Cẩn trọng trước những nhận xét giả khi mua hàng online
Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) vừa đưa ra một số nhận định về thực trạng, cách nhận biết và khuyến cáo với người dùng về tình trạng nhận xét giả trên mạng, một số trang thương mại điện tử.
Theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp dẫn tới những biện pháp giãn cách để đảm bảo an toàn, thương mại điện tử đã trở thành lựa chọn hữu ích cho người tiêu dùng. Vì vậy, các chuyên gia cho rằng, với người tiêu dùng thường xuyên mua sắm trực tuyến, việc tìm kiếm và đọc nhận xét trước khi mua là thói quen khá phổ biến. Khi tìm hiểu về một doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ, người dùng internet có thể tìm kiếm trên mạng kèm theo chữ nhận xét, đánh giá là có thể tiếp cận được rất nhiều thông tin.Dữ liệu khảo sát của Podium, một công ty phát triển phần mềm giúp các doanh nghiệp hiện đại hóa các phương thức tương tác với khách hàng cho thấy: có tới 93% người được khảo sát cho rằng, các nhận xét trên mạng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, 82% người cho biết nội dung của khảo sát đã thuyết phục họ mua hàng.
Còn theo “Sách trắng Thương mại điện tử năm 2020”, tại Việt Nam 56% người tiêu dùng coi các bình luận, đánh giá trên mạng là lý do lựa chọn để mua hàng qua mạng.
Có thể thấy rằng, nhận xét trên mạng thực sự đóng vai trò quan trọng. Tại một số sàn thương mại điện tử, nhận xét của người tiêu dùng được tổng hợp và chuyển thành xếp hạng sao cho từng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, nhận xét tích cực càng nhiều thì xếp hạng sao cho sản phẩm, dịch vụ đó sẽ đạt từ 4-5 sao và ngược lại sẽ chỉ đạt từ 1-2 sao nếu nhiều nhận xét tiêu cực. Với những lợi ích mà doanh nghiệp có thể khai thác từ nhận xét trực tuyến, có một thực tế là trong những năm gần đây đã xuất hiện tình trạng đăng nhận xét giả (fake reviews) để thuyết phục người tiêu dùng mua hàng. Đây thường là những nhận xét tích cực về sản phẩm, dịch vụ mục tiêu hoặc tiêu cực về sản phẩm,dịch vụ cạnh tranh. Điều này dẫn đến tình trạng người tiêu dùng gặp khó khăn khi đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ. Bởi thế, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đưa ra một số cách nhận biết và khuyến cáo để mua sắm trực tuyến nói chung và nhận xét trực tuyến nói riêng thực sự là công cụ hữu ích trong đời sống. Chính vì vậy, một số cách nhận biết nhận xét giả hoặc nhận xét không khách quan như: nội dung nhận xét cho thấy người viết được nhận thù lao, tiền hoa hồng nếu người đọc nhấn vào link trong bài viết để mua hoặc nhập mã được cung cấp bởi người viết.
Ngoài ra, nhận xét có nội dung không hợp lý cho thấy sản phẩm, dịch vụ có giá rẻ nhưng chất lượng tương đương sản phẩm, dịch vụ cao cấp; nhận xét quá tiêu cực nhưng không đưa ra lý do... hoặc quá tích cực và hay kèm các dấu cảm thán như “!”, “!!!”. Đồng thời, nhận xét quá tích cực kèm theo nội dung “cầu xin” nhà sản xuất sản xuất thêm, sản xuất lại sản phẩm, dịch vụ…
Cùng với đó là các nhận xét quá tích cực về sản phẩm, dịch vụ mới ra mắt kèm theo nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, rầm rộ trong thời gian ngắn; sản phẩm, dịch vụ được rất nhiều người nổi tiếng cùng nhận xét trên mạng xã hội.
Hơn nữa, không ít nhận xét quá tiêu cực về sản phẩm để được hoàn lại tiền; nhận xét có nội dung gần giống nhau đã xuất hiện ở nhiều hội, nhóm có liên quan trên mạng xã hội; trang cá nhân của người viết nhận xét ở trạng thái công khai, có rất ít thông tin cá nhân, không có nhiều bài đăng… có dấu hiệu lập ra chỉ để viết nhận xét; bài đăng có kèm ảnh minh họa chất lượng thấp hoặc ảnh đã qua chỉnh sửa. Theo đó, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đưa khuyến cáo người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến cần cảnh giác trước những nhận xét có dấu hiệu là giả, không khách quan như trên. Đặc biệt, người tiêu dùng nên mua hàng từ những sàn thương mại điện tử chỉ cho phép người đã mua sản phẩm, dịch vụ nhận xét về sản phẩm, dịch vụ đó. Không những thế, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng lưu ý khách hàng cần đọc thật nhiều nhận xét trên các nền tảng khác nhau như: sàn thương mại điện tử, mạng xã hội cũng như tìm hiểu về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ tương tự trước khi đưa ra quyết định./.Tin liên quan
-
Kinh tế Việt Nam
Bộ Công Thương cảnh báo hình thức kinh doanh đa cấp đội lốt công nghệ cao "Robot AI"
15:20' - 04/07/2021
Bộ Công Thương cảnh báo mô hình hoạt động của các tổ chức, cá nhân mời gọi đầu tư vào hệ thống để thuê "Robot AI" với khả năng "tự kiếm tiền" có dấu hiệu kinh doanh đa cấp không phép.
Tin cùng chuyên mục
-
Kinh tế & Xã hội
Quảng Ninh tập trung hoàn thành thu ngân sách trên 57.300 tỷ đồng
10:46'
Quảng Ninh quyết tâm huy động sức mạnh toàn hệ thống chính trị, doanh nghiệp và nhân dân, hướng tới tăng trưởng năm 2025 trên 14% – mức cao nhất từ trước đến nay.
-
Kinh tế & Xã hội
Mỹ: Đảng Cộng hòa sẽ tổ chức đại hội giữa nhiệm kỳ trước bầu cử 2026
07:29'
Hồi tháng trước Tổng thống Trump đã nhắc đến ý tưởng tổ chức đại hội giữa nhiệm kỳ. Đến ngày 16/9, ông xác nhận kế hoạch này tuy nhiên không nói rõ thời gian, địa điểm.
-
Kinh tế & Xã hội
Lịch thi đấu bóng đá hôm nay ngày 18/9/2025
05:00'
Bnews. Lịch thi đấu bóng đá hôm nay 18/9, sáng mai 19/9 các trận đấu trong nước, quốc tế đêm nay và sáng mai được cập nhật mới nhất, chính xác nhất. Lịch thi đấu ngoại hạng Anh, La Liga, Bundesliga.
-
Kinh tế & Xã hội
Người có ảnh hưởng trên mạng gặp mặt hiến kế bảo đảm an toàn giao thông
21:05' - 17/09/2025
Chiều 17/9, Cục Cảnh sát giao thông (Bộ Công an) tổ chức gặp mặt người có ảnh hưởng và quản trị các trang, nhóm trên mạng xã hội nhằm tăng cường thông tin, tuyên truyền bảo đảm trật tự, ATGT.
-
Kinh tế & Xã hội
XSMB 18/9. Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay ngày 18/9/2025. XSMB thứ Năm ngày 18/9
19:30' - 17/09/2025
Bnews. XSMB 18/9. Kết quả xổ số hôm nay ngày 18/9. XSMB thứ Năm. Trực tiếp KQXSMB ngày 18/9. Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay thứ Năm ngày 18/9/2025.
-
Kinh tế & Xã hội
XSMT 18/9. Kết quả xổ số miền Trung hôm nay ngày 18/9/2025. XSMT thứ Năm ngày 18/9
19:30' - 17/09/2025
XSMT 18/9. KQXSMT 18/9/2025. Kết quả xổ số hôm nay ngày 18/9. XSMT thứ Năm. Xổ số miền Trung hôm nay 18/9/2025. Trực tiếp KQXSMT ngày 18/9. Kết quả xổ số miền Trung hôm nay thứ Năm ngày 18/9/2025.
-
Kinh tế & Xã hội
XSMN 18/9. Kết quả xổ số miền Nam hôm nay ngày 18/9/2025. XSMN thứ Năm ngày 18/9
19:30' - 17/09/2025
Bnews. XSMN 18/9. KQXSMN 18/9/2025. Kết quả xổ số hôm nay ngày 18/9. XSMN thứ Năm. Xổ số miền Nam hôm nay 18/9/2025. Trực tiếp KQXSMN ngày 18/9. Kết quả xổ số miền Nam hôm nay thứ Năm ngày 18/9/2025.
-
Kinh tế & Xã hội
Kết quả Vietlott Power 6/55 ngày 18/9 - Kết quả xổ số Vietlott ngày 18/9/2025 - Xổ số Vietlott Power 6/55 hôm nay
19:30' - 17/09/2025
Bnews. Kết quả Vietlott Power 6/55 ngày 18/9. Kết quả xổ số Vietlott hôm nay ngày 18 tháng 9 năm 2025 - Xổ số Vietlott Power 6/55 hôm nay.
-
Kinh tế & Xã hội
Sẽ cưỡng chế kê biên tài sản tàu cao tốc Mailinh Express vào ngày 23/9
19:17' - 17/09/2025
Thi hành án dân sự thành phố Cần Thơ sẽ tổ chức cưỡng chế kê biên tài sản đối với tàu cao tốc Mailinh Express của Công ty cổ phần Mai Linh Tây Đô vào ngày 23/9.