp tài khoản và thông tin cá nhân khi sử dụng các dịch vụ số hóa trực tuyến. Do đó, rủi ro về công nghệ vẫn luôn là rủi ro được đề cập nhiều khi nhắc tới "ngân hàng số", bởi công nghệ càng hiện đại thì việc làm chủ của con người càng đặt ra những khó khăn, dẫn tới rủi ro và tổn thất.
Phó Tổng giám đốc TPBank Đinh Văn Chiến khẳng định, trong hoạt động ngân hàng, giao dịch điện tử còn có nhiều rủi ro, nhưng với TPBank, khi triển khai các sản phẩm dịch vụ đều phải lựa chọn, đánh giá làm sao để kiểm soát rủi ro và an ninh tốt nhất cho khách hàng và hệ thống ngân hàng.
"Dù có hạ tầng, có công nghệ rồi nhưng để có nguồn nhân lực đáp ứng được với dịch vụ mới thì còn rất hạn chế bởi ngoài các nghiệp vụ ngân hàng còn đòi hỏi khả năng nắm bắt về công nghệ và đặc biệt là sự hiểu biết về khách hàng", ông Chiến trăn trở.
Như vậy, bên cạnh rủi ro về công nghệ, thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao cũng đang đặt ra rào cản cho tiến trình số hóa các dịch vụ ngân hàng.
PGS.TS. Cao Thị Ý Nhi (Đại học Kinh tế Quốc dân) đánh giá thực tế ở Việt Nam, nguồn nhân lực chất lượng cao vẫn luôn luôn thiếu, trong thời kỳ kỷ nguyên số lại càng thiếu nhiều hơn. Trong khi đó, làm việc trong môi trường ngân hàng lại rất cần nhân sự có trình độ để có thể hiểu và nắm bắt nhanh về nghiệp vụ, giỏi ngoại ngữ và ứng dụng thành thạo công nghệ.
Còn theo ông Trần Minh Hải, Giám đốc Công ty Luật Basico, không có một công nghệ số hóa hay dữ liệu hóa gì có thể thay thế được yếu tố con người, do đó chất lượng nhân sự, đạo đức nghề nghiệp và việc quản lý nhân sự của ngân hàng vẫn phải đặt lên hàng đầu.
Hiện nhiều ngân hàng định hướng trở thành ngân hàng số nhưng không phải ngân hàng nào cũng thành công trong tiến trình này. Tốc độ, an toàn bảo mật và chất lượng dịch vụ sẽ là thước đo sự hài lòng của khách hàng.
Do đó, nhiều chuyên gia cho rằng công nghệ và con người là những ưu tiên hàng đầu mà các ngân hàng cần đầu tư và kiểm soát để thay vì bán những gì mình có thì sẽ bán những thứ khách hàng cần, cung cấp những sản phẩm chất lượng nhất đến với khách hàng./.
>>> Xu hướng dịch chuyển mới từ ngân hàng truyền thống sang ngân hàng số
Tin liên quan
-
Ngân hàng
Bước tiến ngân hàng số
14:18' - 04/08/2018
Cùng với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, ngân hàng số sẽ là tương lai của ngành ngân hàng.
-
Xe & Công nghệ
Các "chiêu" gian lận cần cảnh giác của tội phạm công nghệ
06:30' - 25/07/2018
Để tránh bị tội phạm công nghệ tấn công vào tài khoản thẻ hay tài khoản ngân hàng điện tử, bạn cần trang bị kiến thức cơ bản để nhận biết hành vi gian lận, cách sử dụng thẻ và ngân hàng điện tử...
-
Tài chính & Ngân hàng
Ngành ngân hàng thích ứng như nào với cách mạng công nghiệp 4.0?
18:29' - 15/07/2018
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang có tác động sâu rộng đến mọi ngành nghề và ngân hàng cũng không nằm ngoài vòng ảnh hưởng của cuộc cách mạng này.
-
Tài chính
72% công ty FinTech Việt Nam lựa chọn hợp tác thay vì cạnh tranh với các ngân hàng
13:07' - 12/06/2018
Fintech lại có ưu thế về đổi mới sáng tạo và khả năng ứng dụng công nghệ linh hoạt và hiệu quả, giúp tiết giảm chi phí giao dịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tin cùng chuyên mục
-
Ngân hàng
Ngân hàng trung ương Nhật Bản lần đầu tăng lãi suất sau 17 năm
13:22'
BoJ đã quyết định nâng lãi suất cho vay qua đêm ở mức 0% -0,1%, tăng một chút so với âm 0,1% -0%, chấm dứt chính sách nới lỏng tiền tệ mạnh mẽ được ngân hàng áp dụng từ năm 2016.
-
Ngân hàng
Lưu ý sử dụng thẻ tín dụng để tránh bị nợ quá hạn
10:58'
Việc chậm thanh toán dư nợ tín dụng có thể dẫn tới những vấn đề bất cập cho cả ngân hàng và chủ thẻ.
-
Ngân hàng
Giá USD sáng 19/3 tăng
09:07'
Giá USD vẫn neo ở mức cao khi các ngân hàng thương mại sáng 19/3 tiếp tục được điều chỉnh tăng.
-
Ngân hàng
Google Malaysia xin lỗi vì đăng sai tỷ giá đồng ringgit
18:38' - 18/03/2024
Ngày 18/3, đại diện Google chi nhánh Malaysia đã lên tiếng xin lỗi vì sự cố trang tìm kiếm này đăng sai thông tin về tỷ giá đồng nội tệ ringgit (MYR).
-
Ngân hàng
BoJ trước khả năng nâng lãi suất lần đầu tiên trong 17 năm qua
11:22' - 18/03/2024
Động thái này sẽ đánh dấu một sự thay đổi lớn từ chính sách nới lỏng chưa từng có tiền lệ mà Nhật Bản đã áp dụng suốt 10 năm qua để xóa bỏ tình trạng giảm phát.
-
Ngân hàng
Giá USD sáng 15/3 nối tiếp đà tăng
09:02' - 18/03/2024
Ngày 18/3, Ngân hàng Nhà nước công bố tỷ giá trung tâm của đồng Việt Nam với USD tăng 15 đồng, hiện ở mức 23.994 đồng.
-
Ngân hàng
Nhiều khả năng Fed sẽ giữ nguyên quyết định lãi suất trong lần họp tới
17:57' - 17/03/2024
Nhiều chuyên gia dự đoán rằng Cục Dự trữ liên bang Mỹ (Fed) sẽ giữ nguyên lãi suất cho vay chủ chốt một lần nữa trong cuộc họp tới diễn ra ngày 20/3.
-
Ngân hàng
BoJ sẽ nâng lãi suất ngắn hạn lên từ 0-0,1%
15:22' - 17/03/2024
Hãng tin Kyodo, ngày 16/3, cho biết Ngân hàng Trung ương Nhật Bản (BoJ) chuẩn bị tăng lãi suất lần đầu tiên sau 17 năm, khi hội đồng chính sách của cơ quan này nhóm họp vào ngày 18 và 19/3.
-
Ngân hàng
Thoát khó khăn, vững kinh tế nhờ nguồn vốn tín dụng chính sách
10:17' - 17/03/2024
Những năm qua, vốn vay từ các chương trình tín dụng chính sách giúp hội viên nông dân ở Cần Thơ vươn lên thoát nghèo, kinh tế vững vàng.